Leverandørlandskapet, analytikerapparatet bak det, og en evidensbasert sekvens for å kjøre en anskaffelsestransformasjon som holder.

Ny forskning avslører kraften i tillit, engasjement og lytting i B2B-relasjoner

Denne forskningen bekrefter det mange fremsynte ledere allerede mistenker: AI kan forbedre kundetilfredsheten – men bare når den er pålitelig, enkel å bruke og i samsvar med kundenes behov.

I dagens ustabile forretningsmiljø er kriser ikke lenger et spørsmål om om, men når. Fra globale forstyrrelser som pandemier og geopolitiske konflikter til isolerte hendelser som cyberangrep eller svikt i forsyningskjeden, blir bedrifter i økende grad testet på hvordan de reagerer – ikke bare operasjonelt, men også relasjonelt.

Kundefrafall er en av de mest presserende utfordringene innen B2B-salg og kundeadministrasjon. Selv om mye av den akademiske litteraturen fokuserer på prediktive modeller og datadrevet kundefrafallsanalyse, hva gjør egentlig key account managers (KAM-er) i praksis for å oppdage når en kunde er i ferd med å forlate?

Oppdag hvordan salgsledere ser på AI i salg. Basert på Wout Dietvorsts avhandling fra Ghent Universitet, utforsker dette sammendraget AIs reelle innvirkning på salgsteam.

Denne masteroppgaven utforsker bruken av programvare som en tjeneste (SaaS)-teknologier i belgiske selskaper, med spesielt fokus på salgsavdelinger. Ved å bruke teknologiakseptmodellen (TAM) som et teoretisk rammeverk, gir studien en kvalitativ, grundig analyse av hvordan salgsledere oppfatter, implementerer og bruker SaaS-verktøy for å forbedre forretningsytelsen.

I sin masteroppgave, «Hvordan kan konsulentselskaper tilpasse seg moderniseringsnoden til hun kunder?», utforsker Thibaut Vanhee (Ghent University, 2023) et kritisk spørsmål: hvordan kan konsulentfirmaer modernisere sin praksis for å møte de endrede forventningene til kunder fra det 21. århundre?

Innsikt fra en kvalitativ studie om koordinering av verdifull informasjon til salgsteam