Balanse ng Mamimili

Kung ano ang gusto ng iyong mga customer
upang ibahagi sa iyo

Order mula sa publisher
Mag-order sa Amazon

Sino Bert Paesbrugghe

Ang aming founder, si Prof. Bert Paesbrugghe, ay nagsulat ng isang libro sa customer-centricity. Ito ay batay sa kanyang award-winning na pananaliksik (ika-20 nanalo ng American Marketing Association na pinakamahusay na PhD Dissertation), at gagabay sa iyo sa mga hakbang upang gawing mas nakasentro sa customer ang isang organisasyon. Ito ay inilathala ng Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) noong Enero 2025. Ang aklat ay makukuha sa mga pangunahing tindahan ng libro sa Belgium, at sa pamamagitan ng webshop ng publisher, at sa Amazon. Sumulat sa amin kung gusto mong bumili ng nilagdaang aklat.

Isang maikling pangkalahatang-ideya ng mga kabanata

1 ABC: Laging Maging Customer-centric, nang walang CX-washing

2 Ang balanse ang lumilikha ng malusog na relasyon sa negosyo

3 Paano mag-isip tulad namin?

4 Malamang na hindi ka madiskarte sa amin, at okay lang iyon

5 Pamahalaan ang aming mga inaasahan upang matugunan mo ang mga ito

6 Iugnay ang aming mga pangangailangan sa mahalagang halaga ng customer

6.a Pinapahalagahan namin ang aming turnover

6.b Pinapahalagahan namin ang tungkol sa pagbawas ng gastos

6.c Pinapahalagahan namin ang pagbabawas ng panganib

7 Ang iyong paghahatid ng halaga ay sinusuri sa pagkakapare-pareho nito

8 Teknolohiya kumpara sa 'tech, ngunit walang lohika'

9 Yakapin ang nakabahaging feedback: ito ang iyong pinakamahusay na pagkakataon para sa pagpapanatili

10 Isara ang loop, at magpatuloy sa pagpapabuti