Leverantörsprestandahantering för IT-tjänster | EvaluationsHub
IT-tjänster och teknik

Leverantörsprestandahantering för IT-tjänsteföretag

Poängsätt, övervaka och förbättra alla leverantörer, underleverantörer och leverantörer av hanterade tjänster på ett ställe. Byggt för leverantörsledning, inköp och säkerhetsteam som utsätts för kundrevisionstryck och inte kan låta en leverantörs utgångna certifiering eller SLA-brott bli deras problem.

Boka demo Se hur det fungerar
ISO 27001-certifierad GDPR-kompatibel Värd i EU
CC
Crestline Cloud Services
Infrastrukturleverantör · Kritisk
7.4/ 10
Totala poängen
SLA-efterlevnad
8.6
Säkerhet och efterlevnad
7.2
lyhördhet
5.8
Dokumentation och dataskyddsavtal
7.4
ISO 27001 giltig SOC 2 gick ut för 9 dagar sedan 1 öppen åtgärd
SOC 2 har upphörtklientrevision om 3 veckor
Betrott av IT-tjänster och teknikteam
Dell Capgemini Dagis BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 på G2
Verkligheten bakom varje kundleverans

Dina leverantörer levererar din tjänst. Dina verktyg byggdes aldrig för att hantera dem.

De flesta IT-team hanterar leverantörsprestanda över kalkylblad, en kontraktsmapp som ingen litar på och en säkerhetsbedömningsprocess som producerar PDF-filer vid olika tidpunkter, frikopplade från allt annat.

Leverantörscertifieringar löper ut och ingen märker det
ISO 27001-, SOC 2- och cyberförsäkringscertifikat finns i e-posttrådar. Du upptäcker att en leverantörs certifiering har upphört att gälla när din egen kundrevisor ber om bevis på din leveranskedjas säkerhetsstatus.
SLA-överträdelser loggas men kopplas aldrig till poäng
Ni spårar drifttid, svarstider och incidentlösningar i ert ITSM-verktyg. Men den informationen överförs aldrig till en leverantörsprestandapoäng, så samma underpresterande leverantör fortsätter att vinna förnyelser.
Underleverantörskedjor är osynliga
Din leverantör outsourcar till en annan leverantör som outsourcar igen. När något går sönder vet du inte var i kedjan felet sitter, och det gör inte heller din kund.
DPA och kontrakt lever i en annan värld än prestationsbaserade avtal
Databehandlingsavtal, huvudavtal för service och sekretessavtalsstatus spåras separat från leverantörskvalitet. Ingen enskild vy kopplar ett sjunkande betyg till de kontraktsmässiga förpliktelser som är i riskzonen.
Er ITSM hanterar ärenden. EvaluationsHub hanterar leverantörens prestanda.
Byggd för leverantörshantering, inköp och säkerhet

En plats för att poängsätta leverantörer, avsluta åtgärder och vara redo för revisioner

En leverantörspoäng som din kundgranskning kan stå bakom
Multistakeholder-poängkort kombinerar SLA-efterlevnad, säkerhetsställning, svarstid och dokumentation i en enda bedömning som leverantörshantering, upphandling och säkerhet alla litar på. Varje leverantörssegment får sina egna mätvärden och viktningar, så en molninfrastrukturleverantör poängsätts inte på samma sätt som en bemanningspartner.
Certifieringar och kontrakt på ett kontrollerat ställe
Leverantörer laddar upp ISO 27001-, SOC 2-, cyberförsäkrings- och DPA-dokument via sin egen portal. Du ser vad som är aktuellt, utgående eller saknas med en snabb blick, istället för att jaga PDF-filer innan en säkerhetsgranskning hos kunden.
Incidenter blir spårade åtgärder, inte nedgrävda ärenden
Förvandla ett leverantörs SLA-brott eller säkerhetsincident till en korrigerande åtgärd med en ägare, en deadline och en lösningsstatus. Ett klick öppnar det, och ingenting stängs förrän grundorsaken är åtgärdad och bevisen finns.
Automatisk flaggning med Eva AI · kommer snart
Se risken innan din klient gör det
Riskövervakning avslöjar leverantörer vars prestanda, säkerhetsstatus eller svarstid försämras. Du agerar på trenden innan den visar sig som ett misslyckat SLA eller ett gap i din nästa klientrevision.
Recensioner som binder leverantörer till kontraktet
Strukturerade affärsgranskningar ger dig och din leverantör samma SLA-data, samma poänghistorik och samma öppna åtgärder. Beslut om förnyelse stöds av bevis, inte av relationer.
En revisionslogg för varje poäng, certifikat och åtgärd
Varje betyg, leverantörscertifikat och korrigerande åtgärd är tidsstämplad med rollbaserad åtkomst. När en kundrevision, ISO 27001-övervakning eller myndighetsgranskning anländer, finns bevisen för din leverantörsövervakning redan samlade.
Hur det fungerar

Från en avböjande leverantör till en avslutad korrigerande åtgärd

1
Betyg
Betygsätt varje leverantör utifrån SLA-efterlevnad, säkerhet, responsivitet och dokumentation med hjälp av mallar som ditt team definierar per leverantörssegment.
2
Flag
Sjunkande poäng, utgångna certifieringar och förfallna dataskyddsavtal visas för granskning, så att ingenting glöms bort.
3
Agera
Öppna en korrigerande åtgärd med en ägare och en deadline med ett enda klick. Spåra allt från incident till grundorsak till lösning.
4
Stäng
Bevisen kommer in, förfarandet avslutas och hela spåret ligger klart för din nästa klientgranskning.

Ett leverantörsmisslyckande kostar dig aldrig bara biljetten

Ett enda avbrott kan innebära ett brott mot SLA, en misslyckad kundrevision eller en säkerhetsincident som din klient håller dig ansvarig för. Vid det laget är det ditt kontrakt, ditt rykte och din förnyelse som står på spel. Leverantörsprestandahantering finns för att fånga trenden långt innan den når den punkten.

Boka demo Prata med teamet
Fungerar med din stack

Ansluter via inbyggd Salesforce-synkronisering, ett REST API och webhooks, import och export av CSV- och Excel-filer, samt AWS AppFlow för över 40 företagstjänster. Ingen rippning och ersättning av ditt ITSM- eller upphandlingssystem krävs.

Företagsklass, och dina data stannar i Europa

Dina leverantörs-, kontrakts- och revisionsdata är känsliga. De skyddas i enlighet med detta och lagras i EU.

ISO 27001 Certifierad GDPR-kompatibel AWS EU · Parisregionen 4.9/5 på G2 Betrodda sedan 2021

Se det hos dina egna leverantörer

Boka en 30-minuters demo så kartlägger vi EvaluationsHub till ditt leverantörshanteringsprogram, med hjälp av dina verkliga leverantörssegment och SLA-data.

Boka demo