Kundens hälsoresultat
En poäng som visar exakt var varje konto står
Sluta gissa vilka kunder som är i riskzonen. EvaluationsHub beräknar ett hälsoscore från flera källor från NPS, QBR-granskningar, feedback från intressenter, möten, klagomål och Salesforce-data.
Ett hälsoscore som enbart bygger på NPS har en kritisk blind fläck: kunder som är mest benägna att förlora kunder ger dig ofta fortfarande 8:or och 9:or. Verklig kontohälsa är en sammansatt signal – och EvaluationsHub är byggd för att mäta det korrekt och kombinerar alla meningsfulla indata till en enda viktad poäng per konto.
Vad som går in i EvaluationsHub hälsopoäng
NPS -undersökningar
Traditionell NPS är en indata, inte hela bilden. EvaluationsHub samlar in NPS från alla definierade intressenter och matar in det aggregerade resultatet automatiskt i hälsoscoren.
QBR-poäng
Varje kvartalsvis verksamhetsgranskning genererar en strukturerad prestationspoäng. Granskningsresultat, andelen genomförda åtgärder och intressentengagemang bidrar alla till hälsosignalen.
Feedback från intressenter
Strukturerade feedbackformulär samlar in kvalitativa och kvantitativa signaler från experter, slutanvändare och beslutsfattare – viktade efter roll och aggregerade över hela kontot.
Klagomål och eskaleringar
Öppna supportärenden och olösta klagomål är direkta signaler om kundbortfall. EvaluationsHub faktorer som aktiva eskaleringar i hälsoberäkningen i realtid.
Mötes- och dokumentengagemang
Låg mötesfrekvens och bristande engagemang för dokument är tidiga varningstecken. EvaluationsHub spårar kommunikationsmönster och använder dem som hälsosignaler.
Salesforce-data
Kontraktsförnyelsedatum, öppna möjligheter och CRM-aktivitet matas direkt från Salesforce in i hälsobetyget – så att din CRM-investering genererar användbara CS-insikter.
Börja mäta hälsa på rätt sätt
Gå bortom enbart NPS-poängsättning och bygg en verklig bild av varje konto.
