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Para quem Bert Paesbrugghe

Nosso fundador, Prof. Bert Paesbrugghe escreveu um livro sobre foco no cliente. Baseado em sua pesquisa premiada (20º lugar no prêmio de melhor dissertação de doutorado da American Marketing Association), o livro guiará você pelos passos para tornar uma organização mais centrada no cliente. Publicado pela Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) em janeiro de 2025, o livro está disponível nas principais livrarias da Bélgica, na loja virtual da editora e na Amazon. Entre em contato conosco caso deseje adquirir um exemplar autografado.

Uma breve visão geral dos capítulos

1 ABC: Seja sempre centrado no cliente, sem diluir a experiência do cliente (CXwashing).

2 O equilíbrio é o que cria relações comerciais saudáveis.

3 Como pensar como nós?

4 Você provavelmente não é estratégico para nós, e tudo bem.

5 Gerencie nossas expectativas para que você possa atendê-las.

6 Vincular nossas necessidades ao valioso valor para o cliente.

6.a Nos preocupamos com o nosso volume de negócios.

6.b Nos preocupamos em reduzir custos.

6.c Nos preocupamos em reduzir os riscos.

7 A consistência da sua entrega de valor está sendo testada.

8 Tecnologia versus 'tecnologia, mas sem lógica'

9 Abrace o feedback compartilhado: é a sua melhor chance de retenção de clientes.

10 Feche o ciclo e continue aprimorando.