Довіряють понад 270 малих та великих організацій
Успіх клієнтів для B2B-компаній
Проактивний успіх клієнтів починається з кращих даних
Ваші клієнти не завжди скажуть вам, що вони незадоволені, але їхні дії обов’язково це скажуть. EvaluationsHub надає вашій команді CS структуру для автоматичного відстеження, вимірювання та реагування на зміни стану клієнтів, використовуючи дані в режимі реального часу з усіх точок та джерел даних, а не лише інтуїцію. Виявляйте ранні попереджувальні сигнали, запускайте плани дій та забезпечуйте довгострокове утримання клієнтів.
Почніть з того, що у вас вже є
Автоматично перетворюйте аналітичні дані на дії.
Йдеться не лише про вимірювання задоволеності, а про те, що ви з нею робите. Коли рівень задоволеності клієнта падає нижче порогового значення, EvaluationsHub може запускати завдання, призначати відповідальних та відстежувати подальші дії. Перетворіть цикли зворотного зв'язку на робочі процеси, які фактично покращують результати.
Підвищте свою продуктивність
Наше рішення дозволяє вам використовувати аналітичні дані для конструктивної комунікації з постачальниками, зміцнюючи відносини з ними для підвищення ефективності закупівель. Приймайте обґрунтовані рішення для покращення вашого ланцюга поставок та організації для покращення ділових відносин.
Продуктовий тур
Вичерпна інформація
Наша платформа пропонує попередньо визначені критерії оцінки, системи оцінювання та налаштовувані шаблони для безперешкодної інтеграції з вашими системами закупівель. Автоматизуйте процес та використовуйте можливості аналітики в режимі реального часу, що дозволяє швидко приймати обґрунтовані рішення, що приносять користь вашій організації.
Продуктовий тур
Дійсні рекомендації
Наше програмне забезпечення пропонує оптимізований процес збору даних від різних внутрішніх та зовнішніх команд і сприяє об'єктивним оцінкам. Попрощайтеся з часовими обмеженнями, оскільки ви ефективно проводите ретельні оцінки та отримуєте чітке уявлення про діяльність постачальників, ефективно керуючи ризиками.
Продуктовий тур
Сучасний B2B клієнтський досвід
Створіть власну систему оцінки стану здоров'я клієнта. Кожен бізнес відрізняється. Дайте визначення здоров'ю клієнта ви — чи то частота використання, угоди про рівень обслуговування, відгуки з опитувань, ризик поновлення чи все вищезазначене. EvaluationsHub дозволяє створювати динамічні, зважені системи показників, які відображають реальний шлях вашого клієнта.
Безперебійна співпраця з відділом продажів, продукту та підтримки. Успіх клієнта не існує у вакуумі. EvaluationsHub дозволяє ділитися аналітичними даними та оцінками між командами — таким чином, відділ продукту розуміє запити клієнтів, відділ продажів знає, хто перебуває в групі ризику, а служба підтримки бачить повну картину. Більше жодної розрізненої роботи чи розрізнених відповідей.
Чіткий послужний список для QBR, поновлення контрактів та лідерства. Припиніть метушитися перед реєстрацією керівництва або дзвінками щодо поновлення контракту. З EvaluationsHub, у вас завжди є готовий графік оцінок, вжитих дій та досягнутого прогресу. Це ваше єдине джерело достовірної інформації про те, як забезпечується цінність для клієнта.
Керуйте складними портфелями з упевненістю
Незалежно від того, чи керуєте ви 20 ключовими клієнтами, чи 2,000 клієнтами з довгим хвостом, EvaluationsHub Масштабується разом з вами. Групуйте облікові записи за регіоном, рівнем, галуззю або CSM. Застосовуйте шаблони. Проводьте послідовні плани дій. Жоден клієнт не загубиться в шумі.
Готові перетворити відгуки клієнтів на результати утримання?
Розпочніть безкоштовну повнофункціональну пробну версію — жодних дзвінків від продавців, жодних проблем.
Ефективне вимірювання задоволеності клієнтів в оцінках B2B передбачає використання таких методів, як опитування, інтерв'ю та аналіз відгуків. Збираючи інформацію з різних джерел, таких як опитування внутрішніх та зовнішніх команд, заявки на підтримку клієнтів та прямі відгуки, компанії можуть точно оцінити рівень задоволеності клієнтів.
Ключові показники для оцінки клієнтів B2B часто включають показники задоволеності за специфічними для клієнта змінними, коефіцієнти утримання клієнтів, показник чистого промоутера (NPS) та «м’які» змінні. Ці показники надають цінну інформацію про загальний стан відносин з клієнтами та потенціал зростання бізнесу.
Покращення показників утримання клієнтів в оцінках B2B передбачає зосередження уваги на задоволеності клієнтів, персоналізованій підтримці та ефективному управлінні обліковими записами. Вирішуючи проблемні питання клієнтів, забезпечуючи винятковий досвід та пропонуючи індивідуальні рішення, компанії можуть підвищити рівень утримання та лояльності клієнтів.
Узгодження оцінок B2B з потребами та цілями клієнтів вимагає розуміння очікувань клієнтів, проблемних питань та бажаних результатів. Збираючи та аналізуючи відгуки клієнтів, компанії можуть адаптувати свої оцінки до конкретних потреб та надавати цінну інформацію для спільного успіху.
Найкращі практики для програм оцінювання B2B включають встановлення чітких цілей, вибір відповідних методів оцінювання, збір відгуків з кількох точок контакту, ефективний аналіз даних та впровадження практичних рекомендацій. Регулярний перегляд та адаптація стратегій оцінювання на основі аналітичних даних забезпечує постійне вдосконалення.
Використання аналітичних даних B2B передбачає перетворення даних у дієві стратегії. Визначаючи області для покращення, розпізнаючи можливості для додаткових продажів та вирішуючи проблемні питання клієнтів, компанії можуть стимулювати зростання, підвищувати задоволеність клієнтів і, зрештою, збільшувати дохід.
Зосередьтеся на своїх B2B-клієнтах
Опануйте мистецтво вимірювання стосунків, щоб покращити співпрацю та сприяти
довіряти та досягати виняткових результатів
Готові взяти під контроль процес оцінювання?
Хочете оптимізувати свої оцінки та отримати цінну інформацію? EvaluationsHub може бути
корисний інструмент для спрощення процесу та перетворення відгуків на практичні дані.
Багато підприємств вже використовують EvaluationsHub приймати рішення на основі даних
та покращити продуктивність. Готові побачити, як це може працювати для вас?
