Soldul cumpărătorului

Ce își doresc clienții tăi
să împărtășesc cu tine

Comandă de la editor
Comanda pe Amazon

Pentru Cine Este Bert Paesbrugghe

Fondatorul nostru, prof. Bert Paesbrugghe a scris o carte despre centrarea pe client. Aceasta se bazează pe cercetările sale premiate (a 20-a oară câștigătoare a premiului pentru cea mai bună disertație de doctorat acordat de Asociația Americană de Marketing) și vă va ghida prin pașii necesari pentru a transforma o organizație într-o organizație mai centrată pe client. Este publicată de Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) în ianuarie 2025. Cartea este disponibilă în principalele librării din Belgia, prin intermediul magazinului online al editurii și pe Amazon. Scrieți-ne dacă doriți să cumpărați o carte semnată.

O scurtă prezentare generală a capitolelor

1 ABC: Fiți întotdeauna centrați pe client, fără a afecta experiența clientului (CX)

2 Echilibrul este cel care creează relații de afaceri sănătoase

3 Cum să gândim ca noi?

4 Probabil că nu ești o persoană strategică pentru noi, și asta e în regulă.

5 Gestionați așteptările noastre astfel încât să le puteți îndeplini

6 Legăm nevoile noastre cu valoarea valoroasă pentru clienți

6.a Ne pasă de cifra noastră de afaceri

6.b Ne pasă de reducerea costurilor

6.c Ne pasă de reducerea riscurilor

7 Livrarea valorii tale este testată în ceea ce privește consecvența acesteia

8 Tehnologie vs. „tehnologie, dar fără logică”

9 Acceptă feedback-ul comun: este cea mai bună șansă de retenție

10 Închideți bucla și continuați să vă îmbunătățiți