Quản lý hiệu suất nhà cung cấp dịch vụ CNTT | EvaluationsHub
Dịch vụ CNTT & Công nghệ

Quản lý hiệu suất nhà cung cấp cho các công ty dịch vụ CNTT

Đánh giá, giám sát và cải thiện mọi nhà cung cấp, nhà thầu phụ và nhà cung cấp dịch vụ quản lý tại một nơi duy nhất. Được xây dựng dành cho các nhóm quản lý nhà cung cấp, mua sắm và bảo mật, những người chịu áp lực kiểm toán từ khách hàng và không thể để chứng nhận hết hạn hoặc vi phạm SLA của nhà cung cấp trở thành vấn đề của họ.

Đặt một bản demo Xem làm thế nào nó hoạt động
Chứng nhận ISO 27001 Tuân thủ GDPR Được tổ chức tại EU
CC
Dịch vụ đám mây Crestline
Nhà cung cấp cơ sở hạ tầng · Quan trọng
7.4/ 10
Tổng điểm
Tuân thủ SLA
8.6
Bảo mật và tuân thủ
7.2
Phản hồi
5.8
Tài liệu & Thỏa thuận bảo mật dữ liệu
7.4
Tiêu chuẩn ISO 27001 hợp lệ SOC 2 đã hết hạn cách đây 9 ngày. 1 hành động mở
SOC 2 đã hết hạnKiểm toán khách hàng trong 3 tuần
Được các nhóm dịch vụ CNTT và công nghệ tin tưởng.
thung lũng nhỏ Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 trên G2
Sự thật đằng sau mỗi lần giao hàng cho khách hàng

Các nhà cung cấp của bạn mang đến dịch vụ. Các công cụ của bạn chưa bao giờ được thiết kế để quản lý họ.

Hầu hết các nhóm dịch vụ CNTT quản lý hiệu suất của nhà cung cấp thông qua bảng tính, một thư mục hợp đồng mà chẳng ai tin tưởng, và một quy trình đánh giá bảo mật tạo ra các tệp PDF tại một thời điểm nhất định, không liên kết với bất kỳ dữ liệu nào khác.

Chứng nhận của nhà cung cấp hết hạn mà không ai để ý.
Các chứng chỉ ISO 27001, SOC 2 và bảo hiểm an ninh mạng xuất hiện trong các chuỗi email. Bạn phát hiện ra chứng chỉ của nhà cung cấp đã hết hạn khi chính kiểm toán viên của khách hàng yêu cầu bằng chứng về tình trạng an ninh của chuỗi cung ứng.
Các vi phạm SLA được ghi lại nhưng không bao giờ được liên kết với điểm số.
Bạn theo dõi thời gian hoạt động, thời gian phản hồi và việc giải quyết sự cố trong công cụ ITSM của mình. Nhưng dữ liệu đó không bao giờ được đưa vào điểm đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp, vì vậy nhà cung cấp hoạt động kém hiệu quả vẫn tiếp tục giành được các hợp đồng gia hạn.
Chuỗi thầu phụ là vô hình
Nhà cung cấp của bạn thuê ngoài cho một nhà cung cấp khác, nhà cung cấp này lại tiếp tục thuê ngoài. Khi có sự cố xảy ra, bạn không biết lỗi nằm ở khâu nào trong chuỗi cung ứng, và khách hàng của bạn cũng vậy.
Các thỏa thuận hoãn thi hành án và hợp đồng tồn tại trong một thế giới hoàn toàn khác so với việc thực hiện hợp đồng.
Các thỏa thuận xử lý dữ liệu, thỏa thuận dịch vụ chính và tình trạng thỏa thuận bảo mật (NDA) được theo dõi riêng biệt với chất lượng nhà cung cấp. Không có một chỉ số duy nhất nào liên kết điểm số giảm sút với các nghĩa vụ hợp đồng đang gặp rủi ro.
Hệ thống ITSM của bạn xử lý các yêu cầu hỗ trợ. EvaluationsHub Quản lý hiệu suất của nhà cung cấp.
Được xây dựng cho quản lý nhà cung cấp, mua sắm và bảo mật.

Một nơi duy nhất để đánh giá nhà cung cấp, hoàn tất các hành động và luôn sẵn sàng cho kiểm toán.

Một điểm số nhà cung cấp mà khách hàng của bạn có thể dựa vào để đánh giá.
Bảng điểm đa bên liên quan kết hợp việc tuân thủ SLA, tư thế bảo mật, khả năng phản hồi và tài liệu thành một xếp hạng duy nhất mà bộ phận quản lý nhà cung cấp, mua sắm và bảo mật đều tin tưởng. Mỗi phân khúc nhà cung cấp có các chỉ số và trọng số riêng, vì vậy nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây không được chấm điểm giống như đối tác cung cấp nhân sự.
Chứng nhận và hợp đồng được quản lý tại một nơi duy nhất.
Các nhà cung cấp tải lên các tài liệu ISO 27001, SOC 2, bảo hiểm an ninh mạng và DPA thông qua cổng thông tin riêng của họ. Bạn có thể xem nhanh chóng những tài liệu nào còn hiệu lực, sắp hết hạn hoặc bị thiếu, thay vì phải tìm kiếm các tệp PDF trước khi tiến hành đánh giá an ninh cho khách hàng.
Các sự cố trở thành các hành động được theo dõi, chứ không phải là các biên lai bị chôn vùi.
Biến việc vi phạm thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) của nhà cung cấp hoặc sự cố bảo mật thành một hành động khắc phục với người chịu trách nhiệm, thời hạn và trạng thái giải quyết. Chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể mở ra và quy trình sẽ không đóng lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ được giải quyết và bằng chứng được thu thập đầy đủ.
Tự động gắn cờ với Eva AI · sắp ra mắt
Hãy nhìn nhận rủi ro trước khi khách hàng của bạn nhận ra điều đó.
Giám sát rủi ro giúp phát hiện các nhà cung cấp có hiệu suất, tư thế bảo mật hoặc khả năng phản hồi đang suy giảm. Bạn cần hành động dựa trên xu hướng này trước khi nó dẫn đến việc vi phạm SLA hoặc thiếu sót trong cuộc kiểm toán khách hàng tiếp theo.
Các đánh giá giúp nhà cung cấp tuân thủ hợp đồng.
Các cuộc đánh giá kinh doanh có cấu trúc giúp bạn và nhà cung cấp cùng xem xét dữ liệu SLA, lịch sử điểm số và các hành động đang chờ xử lý. Quyết định gia hạn được dựa trên bằng chứng, chứ không phải mối quan hệ.
Một nhật ký kiểm toán duy nhất cho mọi điểm số, chứng chỉ và hành động.
Mọi đánh giá, chứng nhận nhà cung cấp và hành động khắc phục đều được ghi lại thời gian và phân quyền truy cập theo vai trò. Khi có cuộc kiểm toán của khách hàng, giám sát ISO 27001 hoặc đánh giá của cơ quan quản lý, bằng chứng về việc giám sát nhà cung cấp của bạn đã được tập hợp đầy đủ.
Hoạt động

Từ một nhà cung cấp đang suy giảm đến một biện pháp khắc phục đã hoàn tất.

1
Điểm số
Đánh giá từng nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí tuân thủ SLA, bảo mật, khả năng phản hồi và tài liệu bằng cách sử dụng các mẫu do nhóm của bạn định nghĩa cho từng phân khúc nhà cung cấp.
2
Flag
Điểm số giảm sút, chứng chỉ hết hạn và các thỏa thuận DPA đã hết hiệu lực đều được đưa ra xem xét, đảm bảo không có gì bị bỏ sót.
3
Hành động
Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể mở một hành động khắc phục với người chịu trách nhiệm và thời hạn. Theo dõi từ sự cố, tìm ra nguyên nhân gốc rễ cho đến khi được giải quyết.
4
Đóng
Bằng chứng được thu thập, vụ việc kết thúc và toàn bộ hồ sơ được lưu trữ sẵn sàng cho cuộc kiểm toán tiếp theo của khách hàng.

Việc nhà cung cấp gặp sự cố không chỉ khiến bạn mất vé.

Chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến vi phạm thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), kiểm toán khách hàng thất bại, hoặc sự cố bảo mật mà khách hàng quy trách nhiệm cho bạn. Khi đó, hợp đồng, danh tiếng và khả năng gia hạn hợp đồng của bạn sẽ bị đe dọa. Quản lý hiệu suất nhà cung cấp ra đời để phát hiện xu hướng này từ rất sớm, trước khi nó trở nên nghiêm trọng đến mức đó.

Đặt một bản demo Hãy nói chuyện với nhóm.
Hoạt động với ngăn xếp của bạn

Kết nối thông qua tính năng đồng bộ hóa gốc của Salesforce, API REST và webhook, nhập và xuất dữ liệu CSV và Excel, cùng với AWS AppFlow cho hơn 40 dịch vụ doanh nghiệp. Không cần phải thay thế hoàn toàn hệ thống ITSM hoặc hệ thống mua sắm hiện có.

Đạt chuẩn doanh nghiệp, và dữ liệu của bạn được lưu trữ tại châu Âu.

Dữ liệu nhà cung cấp, hợp đồng và kiểm toán của bạn rất nhạy cảm. Chúng được bảo vệ tương ứng và lưu trữ tại EU.

ISO 27001 CHỨNG NHẬN Tuân thủ GDPR AWS EU · Khu vực Paris 4.9/5 trên G2 Được tin cậy từ năm 2021

Bạn có thể xem nó trên các nhà cung cấp của riêng bạn.

Đặt lịch dùng thử 30 phút và chúng tôi sẽ lập bản đồ. EvaluationsHub Tích hợp vào chương trình quản lý nhà cung cấp của bạn, sử dụng các phân khúc nhà cung cấp thực tế và dữ liệu SLA.

Đặt một bản demo