Управління ефективністю постачальників ІТ-послуг | EvaluationsHub
ІТ-послуги та технології

Управління ефективністю постачальників для компаній, що надають ІТ-послуги

Оцінюйте, контролюйте та покращуйте кожного постачальника, субпідрядника та постачальника керованих послуг в одному місці. Створено для команд управління постачальниками, закупівель та безпеки, які несуть тиск з боку клієнтів та не можуть дозволити, щоб прострочена сертифікація постачальника або порушення угоди про рівень обслуговування стали їхньою проблемою.

Забронювати демо Дивись, як це працює
ISO 27001 сертифікований GDPR сумісний Розміщено в ЄС
CC
Хмарні послуги Crestline
Постачальник інфраструктури · Критично важливо
7.4/ 10
Загальний рахунок
Відповідність угоді про рівень обслуговування (SLA)
8.6
Безпека та відповідність
7.2
Чуйність
5.8
Документація та дані щодо обробки даних
7.4
ISO 27001 дійсний Термін дії SOC 2 минув 9 днів тому 1 відкрита дія
Термін дії SOC 2 закінчивсяаудит клієнта за 3 тижні
Довіряють ІТ-служби та технологічні команди
Dell Capgemini Киндрил BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 на G2
Реальність, що стоїть за кожною доставкою клієнту

Ваші постачальники надають ваші послуги. Ваші інструменти ніколи не були створені для їхнього управління.

Більшість команд ІТ-послуг керують ефективністю постачальників за допомогою електронних таблиць, папки контрактів, якій ніхто не довіряє, та процесу оцінки безпеки, який створює PDF-файли на певний момент часу, відокремлені від усього іншого.

Термін дії сертифікатів постачальників закінчується, і ніхто цього не помічає.
Сертифікати ISO 27001, SOC 2 та кіберстрахування знаходяться в ланцюжках електронних листів. Ви виявляєте, що термін дії сертифікації постачальника закінчився, коли ваш власний аудитор клієнта запитує підтвердження стану безпеки вашого ланцюга поставок.
Порушення SLA реєструються, але ніколи не пов'язуються з оцінками
Ви відстежуєте час безвідмовної роботи, час реагування та вирішення інцидентів у своєму інструменті ITSM. Але ці дані ніколи не враховуються в оцінці ефективності постачальника, тому той самий постачальник, який працює не дуже ефективно, продовжує вигравати поновлення контрактів.
Ланцюжки субпідрядників невидимі
Ваш постачальник передає роботу іншому постачальнику, який знову передає її на аутсорсинг. Коли щось ламається, ви не знаєте, на якому етапі ланцюжка знаходиться збій, як і ваш клієнт.
Уповноважені особи з обробки даних та контракти живуть в іншому світі, ніж продуктивність
Угоди про обробку даних, генеральні угоди про надання послуг та статус угод про нерозголошення відстежуються окремо від якості постачальника. Жоден єдиний підхід не пов’язує зниження рейтингу з ризиком виконання контрактних зобов’язань.
Ваш ITSM обробляє заявки. EvaluationsHub керує ефективністю постачальників.
Створено для управління постачальниками, закупівель та безпеки

Одне місце для оцінки постачальників, завершення угод та готовності до аудиту

Один рейтинг постачальника, за яким може стояти аудит вашого клієнта
Багатосторонні оціночні системи об’єднують дотримання SLA, стан безпеки, швидкість реагування та документацію в єдину оцінку, якій довіряють управління постачальниками, закупівлі та безпека. Кожен сегмент постачальників отримує власні показники та вагові коефіцієнти, тому постачальник хмарної інфраструктури оцінюється не так, як партнер з підбору персоналу.
Сертифікати та контракти в одному контрольованому місці
Постачальники завантажують документи ISO 27001, SOC 2, кіберстрахування та DPA через власний портал. Ви можете одразу побачити, що є актуальним, термін дії закінчується або відсутнє, замість того, щоб ганятися за PDF-файлами перед перевіркою безпеки клієнта.
Інциденти стають відстежуваними діями, а не прихованими квитками
Перетворіть порушення угоди про рівень обслуговування постачальника або інцидент безпеки на коригувальні дії з відповідальною особою, терміном виконання та статусом вирішення. Одним клацанням миші відкривається, і нічого не закривається, доки не буде усунено першопричину та отримано докази.
Автоматичне позначення за допомогою Eva AI · незабаром
Побачте ризик, перш ніж це зробить ваш клієнт
Моніторинг ризиків виявляє постачальників, чия продуктивність, рівень безпеки або швидкість реагування знижуються. Ви реагуєте на цю тенденцію, перш ніж вона проявиться як невиконання SLA або прогалина під час наступного аудиту вашого клієнта.
Відгуки, які зобов'язують постачальників дотримуватися договору
Структуровані огляди бізнесу дають вам і вашому постачальнику доступ до тих самих даних SLA, тієї ж історії оцінок та тих самих відкритих дій. Рішення про поновлення підкріплюються доказами, а не стосунками.
Один журнал аудиту для кожної оцінки, сертифіката та дії
Кожен рейтинг, сертифікат постачальника та коригувальні дії мають часову позначку з доступом на основі ролей. Коли надходить аудит клієнта, нагляд за ISO 27001 або регуляторний огляд, докази нагляду вашого постачальника вже зібрані.
Як ми можемо допомогти

Від відхилення постачальника до завершення коригувальних заходів

1
Рахунок
Оцініть кожного постачальника за дотриманням SLA, безпекою, оперативністю реагування та документацією, використовуючи шаблони, визначені вашою командою для кожного сегмента постачальників.
2
Прапор
Зниження балів, закінчення терміну дії сертифікатів та прострочені DPA виводяться на поверхню для перевірки, тому нічого не зникає з поля зору.
3
Діяти
Відкрийте коригувальні дії з відповідальним та терміном одним кліком. Відстежуйте інцидент від першопричини до вирішення.
4
Закрити
Докази надходять, дія завершується, і повний слід залишається готовим для наступного аудиту вашого клієнта.

Збій постачальника ніколи не коштуватиме вам лише квитка

Один провал може означати порушення угоди про рівень обслуговування (SLA), невдалий аудит клієнта або інцидент безпеки, за який ваш клієнт вважає вас відповідальним. У такому разі на кону стоять ваш контракт, ваша репутація та ваше поновлення контракту. Управління ефективністю постачальників існує для того, щоб вловити тенденцію задовго до того, як вона досягне цієї точки.

Забронювати демо Поговоріть з командою
Працює з вашим стеком

Підключення здійснюється через вбудовану синхронізацію Salesforce, REST API та вебхуки, імпорт і експорт CSV та Excel, а також AWS AppFlow для понад 40 корпоративних сервісів. Не потрібно копіювати та замінювати вашу ITSM-систему чи систему закупівель.

Корпоративного рівня, а ваші дані залишаються в Європі

Дані ваших постачальників, контрактів та аудиторських даних є конфіденційними. Вони захищені відповідно та зберігаються в ЄС.

ISO 27001 Сертифікований GDPR Compliant AWS EU · Паризький регіон 4.9/5 на G2 Довіряється з 2021 року

Дивіться це у своїх власних постачальників

Замовте 30-хвилинну демонстрацію, і ми проведемо карту EvaluationsHub до вашої програми управління постачальниками, використовуючи ваші реальні сегменти постачальників та дані SLA.

Забронювати демо