Klucz do zrozumienia tego, co jest ważne dla Twoich klientów

Dlaczego ta książka?

Kolejny początek roku, w którym obiecuję sobie więcej sportu. Podobnie słyszę, jak menedżerowie sprzedaży składają luźne obietnice, że będą jeszcze bardziej zorientowani na klienta, skupieni na nim, a może, czemu nie, obsesyjnie nastawieni na klienta. A jednak, podobnie jak mój sześciopak, który prawdopodobnie nigdy nie nadejdzie, menedżerowie sprzedaży wciąż gaszą (drobne) problemy i tak naprawdę nie skupiają swojej organizacji wokół klienta.

Kupujący się zmienia, ale nie tak szybko, jak sugerują posty na LinkedIn czy prezentacje na konferencjach sprzedażowych. Zmiana następuje małymi krokami. Postaraj się lepiej zrozumieć kupującego, a obniży on czujność.

Czym chcą się z Tobą podzielić Twoi klienci? Zapisałem to w książce „The Buyer's Balance”. Napisałem to w podobny sposób, w jaki wyjaśniałbym to menedżerom przy kolacji: rzeczowo, bez przesady i bez zbędnych dygresji.

Osobiście jestem dumny, że nie użyłem żadnej sztucznej inteligencji generacji do napisania 270 stron i że 50% moich tantiem trafi na wsparcie obiecujących badań nad rakiem.

To jest tekst z okładki książki Równowaga kupującego.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego zadowoleni klienci nie zawsze pozostają lojalnymi klientami?
Dlaczego tak wiele firm wdraża nowe technologie sprzedaży lub technologie wspomagające, ale wciąż nie potrafi ich wdrożyć?
Czy widzisz oczekiwany wzrost obrotów lub zadowolenia klientów? I dlaczego kupujący
zawsze oczekujesz więcej od swojej firmy, pomimo corocznych innowacji?
Odpowiedź jest jednocześnie skomplikowana i prosta. Jest skomplikowana, ponieważ wymaga
Zmiana przestarzałego myślenia i procesów. Jednak zrozumienie klienta
staje się proste, gdy zaczynasz myśleć jak kupujący.
Czytając tę ​​książkę, włożysz okulary kupującego i nauczysz się, jak
Zapewnij swoim klientom większą wartość. Stwórz mądrzejszą i bardziej zrównoważoną strategię obsługi klienta.
„doświadczenie oparte na spostrzeżeniach klientów”.

Jak uzyskać kopię salda kupującego?

Łatwo. Możesz wybierać spośród szerokiej gamy księgarni internetowych za pośrednictwem tej strony. linklub kup swój egzemplarz w Standaard Boekhandel lub Fnac w Belgii.