Managementul Performanței Furnizorilor pentru Servicii IT | EvaluationsHub
Servicii și tehnologie IT

Managementul performanței furnizorilor pentru companiile de servicii IT

Evaluează, monitorizează și îmbunătățește fiecare furnizor, subcontractant și furnizor de servicii gestionate într-un singur loc. Creat pentru echipele de management al furnizorilor, achiziții și securitate care suportă presiunea auditului clienților și nu pot permite ca certificarea expirată a unui furnizor sau încălcarea SLA-ului să devină problema lor.

Contacteaza-ne Vezi cum funcționează
Certificat ISO 27001 Compatibil cu GDPR Găzduit în UE
CC
Servicii Cloud Crestline
Furnizor de infrastructură · Critic
7.4/ 10
Scor general
Conformitate cu SLA-urile
8.6
Securitate și conformitate
7.2
Sensibilitate
5.8
Documentație și DPA-uri
7.4
Valabil conform ISO 27001 SOC 2 a expirat acum 9 zile 1 acțiune deschisă
SOC 2 a expirataudit client în 3 săptămâni
Încredere acordată serviciilor IT și echipelor de tehnologie
vâlcea Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 pe G2
Realitatea din spatele fiecărei livrări către client

Furnizorii tăi îți oferă serviciile. Instrumentele tale nu au fost niciodată concepute pentru a le gestiona.

Majoritatea echipelor de servicii IT gestionează performanța furnizorilor prin intermediul unor foi de calcul, al unui folder de contracte în care nimeni nu are încredere și al unui proces de evaluare a securității care produce PDF-uri la un moment dat, deconectate de orice altceva.

Certificările furnizorilor expiră și nimeni nu observă
Certificatele ISO 27001, SOC 2 și cele de asigurare cibernetică apar în firele de discuție ale e-mailurilor. Descoperiți că certificarea unui furnizor a expirat atunci când propriul auditor al clientului dumneavoastră solicită dovezi privind statutul de securitate al lanțului dumneavoastră de aprovizionare.
Încălcările SLA sunt înregistrate, dar niciodată conectate la scoruri
Urmăriți timpul de funcționare, timpii de răspuns și rezolvarea incidentelor în instrumentul ITSM. Însă aceste date nu sunt niciodată incluse într-un scor de performanță al furnizorului, așa că același furnizor cu performanțe slabe continuă să obțină reînnoiri.
Lanțurile subcontractanților sunt invizibile
Furnizorul tău externalizează către un alt furnizor, care externalizează din nou. Când ceva se defectează, nu știi în ce parte a lanțului se află defecțiunea și nici clientul tău.
DPA-urile și contractele trăiesc într-o lume diferită de cea a performanței
Acordurile de procesare a datelor, acordurile principale de servicii și statutul acordurilor de confidențialitate sunt urmărite separat de calitatea furnizorilor. Nicio perspectivă unică nu leagă un scor în scădere de obligațiile contractuale aflate în pericol.
ITSM-ul dumneavoastră gestionează tichetele. EvaluationsHub gestionează performanța furnizorilor.
Conceput pentru gestionarea furnizorilor, achiziții și securitate

Un singur loc pentru a evalua furnizorii, a încheia acțiuni și a fi pregătit pentru audit

Un singur scor al furnizorului pe care auditul clientului îl poate susține
Tabelele de bord multi-stakeholder combină conformitatea cu SLA-urile, postura de securitate, timpul de răspuns și documentația într-o singură evaluare în care managementul furnizorilor, achizițiile și securitatea au încredere. Fiecare segment de furnizor primește propriile valori și ponderi, astfel încât un furnizor de infrastructură cloud nu este evaluat în același mod ca un partener de recrutare.
Certificări și contracte într-un singur loc controlat
Furnizorii încarcă documente ISO 27001, SOC 2, asigurări cibernetice și DPA prin intermediul propriului portal. Puteți vedea dintr-o privire ce este actual, expiră sau lipsește, în loc să căutați PDF-uri înainte de o revizuire de securitate a clientului.
Incidentele devin acțiuni urmărite, nu tichete ascunse
Transformă o încălcare a unui SLA al furnizorului sau un incident de securitate într-o acțiune corectivă cu un proprietar, un termen limită și un statut de rezolvare. Un singur clic deschide totul și nimic nu se închide până când cauza principală nu este abordată și dovezile nu sunt disponibile.
Semnalare automată cu Eva AI · în curând
Vedeți riscul înainte ca clientul dumneavoastră să-l vadă
Monitorizarea riscurilor identifică furnizorii a căror performanță, situație de securitate sau răspuns este în scădere. Acționați în funcție de tendință înainte ca aceasta să apară ca un SLA eșuat sau o lacună în următorul audit al clientului.
Recenzii care îi obligă pe furnizori la respectarea contractului
Revizuirile structurate ale afacerii vă pun pe tine și pe furnizorul tău în fața acelorași date SLA, a aceluiași istoric al scorurilor și a acelorași acțiuni deschise. Deciziile de reînnoire sunt susținute de dovezi, nu de relații.
O singură pistă de audit pentru fiecare scor, certificat și acțiune
Fiecare evaluare, certificat de furnizor și acțiune corectivă este marcată temporal cu acces bazat pe roluri. Când sosește un audit al clientului, o supraveghere ISO 27001 sau o revizuire de reglementare, dovezile supravegherii furnizorului dvs. sunt deja adunate.
Abordarea Noastră

De la un furnizor în declin la o acțiune corectivă încheiată

1
Scor
Evaluează fiecare furnizor în funcție de conformitatea SLA-urilor, securitate, receptivitate și documentație, folosind șabloanele definite de echipa ta pentru fiecare segment de furnizor.
2
Pavilion
Scorurile în scădere, certificările care expiră și DPA-urile expirate sunt afișate pentru examinare, astfel încât nimic nu dispare.
3
act
Deschideți o acțiune corectivă cu un proprietar și un termen limită cu un singur clic. Urmăriți de la incident la cauza principală până la rezolvare.
4
Închide
Dovezile sunt depuse, acțiunea se încheie, iar întreaga înregistrare rămâne gata pentru următorul audit al clientului dumneavoastră.

Eșecul unui furnizor nu te costă niciodată doar contravaloarea biletului.

O singură eroare poate însemna o încălcare a SLA-ului, un audit al clientului eșuat sau un incident de securitate pentru care clientul vă consideră responsabil. Până atunci, contractul, reputația și reînnoirea contractului sunt în joc. Managementul performanței furnizorilor există pentru a detecta tendința cu mult înainte ca aceasta să ajungă în acel punct.

Contacteaza-ne Vorbește cu echipa
Funcționează cu stiva ta

Se conectează prin sincronizare nativă Salesforce, o API REST și webhook-uri, import și export CSV și Excel și AWS AppFlow pentru peste 40 de servicii enterprise. Nu este necesară copierea și înlocuirea sistemului ITSM sau a sistemului de achiziții.

Nivel enterprise, iar datele dumneavoastră rămân în Europa

Datele dumneavoastră despre furnizori, contracte și audit sunt sensibile. Acestea sunt protejate în mod corespunzător și găzduite în UE.

ISO 27001 Certificate Compatibil cu GDPR AWS EU · Regiunea Parisului 4.9/5 pe G2 De încredere din 2021

Vedeți-l la propriii furnizori

Programează o demonstrație de 30 de minute și vom cartografia EvaluationsHub la programul dumneavoastră de gestionare a furnizorilor, utilizând segmentele reale de furnizori și datele privind SLA-urile.

Contacteaza-ne