ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่กว่า 270 แห่ง

ความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบริษัท B2B

ความสำเร็จเชิงรุกของลูกค้าเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น

ลูกค้าของคุณจะไม่บอกคุณเสมอว่าพวกเขาไม่มีความสุข แต่การกระทำของพวกเขาจะบอก EvaluationsHub มอบโครงสร้างให้ทีม CS ของคุณติดตาม วัดผล และตอบสนองต่อสุขภาพของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปโดยอัตโนมัติ ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกจุดข้อมูลและแหล่งข้อมูล ไม่ใช่แค่ความรู้สึก มองเห็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า วางแผนปฏิบัติการ และผลักดันการรักษาลูกค้าในระยะยาว

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการกระทำโดยอัตโนมัติ
ไม่ใช่แค่การวัดความพึงพอใจเท่านั้น แต่มันคือสิ่งที่คุณทำกับมัน เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจต่ำกว่าเกณฑ์ EvaluationsHub สามารถสั่งงาน กำหนดเจ้าของ และติดตามผลได้ เปลี่ยนลูปข้อเสนอแนะให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ได้จริง

เร่งประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

โซลูชันของเราช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากการประเมินเพื่อการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์กับซัพพลายเออร์ เสริมสร้างความสัมพันธ์เพื่อประสิทธิภาพการจัดซื้อที่ดีขึ้น ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อยกระดับห่วงโซ่อุปทานและองค์กรของคุณไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ทัวร์ผลิตภัณฑ์

ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม

แพลตฟอร์มของเรามีเกณฑ์การประเมินที่กำหนดไว้ล่วงหน้า บัตรคะแนน และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ เพื่อการผสานรวมกับระบบจัดซื้อของคุณได้อย่างราบรื่น ขับเคลื่อนกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติและใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งจะสร้างคุณค่าให้กับองค์กรของคุณ

ทัวร์ผลิตภัณฑ์

คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้

ซอฟต์แวร์ของเรานำเสนอกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่คล่องตัวจากทีมภายในและภายนอกที่หลากหลาย พร้อมส่งเสริมการประเมินที่เป็นกลาง บอกลาข้อจำกัดด้านเวลาด้วยการประเมินอย่างละเอียดและเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ พร้อมบริหารจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทัวร์ผลิตภัณฑ์

B2B CX สมัยใหม่

ออกแบบบัตรคะแนนสุขภาพลูกค้าของคุณเอง ธุรกิจแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน จงนิยามความหมายของสุขภาพของลูกค้า เธอ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการใช้งาน, SLA ของการสนับสนุน, ข้อเสนอแนะจากแบบสำรวจ, ความเสี่ยงในการต่ออายุ หรือทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น EvaluationsHub ช่วยให้คุณสร้างบัตรคะแนนแบบไดนามิกที่มีน้ำหนักซึ่งสะท้อนถึงความเป็นจริงของการเดินทางของลูกค้าของคุณ

การทำงานร่วมกันแบบไร้รอยต่อกับฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุน ความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้อยู่ในภาวะสุญญากาศ EvaluationsHub ช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการประเมินระหว่างทีมต่างๆ เพื่อให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ได้รับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ฝ่ายขายรู้ว่าใครมีความเสี่ยง และฝ่ายสนับสนุนเห็นภาพรวมทั้งหมด หมดปัญหาการทำงานแบบแยกส่วนหรือการตอบสนองที่ไม่สอดคล้องกันอีกต่อไป

บันทึกที่ชัดเจนสำหรับ QBR การต่ออายุ และความเป็นผู้นำ หยุดการรีบเร่งก่อนการเช็คอินของผู้บริหารหรือการโทรต่ออายุ ด้วย EvaluationsHubคุณมีไทม์ไลน์การประเมิน การดำเนินการ และความคืบหน้าอยู่เสมอ พร้อมสำหรับการดำเนินการ นี่คือแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวของคุณในการแสดงให้เห็นว่าคุณส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างไร

บริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าถึง 20% ในแต่ละปี
0 %
บริษัทที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงจะมีการเติบโตของรายได้ 3 เท่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่มีคะแนนความพึงพอใจต่ำ
0 %
ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 1% สามารถส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นถึง 11%
0 %

จัดการพอร์ตโฟลิโอที่ซับซ้อนด้วยความมั่นใจ

ไม่ว่าคุณจะจัดการบัญชีสำคัญ 20 บัญชีหรือลูกค้าหางยาว 2,000 ราย EvaluationsHub ปรับขนาดไปกับคุณ จัดกลุ่มบัญชีตามภูมิภาค ระดับ อุตสาหกรรม หรือ CSM ใช้เทมเพลต ผลักดันแผนปฏิบัติการที่สอดคล้องกัน ไม่มีลูกค้ารายใดหลงทางไปกับเสียงรบกวน

พร้อมที่จะเปลี่ยนคำติชมของลูกค้าให้กลายเป็นผลลัพธ์การรักษาลูกค้าหรือยัง? 
เริ่มทดลองใช้ฟรีพร้อมฟีเจอร์ครบครัน ไม่ต้องโทรขายของ ไม่ต้องยุ่งยาก

การวัดความพึงพอใจของลูกค้าในการประเมินธุรกิจแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการต่างๆ เช่น แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ และการวิเคราะห์ผลตอบรับ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งต่างๆ เช่น แบบสำรวจจากทีมภายในและภายนอก ตั๋วสนับสนุนลูกค้า และผลตอบรับโดยตรง ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ตัวชี้วัดหลักสำหรับการประเมินลูกค้า B2B มักประกอบด้วยคะแนนความพึงพอใจในตัวแปรเฉพาะของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) และตัวแปรเชิงคุณภาพ ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าและศักยภาพในการเติบโตทางธุรกิจ

การปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าในการประเมินธุรกิจแบบ B2B เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า การสนับสนุนเฉพาะบุคคล และการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาของลูกค้า การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และการนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้าได้

การปรับการประเมิน B2B ให้สอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในความคาดหวัง ปัญหา และผลลัพธ์ที่ต้องการของลูกค้า การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับการประเมินให้ตรงกับความต้องการเฉพาะเจาะจง และมอบข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าเพื่อความสำเร็จร่วมกัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมการประเมิน B2B ประกอบด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน การเลือกวิธีการประเมินที่เหมาะสม การรวบรวมข้อเสนอแนะจากจุดสัมผัสต่างๆ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และการนำคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริงมาใช้ การทบทวนและปรับใช้กลยุทธ์การประเมินอย่างสม่ำเสมอโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกในการประเมินธุรกิจแบบ B2B เกี่ยวข้องกับการนำข้อมูลไปปรับใช้เป็นกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้จริง การระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การรับรู้โอกาสในการขายเพิ่ม และการจัดการปัญหาของลูกค้า จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนการเติบโต เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในที่สุด

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า B2B ของคุณโดยเฉพาะ

เชี่ยวชาญศิลปะการวัดความสัมพันธ์เพื่อยกระดับความร่วมมือ ส่งเสริม
ความไว้วางใจ และบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่น

View All

พร้อมที่จะควบคุมกระบวนการประเมินของคุณหรือยัง?

ต้องการปรับปรุงการประเมินของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าหรือไม่? EvaluationsHub เป็นไปได้
เครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเปลี่ยนข้อเสนอแนะให้เป็นข้อมูลที่ดำเนินการได้ 
ธุรกิจหลายแห่งได้ใช้อยู่แล้ว EvaluationsHub เพื่อการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
 และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมที่จะดูว่ามันจะทำงานให้คุณได้อย่างไรหรือยัง?

ทัวร์ผลิตภัณฑ์