Điểm Sức khỏe Khách hàng
Một điểm số duy nhất cho bạn biết chính xác tình trạng của từng tài khoản.
Đừng đoán xem khách hàng nào đang gặp rủi ro nữa. EvaluationsHub Tính toán điểm sức khỏe tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm NPS, đánh giá QBR, phản hồi từ các bên liên quan, các cuộc họp, khiếu nại và dữ liệu từ Salesforce.
Điểm sức khỏe được xây dựng chỉ dựa trên NPS có một điểm mù nghiêm trọng: những khách hàng có khả năng rời bỏ cao nhất thường vẫn cho bạn điểm 8 và 9. Sức khỏe thực sự của tài khoản là một tín hiệu tổng hợp — và EvaluationsHub Nó được xây dựng để đo lường một cách chính xác, kết hợp mọi yếu tố đầu vào có ý nghĩa thành một điểm số có trọng số duy nhất cho mỗi tài khoản.
Những thành phần nào tạo nên... EvaluationsHub điểm sức khỏe
Khảo sát NPS
Chỉ số NPS truyền thống chỉ là một yếu tố đầu vào, chứ không phải toàn bộ bức tranh. EvaluationsHub Thu thập NPS từ tất cả các bên liên quan đã được xác định và tự động đưa kết quả tổng hợp vào điểm số sức khỏe.
Điểm QBR
Mỗi cuộc đánh giá kinh doanh hàng quý đều tạo ra một điểm số hiệu suất được cấu trúc rõ ràng. Kết quả đánh giá, tỷ lệ hoàn thành hành động và sự tham gia của các bên liên quan đều góp phần tạo nên tín hiệu sức khỏe của doanh nghiệp.
Phản hồi của bên liên quan
Các biểu mẫu phản hồi có cấu trúc thu thập các tín hiệu định tính và định lượng từ những người ủng hộ, người dùng cuối và người ra quyết định — được trọng số hóa theo vai trò và tổng hợp trên toàn bộ tài khoản.
Khiếu nại và leo thang vấn đề
Các yêu cầu hỗ trợ đang mở và các khiếu nại chưa được giải quyết là những dấu hiệu trực tiếp cho thấy khách hàng có thể rời bỏ công ty. EvaluationsHub Các yếu tố này tích cực ảnh hưởng đến việc tính toán sức khỏe trong thời gian thực.
Tham gia cuộc họp và ghi chép tài liệu.
Tần suất họp thấp và việc không chú trọng đến tài liệu là những dấu hiệu cảnh báo sớm. EvaluationsHub Theo dõi các mô hình giao tiếp và sử dụng chúng như tín hiệu sức khỏe.
Dữ liệu lực lượng bán hàng
Ngày gia hạn hợp đồng, cơ hội kinh doanh đang mở và hoạt động CRM được chuyển trực tiếp từ Salesforce vào điểm số sức khỏe hệ thống — nhờ đó, khoản đầu tư vào CRM của bạn sẽ mang lại những thông tin chi tiết hữu ích về dịch vụ khách hàng.
Hãy bắt đầu đo lường sức khỏe một cách đúng đắn!
Hãy vượt ra khỏi việc chỉ dựa vào điểm NPS và xây dựng một cái nhìn toàn diện về từng tài khoản.
