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誰是 Bert 帕斯布魯格

我們的創始人,教授。 Bert 帕斯布魯格撰寫了一本關於以客戶為中心的書。書中基於他屢獲殊榮的研究(榮獲美國行銷協會最佳博士論文獎第20屆),將指導您如何讓組織更加以客戶為中心。該書由Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)於2025年1月出版。您可以在比利時各大書店、出版社官網以及亞馬遜購買這本書。如果您想購買簽名版,請與我們聯絡。

各章簡要概述

1 ABC:始終以客戶為中心,無需粉飾客戶體驗

2 平衡是建立健康商業關係的關鍵。

3 如何像我們一樣思考?

4 你可能對我們來說並非戰略要員,這也沒關係。

5 管理好我們的期望,好讓你能滿足它們。

6 將我們的需求與有價值的客戶價值連結起來

6.a 我們重視營業額。

6.b 我們關心降低成本。

6.c 我們重視降低風險。

7 您的價值交付能力正接受一致性的考驗。

8 技術 vs “只有技術,沒有邏輯”

9 積極採納回饋意見:這是留住人才的最佳機會。

10 形成閉環,並持續改進