買方餘額 您的客戶想要什麼 與你分享 向出版商訂購 在亞馬遜上訂購 誰是 Bert 帕斯布魯格 我們的創始人,教授。 Bert 帕斯布魯格撰寫了一本關於以客戶為中心的書。書中基於他屢獲殊榮的研究(榮獲美國行銷協會最佳博士論文獎第20屆),將指導您如何讓組織更加以客戶為中心。該書由Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)於2025年1月出版。您可以在比利時各大書店、出版社官網以及亞馬遜購買這本書。如果您想購買簽名版,請與我們聯絡。 各章簡要概述 1 ABC:始終以客戶為中心,無需粉飾客戶體驗 2 平衡是建立健康商業關係的關鍵。 3 如何像我們一樣思考? 4 你可能對我們來說並非戰略要員,這也沒關係。 5 管理好我們的期望,好讓你能滿足它們。 6 將我們的需求與有價值的客戶價值連結起來 6.a 我們重視營業額。 6.b 我們關心降低成本。 6.c 我們重視降低風險。 7 您的價值交付能力正接受一致性的考驗。 8 技術 vs “只有技術,沒有邏輯” 9 積極採納回饋意見:這是留住人才的最佳機會。 10 形成閉環,並持續改進