Köparens saldo

Vad dina kunder vill ha
att dela med dig

Beställ från förlaget
Beställ på Amazon

Vem är Bert Paesbrugghe

Vår grundare, prof. Bert Paesbrugghe skrev en bok om kundcentrering. Den är baserad på hans prisbelönta forskning (den 20:e vinnaren av American Marketing Associations bästa doktorsavhandling) och kommer att vägleda dig genom stegen för att göra en organisation mer kundcentrerad. Den publiceras av Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) i januari 2025. Boken finns tillgänglig i de största bokhandlarna i Belgien, via förlagets webbutik och på Amazon. Skriv till oss om du vill köpa en signerad bok.

En kort översikt över kapitlen

1 ABC: Var alltid kundcentrerad, utan kundundersökningar

2 Balans är det som skapar sunda affärsrelationer

3 Hur kan man tänka som oss?

4 Du är förmodligen inte strategiskt inställd till oss, och det är okej

5 Hantera våra förväntningar så att du kan möta dem

6 Koppla våra behov till värdefullt kundvärde

6.a Vi bryr oss om vår omsättning

6.b Vi bryr oss om att minska kostnaderna

6.c Vi bryr oss om att minska risken

7 Din värdeleverans testas för sin konsekvens

8 Teknologi kontra "teknik, men ingen logik"

9 Omfamna delad feedback: det är din bästa chans att bli kvar

10 Slut cirkeln och fortsätt förbättra