Pamamahala ng Pagganap ng Supplier para sa mga Serbisyo ng IT | EvaluationsHub
Mga Serbisyo at Teknolohiya ng IT

Pamamahala ng pagganap ng supplier para sa mga kumpanya ng serbisyo sa IT

Magtala, subaybayan, at pagbutihin ang bawat vendor, subcontractor, at managed-service provider sa iisang lugar. Ginawa para sa mga vendor management, procurement, at security team na may pressure sa client audit at hindi maaaring hayaang maging problema nila ang lapsed certification o SLA breach ng isang vendor.

Mag-book ng demo Tingnan kung paano ito gumagana
Sertipikadong ISO 27001 Sumusunod sa GDPR Naka-host sa EU
CC
Mga Serbisyo sa Cloud ng Crestline
Tagapagtustos ng imprastraktura · Kritikal
7.4/ 10
Pangkalahatang puntos
Pagsunod sa SLA
8.6
Seguridad at pagsunod
7.2
Kakayahang tumugon
5.8
Dokumentasyon at mga DPA
7.4
May bisa ang ISO 27001 Nag-expire na ang SOC 2 9 na araw na ang nakalipas 1 bukas na aksyon
Lumipas na ang SOC 2pag-audit ng kliyente sa loob ng 3 linggo
Pinagkakatiwalaan ng mga serbisyo ng IT at mga pangkat ng teknolohiya
Labak na may gubat Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 sa G2
Ang katotohanan sa likod ng bawat paghahatid ng kliyente

Ang iyong mga vendor ang naghahatid ng iyong serbisyo. Ang iyong mga tool ay hindi kailanman ginawa para pamahalaan ang mga ito.

Karamihan sa mga IT services team ay namamahala sa performance ng vendor sa pamamagitan ng mga spreadsheet, isang contracts folder na hindi pinagkakatiwalaan ninuman, at isang proseso ng security assessment na gumagawa ng mga point-in-time na PDF na hindi konektado sa lahat ng iba pa.

Mag-e-expire ang mga sertipikasyon ng vendor at walang nakakapansin nito
Ang mga sertipiko ng ISO 27001, SOC 2, at cyber-insurance ay makikita sa mga email thread. Natuklasan mong lumipas na ang sertipikasyon ng isang vendor nang humingi ang sarili mong client auditor ng patunay ng seguridad ng iyong supply chain.
Ang mga paglabag sa SLA ay naitala ngunit hindi kailanman nakakonekta sa mga marka
Masusubaybayan mo ang uptime, mga oras ng pagtugon, at paglutas ng insidente sa iyong ITSM tool. Ngunit ang datos na iyon ay hindi kailanman dumadaloy sa score ng pagganap ng vendor, kaya ang parehong vendor na hindi mahusay ang performance ay patuloy na nananalo sa mga pag-renew.
Hindi nakikita ang mga kadena ng subkontratista
Ang iyong vendor ay nag-o-outsource sa ibang vendor na siyang nag-o-outsource muli. Kapag may nasira, hindi mo alam kung saan naroon ang problema, at gayundin ang iyong kliyente.
Ang mga DPA at kontrata ay nabubuhay sa ibang mundo kumpara sa pagganap
Ang mga kasunduan sa pagproseso ng datos, mga kasunduan sa pangunahing serbisyo, at katayuan ng NDA ay sinusubaybayan nang hiwalay sa kalidad ng vendor. Walang iisang pananaw na nag-uugnay sa isang bumababang marka sa mga obligasyong pangkontrata na nasa panganib.
Ang ITSM mo ang humahawak ng mga tiket. EvaluationsHub humahawak sa pagganap ng vendor.
Ginawa para sa pamamahala ng vendor, pagkuha, at seguridad

Isang lugar para magbigay ng marka sa mga vendor, magsara ng mga aksyon, at manatiling handa sa pag-audit

Isang vendor score ang maaaring mapantayan ng iyong client audit
Pinagsasama ng mga multi-stakeholder scorecard ang pagsunod sa SLA, postura sa seguridad, pagtugon, at dokumentasyon sa iisang rating na pinagkakatiwalaan ng pamamahala ng vendor, pagkuha, at seguridad. Ang bawat segment ng vendor ay nakakakuha ng sarili nitong mga sukatan at weighting, kaya ang isang provider ng imprastraktura ng cloud ay hindi binibigyan ng marka sa parehong paraan tulad ng isang staffing partner.
Mga sertipikasyon at kontrata sa isang kontroladong lugar
Ina-upload ng mga vendor ang mga dokumentong ISO 27001, SOC 2, cyber-insurance, at DPA sa pamamagitan ng sarili nilang portal. Makikita mo kung ano ang napapanahon, nag-e-expire, o nawawala sa isang sulyap, sa halip na maghanap ng mga PDF bago ang pagsusuri sa seguridad ng kliyente.
Ang mga insidente ay nagiging mga sinusubaybayang aksyon, hindi mga nakatagong tiket
Gawing isang pagwawasto ang isang paglabag sa SLA ng vendor o insidente ng seguridad na may kasamang may-ari, deadline, at status ng resolusyon. Isang click lang ay magbubukas na ito, at walang magsasara hangga't hindi natutugunan ang ugat ng problema at nailalabas ang ebidensya.
Awtomatikong pag-flag gamit ang Eva AI · paparating na
Tingnan ang panganib bago ang iyong kliyente
Ang pagsubaybay sa panganib ay nagpapakita ng mga vendor na ang pagganap, postura sa seguridad, o pagtugon ay bumababa. Kikilos ka ayon sa trend bago pa ito lumitaw bilang isang bigong SLA o isang kakulangan sa iyong susunod na client audit.
Mga review na nagpipigil sa mga vendor sa kontrata
Ang mga nakabalangkas na pagsusuri sa negosyo ay naglalagay sa iyo at sa iyong vendor sa harap ng parehong datos ng SLA, parehong kasaysayan ng iskor, at parehong bukas na mga aksyon. Ang mga desisyon sa pag-renew ay sinusuportahan ng ebidensya, hindi ng relasyon.
Isang audit trail para sa bawat iskor, sertipiko, at aksyon
Ang bawat rating, sertipiko ng vendor, at aksyong pagwawasto ay may timestamp na may role-based access. Kapag dumating ang isang client audit, ISO 27001 surveillance, o regulatory review, ang ebidensya ng iyong vendor oversight ay naipon na.
Operasyon

Mula sa isang tumatangging vendor patungo sa isang saradong aksyong pagwawasto

1
Puntos
I-rate ang bawat vendor sa pagsunod sa SLA, seguridad, pagtugon, at dokumentasyon gamit ang mga template na tinukoy ng iyong team para sa bawat segment ng vendor.
2
Bandila
Ang mga bumababang marka, mga nag-e-expire na sertipikasyon, at mga lapsed na DPA ay inilalabas para sa pagsusuri, kaya walang anumang bagay na nakaliligtaan.
3
Kumilos
Magbukas ng aksyong pagwawasto kasama ang may-ari at ang deadline sa isang click lang. Subaybayan mula sa insidente hanggang sa ugat ng problema hanggang sa resolusyon.
4
Pagsasara
Kapag naipasok na ang ebidensya, magsasara na ang aksyon, at mananatiling handa ang buong proseso para sa iyong susunod na client audit.

Ang pagkabigo ng isang vendor ay hindi kailanman magiging dahilan ng kabiguan

Ang isang beses na pagkakamali ay maaaring mangahulugan ng paglabag sa SLA, isang bigong pag-audit ng kliyente, o isang insidente sa seguridad na pinapanagot ka ng iyong kliyente. Sa panahong iyon, ang iyong kontrata, ang iyong reputasyon, at ang iyong pag-renew ang nakataya. Ang pamamahala ng pagganap ng vendor ay umiiral upang mahuli ang trend bago pa man ito umabot sa puntong iyon.

Mag-book ng demo Makipag-usap sa koponan
Gumagana kasama ang iyong stack

Kumokonekta sa pamamagitan ng native Salesforce sync, isang REST API at webhook, CSV at Excel import at export, at AWS AppFlow para sa mahigit 40 serbisyo ng enterprise. Hindi na kailangan ng pag-rip at pagpapalit ng iyong ITSM o procurement system.

Pang-enterprise, at ang iyong data ay mananatili sa Europa

Sensitibo ang datos ng iyong vendor, kontrata, at audit. Ito ay protektado nang naaayon at naka-host sa EU.

ISO 27001 Sertipikado Sumusunod sa GDPR AWS EU · Rehiyon ng Paris 4.9/5 sa G2 Pinagkakatiwalaan mula noong 2021

Tingnan ito sa sarili mong mga vendor

Mag-book ng 30 minutong demo at ima-map namin EvaluationsHub sa iyong programa sa pamamahala ng vendor, gamit ang iyong mga totoong segment ng vendor at datos ng SLA.

Mag-book ng demo