最新研究揭示了信任、承诺和倾听在B2B关系中的力量

这项研究证实了许多具有前瞻性思维的领导者已经怀疑的事情：人工智能可以提高客户满意度——但前提是它值得信赖、易于使用并且符合客户需求。

在当今动荡的商业环境中，危机不再是“是否会发生”的问题，而是“何时会发生”的问题。从全球性危机（如疫情和地缘政治冲突）到孤立事件（如网络攻击或供应链中断），企业应对危机的能力——不仅是运营能力，还有人际关系能力——都日益受到考验。

客户流失是B2B销售和客户管理中最紧迫的挑战之一。虽然许多学术文献都侧重于预测模型和数据驱动的客户流失分析，但大客户经理（KAM）在实践中究竟采取了哪些措施来检测客户何时即将流失呢？

了解销售经理如何看待人工智能在销售中的应用。本文基于沃特·迪特沃斯特在根特大学的论文，探讨了人工智能对销售团队的实际影响。

本硕士论文探讨了比利时企业（特别是销售部门）对软件即服务（SaaS）技术的应用情况。该研究以技术接受模型（TAM）为理论框架，对销售经理如何看待、实施和利用SaaS工具来提升业务绩效进行了深入的定性分析。

Thibaut Vanhee（根特大学，2023 年）在他的硕士论文“Hoe kunnen Consultancy bedrijven zich aanpassen aan demoderniseringsnoden van hun klanten？”中探讨了一个关键问题：咨询公司如何实现实践现代化，以满足 21 世纪客户不断变化的期望？

一项关于如何协调向销售团队传递有价值信息的定性研究的见解

Bert Paesbrugghe、Deva Rangarajan、Bryan Hochstein 和 Arun Sharma (2020) 采购职能部门对销售人员的评价：对销售人员角色演变的启示，《个人销售与销售管理杂志》，40:4，289-305