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谁是 Bert 帕斯布鲁格

我们的创始人,教授。 Bert 帕斯布鲁格撰写了一本关于以客户为中心的书籍。该书基于他屡获殊荣的研究(荣获美国市场营销协会最佳博士论文奖第20届),将指导您如何使组织更加以客户为中心。该书由Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)于2025年1月出版。您可以在比利时各大书店、出版社官网以及亚马逊购买到这本书。如果您想购买签名版,请联系我们。

各章节简要概述

1 ABC:始终以客户为中心,无需粉饰客户体验

2 平衡是建立健康商业关系的关键。

3 如何像我们一样思考?

4 你可能对我们来说并非战略要员,这也没关系。

5 管理好我们的期望,以便你能满足它们。

6 将我们的需求与有价值的客户价值联系起来

6.a 我们重视营业额。

6.b 我们关心降低成本。

6.c 我们重视降低风险。

7 您的价值交付能力正接受一致性的考验。

8 技术 vs “只有技术,没有逻辑”

9 积极采纳反馈意见:这是留住人才的最佳机会。

10 形成闭环,并持续改进