Kupčevo stanje

Kaj si želijo vaše stranke
deliti s tabo

Naročilo pri založniku
Naroči na Amazonu

Kdo je Bert Paesbrugghe

Naš ustanovitelj, prof. Bert Paesbrugghe je napisal knjigo o osredotočenosti na stranke. Temelji na njegovi nagrajeni raziskavi (20. dobitnik nagrade Ameriškega združenja za trženje za najboljšo doktorsko disertacijo) in vas bo vodila skozi korake za to, da organizacija postane bolj osredotočena na stranke. Knjiga je izšla pri založbi Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) januarja 2025. Knjiga je na voljo v glavnih knjigarnah v Belgiji, prek spletne trgovine založbe in na Amazonu. Pišite nam, če želite kupiti podpisano knjigo.

Kratek pregled poglavij

1 ABC: Vedno bodite osredotočeni na stranko, brez izčrpavanja strank

2 Ravnovesje je tisto, kar ustvarja zdrave poslovne odnose

3 Kako razmišljati kot mi?

4 Verjetno nam niste strateško pomembni in to je v redu.

5 Upravljajte naša pričakovanja, da jih boste lahko izpolnili

6 Povežite naše potrebe z dragoceno vrednostjo za stranke

6.a Zanima nas naš promet

6.b Zanima nas zmanjšanje stroškov

6.c Zanima nas zmanjšanje tveganja

7 Vaša vrednostna dostava se preizkuša glede doslednosti

8 Tehnologija proti 'tehnologiji, a brez logike'

9 Sprejmite deljene povratne informacije: to je vaša najboljša možnost za ohranitev zaposlenih.

10 Zaprite zanko in nadaljujte z izboljševanjem