Kjøperens saldo

Hva kundene dine ønsker
å dele med deg

Bestill fra forlaget
Bestill på Amazon

Hvem er Bert Paesbrugghe

Vår grunnlegger, prof. Bert Paesbrugghe skrev en bok om kundefokus. Den er basert på hans prisvinnende forskning (den 20. vinneren av American Marketing Associations beste doktoravhandling), og vil veilede deg gjennom trinnene for å gjøre en organisasjon mer kundefokusert. Den ble utgitt av Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) i januar 2025. Boken er tilgjengelig i de største bokhandlene i Belgia, via forlagets nettbutikk og på Amazon. Skriv til oss hvis du ønsker å kjøpe en signert bok.

En kort oversikt over kapitlene

1 ABC: Vær alltid kundesentrert, uten CX-vasking

2 Balanse er det som skaper sunne forretningsforhold

3 Hvordan tenke som oss?

4 Du er sannsynligvis ikke strategisk for oss, og det er greit

5 Håndtere forventningene våre slik at du kan møte dem

6 Knytt våre behov til verdifull kundeverdi

6.a Vi bryr oss om omsetningen vår

6.b Vi er opptatt av å redusere kostnader

6.c Vi er opptatt av å redusere risiko

7 Verdileveringen din blir testet på konsistens

8 Teknologi vs. «teknologi, men ingen logikk»

9 Omfavn delte tilbakemeldinger: det er din beste sjanse for å bli beholdt

10 Lukk sirkelen og fortsett å forbedre deg