Nieuw onderzoek onthult de kracht van vertrouwen, betrokkenheid en luisteren in B2B-relaties

Dit onderzoek bevestigt wat veel vooruitstrevende leiders al vermoedden: AI kan de klanttevredenheid vergroten, maar alleen als de technologie betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en afgestemd is op de behoeften van de klant.

In de huidige onstabiele zakelijke omgeving is het niet langer de vraag of er crises zullen komen, maar wanneer. Van wereldwijde verstoringen zoals pandemieën en geopolitieke conflicten tot geïsoleerde incidenten zoals cyberaanvallen of storingen in de toeleveringsketen: bedrijven worden steeds vaker op de proef gesteld hoe ze reageren – niet alleen operationeel, maar ook relationeel.

Klantverloop is een van de meest urgente uitdagingen in B2B-verkoop en accountmanagement. Hoewel een groot deel van de academische literatuur zich richt op voorspellende modellen en datagestuurde klantverloopanalyses, wat doen key account managers (KAM's) in de praktijk om te detecteren wanneer een klant op het punt staat te vertrekken?

Ontdek hoe salesmanagers AI in de verkoop zien. Gebaseerd op het proefschrift van Wout Dietvorst aan de Universiteit Gent, onderzoekt deze samenvatting de werkelijke impact van AI op salesteams.

Deze masterproef onderzoekt de adoptie van Software as a Service (SaaS)-technologieën binnen Belgische bedrijven, met een specifieke focus op de verkoopafdelingen. Met behulp van het Technology Acceptance Model (TAM) als theoretisch kader biedt de studie een kwalitatieve, diepgaande analyse van hoe salesmanagers SaaS-tools ervaren, implementeren en gebruiken om de bedrijfsprestaties te verbeteren.

In zijn masterproef “Hoe kunnen consultancy bedrijven zich aanpassen aan de moderniseringsnoden van hun klanten?” onderzoekt Thibaut Vanhee (Universiteit Gent, 2023) een kritische vraag: hoe kunnen adviesbureaus hun praktijken moderniseren om tegemoet te komen aan de veranderende verwachtingen van klanten van de 21e eeuw?

Inzichten uit een kwalitatief onderzoek naar het coördineren van waardevolle informatie voor verkoopteams

Bert Paesbrugghe, Deva Rangarajan, Bryan Hochstein en Arun Sharma (2020) Evaluatie van verkopers door de inkoopfunctie: implicaties voor de evoluerende rol van verkopers, Journal of Personal Selling & Sales Management, 40:4, 289-305