最新研究揭示了信任、承諾和傾聽在B2B關係中的力量

這項研究證實了許多具有前瞻性思維的領導者已經懷疑的事情：人工智慧可以提高客戶滿意度——但前提是它值得信賴、易於使用並且符合客戶需求。

在當今動盪的商業環境中，危機不再是「是否會發生」的問題，而是「何時會發生」的問題。從全球危機（如疫情和地緣政治衝突）到孤立事件（如網路攻擊或供應鏈中斷），企業應對危機的能力——不僅是營運能力，還有人際關係能力——都日益受到考驗。

客戶流失是B2B銷售和客戶管理中最迫切的挑戰之一。雖然許多學術文獻都專注於預測模型和數據驅動的客戶流失分析，但大客戶經理（KAM）在實踐中究竟採取了哪些措施來檢測客戶何時即將流失呢？

了解銷售經理如何看待人工智慧在銷售上的應用。本文根據沃特·迪特沃斯特在根特大學的論文，探討了人工智慧對銷售團隊的實際影響。

本碩士論文探討了比利時企業（特別是銷售部門）對軟體即服務（SaaS）技術的應用。研究以技術接受模型（TAM）為理論框架，對銷售經理如何看待、實施和利用SaaS工具來提升業務績效進行了深入的定性分析。

Thibaut Vanhee（根特大學，2023 年）在其碩士論文「Hoe kunnen Consultancy bedrijven zich aanpassen aan demoderniseringsnoden van hun klanten？」中探討了一個關鍵問題：顧問公司如何實現實踐現代化，以滿足 21 世紀客戶不斷變化的期望？

一項關於如何協調向銷售團隊傳遞有價值資訊的定性研究的見解

Bert Paesbrugghe、Deva Rangarajan、Bryan Hochstein 和 Arun Sharma (2020) 採購職能部門對銷售人員的評價：對銷售人員角色演變的啟示，《個人銷售與銷售管理雜誌》，40:4，289-305