Alıcının Bakiyesi

Müşterilerinizin istediği şey
seninle paylaşmak

Yayıncıdan sipariş verin
Amazon'dan sipariş verin

Kim Bert Paesbrugghe

Kurucumuz Prof. Bert Paesbrugghe, müşteri odaklılık üzerine bir kitap yazdı. Ödüllü araştırmasına dayanan kitap (Amerikan Pazarlama Derneği'nin en iyi doktora tezi ödülünün 20. kazananı) bir kuruluşu daha müşteri odaklı hale getirme adımlarında size rehberlik edecek. Kitap, Ocak 2025'te Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) tarafından yayınlandı. Kitap, Belçika'daki başlıca kitapçılarda, yayınevinin web mağazasında ve Amazon'da mevcuttur. İmzalı bir kitap satın almak isterseniz bize yazın.

Bölümlere kısa bir genel bakış

1 ABC: Müşteri odaklı olun, müşteri deneyimini abartmayın

2 Denge, sağlıklı iş ilişkileri yaratan şeydir

3 Bizim gibi düşünmek nasıl mümkün olabilir?

4 Muhtemelen bizim için stratejik değilsiniz ve bu sorun değil

5 Beklentilerimizi karşılayabilmeniz için onları yönetin

6 İhtiyaçlarımızı değerli müşteri değerine bağlayın

6.a Ciromuza önem veriyoruz

6.b Maliyeti düşürmeyi önemsiyoruz

6.c Riski azaltmayı önemsiyoruz

7 Değer teslimatınız tutarlılığı açısından test ediliyor

8 Teknoloji vs 'teknoloji, ama mantık yok'

9 Paylaşılan geri bildirimleri benimseyin: Bu, elde tutmanız için en iyi şansınızdır

10 Döngüyü kapatın ve iyileştirmeye devam edin