ஒரு B2B நிறுவனத்தில், வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் குழுக்கள் மிகவும் தகவல் செறிந்த பணிகளில் ஒன்றிற்குப் பொறுப்பாக இருக்கின்றன. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தயாரிப்பை எவ்வாறு அனுபவிக்கிறார்கள், திருப்தி எங்கே குறைகிறது, எந்தக் கணக்குகள் ஆபத்தில் உள்ளன, மற்றும் எங்கே விரிவாக்கத்திற்கு இடமுள்ளது என்பதை அவர்கள் தொடர்ச்சியாகத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். அந்தத் தகவல்களில் பெரும்பாலானவை, ஒருபோதும் முறையாகத் தொகுக்கப்படாத உரையாடல்கள், இன்பாக்ஸ்கள் மற்றும் CRM குறிப்புகளில் தேங்கிக் கிடக்கின்றன.

பின்னூட்டச் சேகரிப்பைத் தானியக்கமாக்குவது அந்த உரையாடல்களுக்கு மாற்றாக அமையாது. அது அவற்றுக்குச் சிறந்த அடித்தளங்களை அளிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர், ஒரு வாடிக்கையாளரின் நிறுவனத்தில் உள்ள பல்வேறு பங்குதாரர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை எவ்வாறு மதிப்பிட்டுள்ளனர் என்பது குறித்த கட்டமைக்கப்பட்ட தரவுகளுடன் காலாண்டு வணிக மதிப்பாய்வுக்குள் நுழையும்போது, ​​அந்த உரையாடல் வித்தியாசமாக — மேலும் குறிப்பாக, மேலும் நம்பகத்தன்மை வாய்ந்ததாக, மற்றும் மேலும் பயனுள்ளதாக அமைகிறது.

கைமுறை பின்னூட்ட சேகரிப்பில் உள்ள சிக்கல்

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் குழுக்கள் முறைசாரா வழிகளில் பின்னூட்டங்களைச் சேகரிக்கின்றன. நலம் விசாரிக்கும் அழைப்புகள், ஆண்டுக்கு ஒருமுறை அனுப்பப்படும் NPS கணக்கெடுப்புகள், ஆதரவுப் படிவங்களை மூடும்போது கேட்கப்படும் திருப்திக் கேள்விகள் போன்றவை இதில் அடங்கும். இந்த முறைகளில் ஒரு பொதுவான குறைபாடு உள்ளது: அவை சீரற்றவை. எந்தக் கணக்குகளுக்குக் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது, எந்தப் பங்குதாரர்களை எளிதில் அணுக முடிகிறது, மேலும் யாரேனும் கேட்க நினைவில் கொள்கிறார்களா என்பதைப் பொறுத்தே இதன் முழுமையான செயல்பாடு அமைகிறது.

இதன் விளைவாக, ஒரு சீரற்ற சித்திரம் கிடைக்கிறது. அதிக ஈடுபாடு கொண்ட கணக்குகளுக்கு ஏராளமான பின்னூட்டங்கள் கிடைக்கின்றன. அமைதியான கணக்குகள் — சில சமயங்களில் அதிக ஆபத்தில் இருப்பவை — அவை விலகும் வரை கண்ணுக்குத் தெரிவதில்லை. மேலும், பின்னூட்டங்கள் இருக்கும் இடங்களில்கூட, அவை வாடிக்கையாளர் தளம் முழுவதும் அர்த்தமுள்ள வகையில் ஒருங்கிணைக்கப்படும் அளவுக்கு அரிதாகவே கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன.

தானியங்கு பின்னூட்டச் சேகரிப்பு, நிலைத்தன்மை சிக்கலைத் தீர்க்கிறது. ஒவ்வொரு கணக்கும் ஒரே கால அட்டவணையின்படி, ஒரே கேள்விகளுடன், ஒரே பங்குதாரர்களைச் சென்றடைந்து மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது. தரவுகள் ஒப்பிடக்கூடியதாக இருப்பதால், இது தனிப்பட்ட கணக்கு நிர்வாகத்திற்கு மட்டுமல்லாமல், பிரிவுகள், குழுக்கள் மற்றும் காலப்பகுதிகள் முழுவதும் உள்ள வடிவங்களைக் கண்டறிவதற்கும் பெரிய அளவில் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது.

பலதரப்பட்ட பங்குதாரர்களின் கருத்து: பி2பி-யில் அது ஏன் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது

பி2பி உறவுகளில், ஒரு வாடிக்கையாளர் கணக்கில் பொதுவாக வெவ்வேறு கண்ணோட்டங்களைக் கொண்ட பல பங்குதாரர்கள் ஈடுபடுவார்கள். நிர்வாக ஆதரவாளருக்கு ஒரு உத்திசார் பார்வை இருக்கும். அன்றாடப் பயனருக்கு ஒரு செயல்பாட்டுப் பார்வை இருக்கும். நிதித் தொடர்பாளருக்குப் பணத்திற்கேற்ற மதிப்பு என்ற கோணம் இருக்கும். அவர்களில் ஒருவரிடமிருந்து மட்டும் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது உங்களுக்கு ஒரு முழுமையற்ற சித்திரத்தையே தரும் — மேலும் அது பெரும்பாலும் தவறாக வழிநடத்தும் ஒன்றாகவும் இருக்கும்.

பலதரப்பட்ட பங்குதாரர் மதிப்பீடு, வெவ்வேறு பதிலளிப்பவர்களுக்குத் தகுந்த முக்கியத்துவம் அளித்து, அவர்களின் உள்ளீடுகளை ஒரு கூட்டு மதிப்பெண்ணாகத் திரட்ட உதவுகிறது. இது கணக்கின் உண்மையான நிலையை மிகவும் துல்லியமாகப் பிரதிபலிப்பதுடன், குறிப்பிட்ட சிக்கல்கள் எங்கு உள்ளன என்பதைக் கண்டறிவதற்கும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கிறது.

EvaluationsHub'ங்கள் வாடிக்கையாளர் வெற்றி கருவிகள் இவை இந்த மாதிரியை அடிப்படையாகக் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. மதிப்பீடுகள் ஒரு வரையறுக்கப்பட்ட கால அட்டவணையின்படி தானாகவே அனுப்பப்படுகின்றன, ஒவ்வொரு கணக்கிலும் உள்ள பல தொடர்புகளைச் சென்றடைகின்றன, மேலும் ஒவ்வொரு உறவிற்கும் கைமுறை ஒருங்கிணைப்பு தேவைப்படாமல், வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு உறவைப் பற்றிய ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட பார்வையை வழங்கும் எடையிடப்பட்ட மதிப்பெண்களைத் திருப்பியளிக்கின்றன.

அன்றாட கணினி அறிவியல் பணியில் தானியக்கம் உண்மையில் என்ன மாற்றங்களை ஏற்படுத்துகிறது

பின்னூட்டச் சேகரிப்பு தானியங்குபடுத்தப்பட்டு கட்டமைக்கப்படும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் குழுக்கள் தங்கள் நேரத்தைச் செலவிடும் விதத்தில் ஒரு மாற்றம் ஏற்படுகிறது. பதில்களைத் துரத்தி, தரவுகளைக் கைமுறையாகத் தொகுப்பதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் நுண்ணறிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்து, அவற்றின் அடிப்படையில் செயல்படுகிறார்கள்.

நடைமுறையில், இதன் பொருள்:

• அபாயத்தில் உள்ள கணக்குகளில் முன்கூட்டியே தலையிடுதல். தொடர்ச்சியாக இரண்டு காலாண்டுகளில் மதிப்பெண்கள் குறைவது ஒரு எச்சரிக்கை அறிகுறியாகும் — வாடிக்கையாளர் ரத்துசெய்தல் உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன்பே இது புலப்படும்.
• சிறந்த காலாண்டு வணிக மதிப்பாய்வுத் தயாரிப்பு. வெறும் தனிப்பட்ட அனுபவங்களை மட்டும் முன்வைக்காமல், கட்டமைக்கப்பட்ட போக்குத் தரவுகளுடன் காலாண்டு ஆய்வுக்குள் நுழைவது, மேலும் நம்பகமான மற்றும் ஒருமுகப்படுத்தப்பட்ட விவாதங்களுக்கு வழிவகுக்கும். QBR மென்பொருள் மதிப்பீட்டுத் தரவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டுள்ளதால், இந்தத் தயாரிப்பு முறைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
• வலுவான விரிவாக்க உரையாடல்கள். அனைத்து பங்குதாரர் குழுக்களிடமும் தொடர்ந்து உயர் மதிப்பெண்களைப் பெறும் கணக்குகளே, கூடுதல் விற்பனை அல்லது விரிவாக்கம் குறித்து அணுகுவதற்குச் சரியானவை. கட்டமைக்கப்பட்ட தரவுகள், அந்த உரையாடல்களுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதையும் அவற்றை நியாயப்படுத்துவதையும் எளிதாக்குகின்றன.
• குழு செயல்திறன் வெளிப்படைத்தன்மை. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளரின் பணித்தொகுப்பு முழுவதிலுமிருந்து திரட்டப்பட்ட பின்னூட்டங்கள், உறவுகள் எங்கு மிகவும் வலுவாக உள்ளன என்பதையும், எங்கு பயிற்சி அல்லது ஆதரவு தேவைப்படலாம் என்பதையும் காட்டுகின்றன.

பின்னூட்டத்தை செயலுடன் இணைத்தல்

கருத்துச் சேகரிப்பு செயலுக்கு வழிவகுத்தால் மட்டுமே அது மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும். குறைந்த மதிப்பெண்ணுக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட திருத்த நடவடிக்கைக்கும் இடையிலான தொடர்பு வெளிப்படையாக இருக்க வேண்டும் — அது நடக்கலாம் அல்லது நடக்காமலும் போகலாம் என்ற பின்தொடர் மின்னஞ்சல்களுக்கு விடப்படக்கூடாது.

EvaluationsHub அடங்கும் CAPA-பாணி திருத்த நடவடிக்கை பணிப்பாய்வுகள் இது வாடிக்கையாளர் மற்றும் விநியோகஸ்தர் உறவுகளுக்குப் பயனளிக்கும். ஒரு கணக்கின் மதிப்பெண் வரம்பிற்குக் கீழே குறையும்போது, ​​ஒரு நடவடிக்கையைப் பதிவுசெய்து, அதனை ஒதுக்கி, ஒரு காலக்கெடுவை நிர்ணயித்து, அது நிறைவடையும் வரை கண்காணிக்க முடியும். இந்த மூடிய-சுற்றுச் செயல்முறை, பின்னூட்டமானது வெறும் ஆவணப்படுத்தலை மட்டுமல்லாமல், மாற்றத்தையும் உருவாக்குவதை உறுதி செய்கிறது.

பின்னூட்டத் தன்னியக்கத்தைச் சரியாகச் செய்தல்

பின்னூட்டத் தானியக்கத்தில் செய்யப்படும் மிகவும் பொதுவான தவறு, கணக்கெடுப்பைத் தேவைக்கு அதிகமாக வடிவமைப்பதாகும். இருபது கேள்விகள் மற்றும் திறந்தநிலை புலங்களைக் கொண்ட நீண்ட வினாப்பட்டியல்கள், குறைந்த பதிலளிப்பு விகிதங்களையும் சீரற்ற பதில்களையும் உருவாக்குகின்றன. மிகவும் பயனுள்ள மதிப்பீடுகள் என்பவை, மிக முக்கியமான பரிமாணங்களை உள்ளடக்கிய ஐந்து முதல் எட்டு கேள்விகளைக் கொண்டவையாகவும், திறந்தநிலை உரைக்கு பதிலாக மதிப்பீடுகளாகக் கட்டமைக்கப்பட்டவையாகவும், வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை மதிக்கும் கால இடைவெளியில் அனுப்பப்படுபவையாகவும் இருக்க வேண்டும்.

அடிப்படைகளிலிருந்து தொடங்குங்கள்: சேவையின் தரம், பதிலளிக்கும் வேகம், வழங்கப்படும் மதிப்பு, பரிந்துரைப்பதற்கான வாய்ப்பு. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது ஈடுபாட்டு மாதிரிக்கு ஏற்ற குறிப்பிட்ட பரிமாணங்களைச் சேர்க்கவும். பதிலளிப்பு விகிதங்களை மதிப்பாய்வு செய்து, தேவைப்பட்டால் கால இடைவெளியைச் சரிசெய்யவும். முழுமையான தரவு அல்ல, சீரான தரவே இதன் இலக்கு.

தானியங்கு வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டம் நடைமுறையில் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை நீங்கள் காண விரும்பினால், இலவச முன்னோட்டத்தைத் தொடங்குங்கள் or ஆராய EvaluationsHub வாடிக்கையாளர் வெற்றிக் குழுக்களுக்கு.