Số dư của người mua

Những gì khách hàng của bạn muốn
để chia sẻ với bạn

Đặt hàng từ nhà xuất bản
Đặt hàng trên Amazon

Ai là Bert Paesbrugghe

Người sáng lập của chúng tôi, Giáo sư Bert Paesbrugghe đã viết một cuốn sách về lấy khách hàng làm trọng tâm. Cuốn sách dựa trên nghiên cứu từng đoạt giải thưởng của ông (giải thưởng thứ 20 cho Luận án Tiến sĩ xuất sắc nhất của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ), và sẽ hướng dẫn bạn từng bước để xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trọng tâm hơn. Sách được xuất bản bởi Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) vào tháng 1 năm 2025. Sách hiện có bán tại các hiệu sách lớn ở Bỉ, trên cửa hàng trực tuyến của nhà xuất bản và trên Amazon. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn mua sách có chữ ký.

Tổng quan ngắn gọn về các chương

1 ABC: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, không rửa trôi trải nghiệm khách hàng

2 Sự cân bằng là điều tạo nên mối quan hệ kinh doanh lành mạnh

3 Làm sao để suy nghĩ giống chúng tôi?

4 Có lẽ bạn không có chiến lược với chúng tôi, và điều đó không sao cả

5 Quản lý kỳ vọng của chúng tôi để bạn có thể đáp ứng chúng

6 Liên kết nhu cầu của chúng tôi với giá trị khách hàng có giá trị

6.a Chúng tôi quan tâm đến doanh thu của chúng tôi

6.b Chúng tôi quan tâm đến việc giảm chi phí

6.c Chúng tôi quan tâm đến việc giảm thiểu rủi ro

7 Việc cung cấp giá trị của bạn đang được kiểm tra về tính nhất quán

8 Công nghệ so với 'công nghệ, nhưng không có logic'

9 Chấp nhận phản hồi được chia sẻ: đó là cơ hội tốt nhất để bạn giữ chân khách hàng

10 Đóng vòng lặp và tiếp tục cải thiện