Leverandørytelsesstyring for IT-tjenester | EvaluationsHub
IT-tjenester og teknologi

Leverandørytelsesstyring for IT-tjenesteselskaper

Poengsett, overvåk og forbedre alle leverandører, underleverandører og administrerte tjenesteleverandører på ett sted. Bygget for leverandøradministrasjon, innkjøp og sikkerhetsteam som har press fra klientrevisjoner og ikke kan la en leverandørs utløpte sertifisering eller brudd på tjenestenivåavtalen bli deres problem.

Kontakt Se hvordan det virker
ISO 27001-sertifisert GDPR-kompatibel Vert i EU
CC
Crestline Cloud Services
Infrastrukturleverandør · Kritisk
7.4/ 10
Total poengsum
SLA-samsvar
8.6
Sikkerhet og samsvar
7.2
respons
5.8
Dokumentasjon og databehandleravtaler
7.4
ISO 27001 gyldig SOC 2 utløp for 9 dager siden 1 åpen handling
SOC 2 utløptklientrevisjon om 3 uker
Stolt på av IT-tjenester og teknologiteam
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 på G2
Realiteten bak hver kundeleveranse

Leverandørene dine leverer tjenesten din. Verktøyene dine ble aldri bygget for å administrere dem.

De fleste IT-tjenesteteam administrerer leverandørytelse på tvers av regneark, en kontraktsmappe ingen stoler på, og en sikkerhetsvurderingsprosess som produserer PDF-er på bestemte tidspunkter, frakoblet alt annet.

Leverandørsertifiseringer utløper, og ingen legger merke til det
ISO 27001-, SOC 2- og cyberforsikringssertifikater ligger i e-posttråder. Du oppdager at en leverandørs sertifisering er utløpt når din egen klientrevisor ber om bevis på forsyningskjeden sin sikkerhetstilstand.
Brudd på tjenestenivåavtaler logges, men kobles aldri til poengsummer
Du sporer oppetid, responstider og hendelsesløsning i ITSM-verktøyet ditt. Men disse dataene overføres aldri til en leverandørs ytelsespoengsum, så den samme underpresterende leverandøren vinner stadig fornyelser.
Underleverandørkjeder er usynlige
Leverandøren din outsourcer til en annen leverandør som outsourcer igjen. Når noe går i stykker, vet du ikke hvor i kjeden feilen ligger, og det gjør heller ikke klienten din.
DPA-er og kontrakter lever i en annen verden enn ytelse
Databehandlingsavtaler, hovedtjenesteavtaler og taushetspliktstatus spores separat fra leverandørkvalitet. Ingen enkeltstående visning kobler en synkende poengsum til de kontraktsmessige forpliktelsene som er i faresonen.
ITSM-en din håndterer billetter. EvaluationsHub håndterer leverandørens ytelse.
Bygget for leverandøradministrasjon, innkjøp og sikkerhet

Ett sted for å score leverandører, avslutte handlinger og være klar for revisjon

Én leverandørpoengsum som klientrevisjonen din kan stå bak
Måltavler for flere interessenter kombinerer samsvar med tjenestenivåavtaler, sikkerhetsstatus, respons og dokumentasjon i én enkelt vurdering som leverandøradministrasjon, innkjøp og sikkerhet alle stoler på. Hvert leverandørsegment får sine egne målinger og vektinger, slik at en leverandør av skyinfrastruktur ikke blir vurdert på samme måte som en bemanningspartner.
Sertifiseringer og kontrakter på ett kontrollert sted
Leverandører laster opp ISO 27001-, SOC 2-, cyberforsikrings- og DPA-dokumenter via sin egen portal. Du ser hva som er gyldig, utløper eller mangler med et raskt blikk, i stedet for å jage etter PDF-er før en sikkerhetsgjennomgang av klienten.
Hendelser blir sporede handlinger, ikke nedgravde saker
Gjør et brudd på en leverandøravtale eller en sikkerhetshendelse om til en korrigerende handling med en eier, en tidsfrist og en løsningsstatus. Ett klikk åpner den, og ingenting lukkes før den underliggende årsaken er adressert og bevisene er på plass.
Automatisk flagging med Eva AI · kommer snart
Se risiko før klienten din gjør det
Risikoovervåking avdekker leverandører med synkende ytelse, sikkerhetsstatus eller respons. Du handler på trenden før den viser seg som en mislykket tjenestenivåavtale eller et hull i din neste klientrevisjon.
Anmeldelser som binder leverandører til kontrakten
Strukturerte forretningsgjennomganger setter deg og leverandøren din overfor de samme SLA-dataene, den samme poenghistorikken og de samme åpne handlingene. Fornyelsesbeslutninger støttes av bevis, ikke relasjoner.
Én revisjonslogg for hver poengsum, sertifikat og handling
Hver vurdering, leverandørsertifikat og korrigerende tiltak er tidsstemplet med rollebasert tilgang. Når en klientrevisjon, ISO 27001-overvåking eller regulatorisk gjennomgang ankommer, er bevisene for leverandørtilsynet ditt allerede samlet.
Hvordan fungerer det

Fra en avvisende leverandør til en avsluttet korrigerende handling

1
Resultat
Vurder hver leverandør på tvers av SLA-samsvar, sikkerhet, respons og dokumentasjon ved hjelp av maler teamet ditt definerer per leverandørsegment.
2
Flagg
Synkende poengsummer, utløpende sertifiseringer og utløpte databehandleravtaler vises for gjennomgang, slik at ingenting glemmes.
3
Handling
Åpne en korrigerende handling med en eier og en frist med ett klikk. Spor fra hendelse til rotårsak til løsning.
4
Lukke
Bevisene legges inn, saken avsluttes, og hele sporet forblir klart for din neste klientrevisjon.

En leverandørsvikt koster deg aldri bare boten

Et enkelt brudd kan bety et brudd på tjenestenivåavtalen, en mislykket klientrevisjon eller en sikkerhetshendelse klienten din holder deg ansvarlig for. Da er det din kontrakt, ditt omdømme og din fornyelse som står på spill. Leverandørytelsesstyring eksisterer for å fange opp trenden lenge før den når det punktet.

Kontakt Snakk med teamet
Fungerer med stakken din

Kobler til via innebygd Salesforce-synkronisering, et REST API og webhooks, import og eksport av CSV- og Excel-filer, og AWS AppFlow for over 40 bedriftstjenester. Ingen ripping og utskifting av ITSM- eller innkjøpssystem er nødvendig.

Bedriftsklasse, og dataene dine forblir i Europa

Leverandør-, kontrakts- og revisjonsdataene dine er sensitive. De er beskyttet deretter og lagres i EU.

ISO 27001 Sertifisert GDPR-kompatibel AWS EU · Paris-regionen 4.9/5 på G2 Godkjent siden 2021

Se det hos dine egne leverandører

Bestill en 30-minutters demonstrasjon, så kartlegger vi EvaluationsHub til leverandørstyringsprogrammet ditt, ved hjelp av dine faktiske leverandørsegmenter og SLA-data.

Kontakt