Баланс покупця

Чого хочуть ваші клієнти
поділитися з тобою

Хто є Bert Песбрюгге

Наш засновник, проф. Bert Паесбрюгге написав книгу про клієнтоорієнтацію. Вона базується на його дослідженні, що отримало нагороду (20-й переможець у номінації «Найкраща докторська дисертація» Американської маркетингової асоціації), і проведе вас через кроки, які допоможуть зробити організацію більш клієнтоорієнтованою. Книгу опублікує видавництво Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) у січні 2025 року. Книга доступна в основних книгарнях Бельгії, в інтернет-магазині видавництва та на Amazon. Напишіть нам, якщо хочете придбати книгу з автографом.

Короткий огляд розділів

1 Азбука: Завжди будьте клієнтоорієнтованими, без знецінення клієнта

2 Баланс – це те, що створює здорові ділові стосунки

3 Як думати, як ми?

4 Ви, мабуть, не маєте для нас стратегічного значення, і це нормально.

5 Керуйте нашими очікуваннями, щоб ви могли їх відповідати

6 Пов’яжіть наші потреби з цінністю для клієнта

6.a. Ми дбаємо про наш оборот

6.b Ми дбаємо про зниження витрат

6.c Ми дбаємо про зниження ризиків

7 Ваша цінність перевіряється на стабільність

8 Технології проти «технологій, але без логіки»

9 Скористайтеся спільним зворотним зв'язком: це ваш найкращий шанс утриматися

10 Замкніть цикл і продовжуйте вдосконалюватися