Gestão do desempenho de fornecedores para serviços de TI | EvaluationsHub
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Gestão do desempenho de fornecedores para empresas de serviços de TI

Avalie, monitore e aprimore todos os seus fornecedores, subcontratados e provedores de serviços gerenciados em um só lugar. Desenvolvido para as equipes de gestão de fornecedores, compras e segurança que lidam com a pressão das auditorias dos clientes e não podem deixar que a expiração de uma certificação ou o descumprimento de um SLA por parte de um fornecedor se torne um problema.

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ISO 27001 certificada Compatível com GDPR Hospedado na UE
CC
Serviços de nuvem Crestline
Fornecedor de infraestrutura · Crítico
7.4/ 10
Pontuação geral
Conformidade com SLA
8.6
Segurança e conformidade
7.2
Capacidade de Resposta
5.8
Documentação e DPAs
7.4
ISO 27001 válido O SOC 2 expirou há 9 dias. 1 ação aberta
SOC 2 expirouAuditoria do cliente em 3 semanas
Aprovado por equipes de serviços de TI e tecnologia.
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 no G2
A realidade por trás de cada entrega ao cliente.

Seus fornecedores prestam o serviço. Suas ferramentas nunca foram criadas para gerenciá-los.

A maioria das equipes de serviços de TI gerencia o desempenho dos fornecedores por meio de planilhas, uma pasta de contratos em que ninguém confia e um processo de avaliação de segurança que produz PDFs pontuais, desconectados de todo o resto.

As certificações dos fornecedores expiram e ninguém percebe.
Certificados ISO 27001, SOC 2 e de seguro cibernético ficam perdidos em meio a trocas de e-mails. Você descobre que a certificação de um fornecedor expirou quando o auditor do seu próprio cliente solicita comprovação da segurança da sua cadeia de suprimentos.
As violações do SLA são registradas, mas nunca relacionadas às pontuações.
Você monitora o tempo de atividade, os tempos de resposta e a resolução de incidentes em sua ferramenta ITSM. Mas esses dados nunca são incorporados à pontuação de desempenho do fornecedor, então o mesmo fornecedor com desempenho insatisfatório continua ganhando renovações de contrato.
As cadeias de subcontratação são invisíveis.
Seu fornecedor terceiriza para outro fornecedor, que por sua vez terceiriza novamente. Quando algo dá errado, você não sabe em que ponto da cadeia ocorreu a falha, e seu cliente também não.
Os DPAs e os contratos vivem em um mundo diferente do desempenho.
Os contratos de processamento de dados, os contratos de prestação de serviços e o status dos acordos de confidencialidade são monitorados separadamente da qualidade dos fornecedores. Não existe uma única perspectiva que conecte uma pontuação decrescente às obrigações contratuais em risco.
Seu sistema ITSM gerencia os chamados. EvaluationsHub Gerencia o desempenho do fornecedor.
Desenvolvido para gestão de fornecedores, compras e segurança.

Um único lugar para avaliar fornecedores, concluir negócios e manter-se preparado para auditorias.

Uma única pontuação de fornecedor que sua auditoria de clientes pode apoiar.
Os sistemas de avaliação multissetorial combinam conformidade com SLAs, postura de segurança, capacidade de resposta e documentação em uma única classificação na qual a gestão de fornecedores, compras e segurança confiam. Cada segmento de fornecedor recebe suas próprias métricas e ponderações, portanto, um provedor de infraestrutura em nuvem não é avaliado da mesma forma que um parceiro de recrutamento.
Certificações e contratos em um só lugar controlado.
Os fornecedores carregam documentos ISO 27001, SOC 2, de seguro cibernético e de DPA (Lei de Proteção de Dados) por meio de seu próprio portal. Você pode ver rapidamente o que está atualizado, o que está expirando ou o que está faltando, em vez de ter que procurar PDFs antes de uma revisão de segurança com o cliente.
Os incidentes se tornam ações rastreadas, e não mais chamados ocultos.
Transforme uma violação de SLA de fornecedor ou um incidente de segurança em uma ação corretiva com responsável, prazo e status de resolução. Um clique abre a ação, e nada a fecha até que a causa raiz seja resolvida e as evidências sejam apresentadas.
Sinalização automática com IA Eva · em breve
Identifique o risco antes que seu cliente o faça.
O monitoramento de riscos identifica fornecedores cujo desempenho, postura de segurança ou capacidade de resposta estão em declínio. Você pode agir de acordo com essa tendência antes que ela se manifeste como um SLA descumprido ou uma lacuna na sua próxima auditoria de clientes.
Avaliações que obrigam os fornecedores a cumprir o contrato.
As revisões de negócios estruturadas colocam você e seu fornecedor diante dos mesmos dados de SLA, do mesmo histórico de pontuação e das mesmas ações pendentes. As decisões de renovação são baseadas em evidências, não em relacionamento.
Um registro de auditoria para cada pontuação, certificado e ação.
Cada avaliação, certificado de fornecedor e ação corretiva é registrada com data e hora, com acesso baseado em função. Quando uma auditoria do cliente, uma fiscalização da ISO 27001 ou uma revisão regulatória é solicitada, as evidências da sua supervisão de fornecedores já estão reunidas.
Como Funciona

De um fornecedor em declínio a uma ação corretiva concluída.

1
Pontuação
Avalie cada fornecedor em relação ao cumprimento do SLA, segurança, capacidade de resposta e documentação, usando modelos definidos pela sua equipe para cada segmento de fornecedor.
2
Bandeira
Notas em declínio, certificações expiradas e DPAs (Autorizações de Proteção de Dados) caducas são identificadas para revisão, garantindo que nada passe despercebido.
3
Aja
Inicie uma ação corretiva com um responsável e um prazo com um clique. Acompanhe o incidente desde a sua origem até a sua resolução.
4
Fechar
As provas são registradas, o processo é concluído e todo o histórico fica disponível para a próxima auditoria do cliente.

A falha de um fornecedor nunca lhe custa apenas o bilhete.

Uma única falha pode significar o descumprimento de um SLA, uma auditoria reprovada do cliente ou um incidente de segurança pelo qual o cliente o responsabiliza. Nesse ponto, seu contrato, sua reputação e sua renovação estão em risco. A gestão de desempenho de fornecedores existe para detectar essa tendência muito antes que ela chegue a esse ponto.

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Funciona com sua pilha

Conecta-se através da sincronização nativa do Salesforce, uma API REST e webhooks, importação e exportação de CSV e Excel, e AWS AppFlow para mais de 40 serviços corporativos. Não é necessário substituir completamente seu sistema ITSM ou de compras.

Nível empresarial, e seus dados permanecem na Europa.

Os dados dos seus fornecedores, contratos e auditorias são confidenciais. Por isso, estão devidamente protegidos e alojados na UE.

ISO 27001 Non-GMO Conformidade com GDPR AWS UE · Região de Paris 4.9/5 no G2 Confiável desde 2021

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