Zarządzanie wydajnością dostawców usług informatycznych | EvaluationsHub
Usługi informatyczne i technologia

Zarządzanie wydajnością dostawców w firmach świadczących usługi informatyczne

Oceniaj, monitoruj i ulepszaj każdego dostawcę, podwykonawcę i dostawcę usług zarządzanych w jednym miejscu. Rozwiązanie stworzone z myślą o zespołach zarządzania dostawcami, zaopatrzenia i bezpieczeństwa, które zmagają się z presją audytów klientów i nie mogą pozwolić, aby wygaśnięcie certyfikatu dostawcy lub naruszenie umowy SLA stało się ich problemem.

Kontakt Zobacz jak to działa
Certyfikat ISO 27001 Zgodność z GDPR Zorganizowano w UE
CC
Usługi w chmurze Crestline
Dostawca infrastruktury · Krytyczny
7.4/ 10
Ogólny wynik
Zgodność z SLA
8.6
Bezpieczeństwo i zgodność
7.2
Reagowanie
5.8
Dokumentacja i DPA
7.4
ISO 27001 ważny SOC 2 wygasł 9 dni temu 1 otwarta akcja
SOC 2 wygasłaudyt klienta za 3 tygodnie
Zaufali nam zespoły ds. usług informatycznych i technologii
kotlina Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 na G2
Rzeczywistość kryjąca się za każdą dostawą do klienta

Twoi dostawcy świadczą Twoje usługi. Twoje narzędzia nigdy nie zostały stworzone do zarządzania nimi.

Większość zespołów świadczących usługi informatyczne zarządza wydajnością dostawców za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, folderu umów, któremu nikt nie ufa, oraz procesu oceny bezpieczeństwa, który generuje pliki PDF z określonego momentu, niezależnie od wszystkiego innego.

Certyfikaty dostawców wygasają i nikt tego nie zauważa
Certyfikaty ISO 27001, SOC 2 i cyberubezpieczenia znajdują się w wątkach e-mail. Dowiadujesz się, że certyfikat dostawcy wygasł, gdy audytor Twojego klienta prosi o dowód bezpieczeństwa Twojego łańcucha dostaw.
Naruszenia SLA są rejestrowane, ale nigdy nie są łączone z wynikami
Monitorujesz dostępność, czas reakcji i rozwiązywanie incydentów w swoim narzędziu ITSM. Jednak te dane nigdy nie są uwzględniane w ocenie wydajności dostawcy, więc ten sam dostawca o słabych wynikach ciągle wygrywa odnowienia umów.
Łańcuchy podwykonawców są niewidoczne
Twój dostawca zleca wykonanie usługi innemu dostawcy, który zleca ją ponownie. Kiedy coś się zepsuje, nie wiesz, w którym miejscu łańcucha znajduje się awaria, i Twój klient też nie wie.
Umowy DPA i kontrakty funkcjonują w innym świecie niż umowy wykonawcze
Umowy o przetwarzaniu danych, umowy ramowe o świadczenie usług i status NDA są monitorowane oddzielnie od jakości dostawców. Żaden pojedynczy widok nie łączy spadku wyniku z zagrożonymi zobowiązaniami umownymi.
Twój ITSM obsługuje zgłoszenia. EvaluationsHub zarządza wydajnością dostawców.
Zbudowany do zarządzania dostawcami, zaopatrzenia i bezpieczeństwa

Jedno miejsce do oceny dostawców, zamykania działań i przygotowania do audytu

Jeden wynik dostawcy, za którym może stać Twój audyt klienta
Karty wyników obejmujące wielu interesariuszy łączą zgodność z SLA, postawę bezpieczeństwa, responsywność i dokumentację w jedną ocenę, której ufają kadry zarządzające dostawcami, działy zaopatrzenia i bezpieczeństwa. Każdy segment dostawców ma własne metryki i wagi, więc dostawca infrastruktury chmurowej nie jest oceniany w ten sam sposób, co partner ds. rekrutacji.
Certyfikaty i umowy w jednym kontrolowanym miejscu
Dostawcy przesyłają dokumenty ISO 27001, SOC 2, dotyczące cyberubezpieczenia i DPA za pośrednictwem własnego portalu. Dzięki temu od razu widzisz, co jest aktualne, co wygasa lub czego brakuje, zamiast gonić za plikami PDF przed kontrolą bezpieczeństwa u klienta.
Incydenty stają się śledzonymi działaniami, a nie ukrytymi biletami
Zamień naruszenie umowy SLA dostawcy lub incydent bezpieczeństwa w działanie naprawcze z osobą odpowiedzialną, terminem i statusem rozwiązania. Jedno kliknięcie otwiera sprawę i nic nie zostanie zamknięte, dopóki nie zostanie usunięta przyczyna i nie zostaną zebrane dowody.
Automatyczne oznaczanie flagą z Eva AI · już wkrótce
Zobacz ryzyko zanim zobaczy je Twój klient
Monitorowanie ryzyka pozwala zidentyfikować dostawców, których wydajność, poziom bezpieczeństwa lub responsywność spada. Reagujesz na ten trend, zanim ujawni się on jako niedotrzymanie SLA lub luka w kolejnym audycie klienta.
Recenzje, które zobowiązują dostawców do przestrzegania umowy
Dzięki ustrukturyzowanym przeglądom biznesowym Ty i Twój dostawca macie dostęp do tych samych danych SLA, tej samej historii wyników i tych samych otwartych działań. Decyzje o odnowieniu są poparte dowodami, a nie relacjami.
Jeden ślad audytu dla każdego wyniku, certyfikatu i działania
Każda ocena, certyfikat dostawcy i działanie naprawcze są oznaczone znacznikiem czasu i posiadają dostęp oparty na roli. Kiedy nadchodzi audyt klienta, nadzór ISO 27001 lub przegląd regulacyjny, dowody nadzoru nad dostawcą są już zebrane.
Jak to działa

Od słabnącego dostawcy do zamkniętej akcji naprawczej

1
Wynik
Oceń każdego dostawcę pod kątem zgodności z SLA, bezpieczeństwa, szybkości reakcji i dokumentacji, korzystając z szablonów zdefiniowanych przez Twój zespół dla każdego segmentu dostawcy.
2
Flaga
Spadające wyniki, wygasające certyfikaty i nieważne umowy DPA są analizowane pod kątem ich ważności, więc nic nie umknie uwadze.
3
działać
Otwórz działanie korygujące z właścicielem i terminem jednym kliknięciem. Śledź od incydentu, przez przyczynę źródłową, aż do rozwiązania.
4
Zamknij
Dowody zostają dostarczone, działanie zostaje zamknięte, a cały ślad pozostaje gotowy na potrzeby kolejnego audytu klienta.

Awaria dostawcy nigdy nie kosztuje Cię tylko biletu

Jedno niedotrzymanie umowy SLA może oznaczać złamanie umowy SLA, nieudany audyt klienta lub incydent bezpieczeństwa, za który klient obarcza Cię odpowiedzialnością. W takiej sytuacji na szali leży Twoja umowa, Twoja reputacja i Twoja renoma. Zarządzanie wydajnością dostawców ma na celu wychwycenie trendu na długo przed osiągnięciem tego punktu.

Kontakt Porozmawiaj z zespołem
Działa z Twoim stosem

Łączy się poprzez natywną synchronizację Salesforce, interfejs API REST i webhooki, import i eksport plików CSV i Excel oraz AWS AppFlow dla ponad 40 usług korporacyjnych. Nie wymaga usuwania i wymiany systemu ITSM ani systemu zakupowego.

Klasa korporacyjna, a Twoje dane pozostają w Europie

Dane dotyczące dostawców, umów i audytów są poufne. Są odpowiednio chronione i przechowywane w UE.

ISO 27001 Certyfikowani Zgodny z GDPR AWS EU · Region paryski 4.9/5 na G2 Zaufany od 2021 roku

Zobacz to na własnych dostawcach

Zarezerwuj 30-minutową demonstrację, a my ją zmapujemy EvaluationsHub do Twojego programu zarządzania dostawcami, wykorzystując rzeczywiste segmenty dostawców i dane SLA.

Kontakt