Leveranciersprestatiemanagement voor IT-diensten | EvaluationsHub
IT-diensten en -technologie

Leveranciersprestatiemanagement voor IT-dienstverleners

Beoordeel, monitor en verbeter elke leverancier, onderaannemer en managed-service provider op één centrale plek. Speciaal ontwikkeld voor leveranciersmanagement-, inkoop- en beveiligingsteams die te maken hebben met auditdruk van klanten en het zich niet kunnen veroorloven dat een verlopen certificering of SLA-schending van een leverancier hun probleem wordt.

Demo boeken Zie hoe het werkt
ISO 27001 gecertificeerd GDPR compliant Gehost in de EU
CC
Crestline Cloud Services
Infrastructuurleverancier · Kritiek
7.4/ 10
Totale score
SLA-naleving
8.6
Beveiliging en naleving
7.2
Responsiviteit
5.8
Documentatie en gegevensverwerkingsovereenkomsten
7.4
ISO 27001 geldig SOC 2 is 9 dagen geleden verlopen. 1 open actie
SOC 2 verlopenKlantenaudit over 3 weken
Vertrouwd door IT-service- en technologieteams.
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 op G2
De realiteit achter elke klantlevering

Uw leveranciers leveren uw dienst. Uw tools zijn nooit ontworpen om hen te beheren.

De meeste IT-serviceteams beheren de prestaties van leveranciers aan de hand van spreadsheets, een contractenmap die niemand vertrouwt en een beveiligingsbeoordelingsproces dat momentopnamen van PDF's produceert die losstaan ​​van de rest.

Certificeringen van leveranciers verlopen en niemand merkt het.
ISO 27001-, SOC 2- en cyberverzekeringscertificaten blijven in e-mailconversaties rondspoken. Je ontdekt dat de certificering van een leverancier is verlopen wanneer je eigen auditor om bewijs vraagt ​​van de beveiligingsstatus van je toeleveringsketen.
Schendingen van de SLA worden geregistreerd, maar nooit gekoppeld aan scores.
Je houdt de uptime, responstijden en incidentafhandeling bij in je ITSM-tool. Maar die gegevens worden nooit meegenomen in een prestatiescore van de leverancier, waardoor dezelfde onderpresterende leverancier steeds weer contractverlengingen binnenhaalt.
De keten van onderaannemers is onzichtbaar.
Uw leverancier besteedt werk uit aan een andere leverancier, die het vervolgens weer uitbesteedt. Wanneer er iets kapot gaat, weet u niet waar in de keten de fout zit, en uw klant evenmin.
DPA's en contracten bevinden zich in een andere wereld dan prestaties.
Gegevensverwerkingsovereenkomsten, raamovereenkomsten voor dienstverlening en de status van geheimhoudingsverklaringen worden los van de leverancierskwaliteit bijgehouden. Er is geen eenduidig ​​overzicht dat een dalende score koppelt aan de contractuele verplichtingen die in gevaar zijn.
Uw ITSM-systeem beheert tickets. EvaluationsHub Beheert de prestaties van de leverancier.
Ontworpen voor leveranciersbeheer, inkoop en beveiliging.

Eén plek om leveranciers te beoordelen, acties af te ronden en auditklaar te blijven.

Eén leveranciersscore waar uw klantaudit volledig achter kan staan.
Scorecards voor meerdere belanghebbenden combineren SLA-naleving, beveiligingsstatus, responsiviteit en documentatie in één beoordeling die door leveranciersmanagement, inkoop en beveiliging wordt vertrouwd. Elk leverancierssegment krijgt zijn eigen meetwaarden en wegingen, waardoor een cloudinfrastructuurprovider niet op dezelfde manier wordt beoordeeld als een personeelspartner.
Certificaten en contracten op één overzichtelijke plek.
Leveranciers uploaden ISO 27001-, SOC 2-, cyberverzekerings- en DPA-documenten via hun eigen portal. U ziet in één oogopslag wat actueel, verlopend of ontbrekend is, in plaats van dat u voor een beveiligingsbeoordeling door een klant naar pdf's moet zoeken.
Incidenten worden geregistreerde acties, geen verborgen tickets meer.
Zet een schending van een leveranciers-SLA of een beveiligingsincident om in een corrigerende actie met een verantwoordelijke, een deadline en een status van de oplossing. Met één klik opent u de actie en deze blijft actief totdat de oorzaak is aangepakt en het bewijsmateriaal is verzameld.
Automatische markering met Eva AI · binnenkort beschikbaar
Zie risico's voordat uw klant ze ziet.
Risicomonitoring brengt leveranciers aan het licht waarvan de prestaties, de beveiligingsstatus of de reactiesnelheid achteruitgaan. U kunt ingrijpen voordat deze trend zich manifesteert als een niet-nagekomen SLA of een tekortkoming in uw volgende klantenaudit.
Beoordelingen die leveranciers aan het contract houden
Gestructureerde zakelijke evaluaties zorgen ervoor dat u en uw leverancier dezelfde SLA-gegevens, dezelfde scoregeschiedenis en dezelfde openstaande acties te zien krijgen. Beslissingen over verlenging zijn gebaseerd op feiten, niet op de relatie met de leverancier.
Eén controletraject voor elke score, elk certificaat en elke actie.
Elke beoordeling, leverancierscertificaat en corrigerende actie wordt voorzien van een tijdstempel en rolgebaseerde toegang. Wanneer er een audit bij een klant, een ISO 27001-toezicht of een wettelijke beoordeling plaatsvindt, is het bewijs van uw leverancierstoezicht al verzameld.
Hoe werkt onze technologie?

Van een afnemende leverancier naar een afgeronde corrigerende actie.

1
Score
Beoordeel elke leverancier op naleving van de SLA, beveiliging, reactiesnelheid en documentatie met behulp van sjablonen die uw team per leverancierssegment definieert.
2
Vlag
Dalende scores, verlopen certificeringen en verlopen DPA's worden gecontroleerd, zodat niets uit het zicht verdwijnt.
3
Handelen
Open met één klik een correctieve actie met een verantwoordelijke en een deadline. Volg het proces van incident tot oorzaak en oplossing.
4
Sluiten
Het bewijsmateriaal wordt verzameld, de zaak wordt afgesloten en het volledige dossier blijft beschikbaar voor uw volgende klantcontrole.

Een fout van een leverancier kost je nooit alleen de ticketprijs.

Eén enkele misstap kan leiden tot een schending van de serviceovereenkomst, een mislukte audit door de klant of een beveiligingsincident waarvoor uw klant u verantwoordelijk houdt. Dan staan ​​uw contract, uw reputatie en uw verlenging op het spel. Leveranciersprestatiemanagement is er om trends te signaleren ruim voordat ze dat punt bereiken.

Demo boeken Praat met het team
Werkt met jouw stack

De verbinding verloopt via native Salesforce-synchronisatie, een REST API en webhooks, CSV- en Excel-import en -export, en AWS AppFlow voor meer dan 40 bedrijfsdiensten. U hoeft uw ITSM- of inkoopsysteem niet te vervangen.

Geschikt voor zakelijk gebruik, en uw gegevens blijven in Europa.

Uw leveranciers-, contract- en auditgegevens zijn gevoelig. Ze worden dienovereenkomstig beschermd en opgeslagen in de EU.

ISO 27001 Certified GDPR-compatibel AWS EU · Regio Parijs 4.9/5 op G2 Vertrouwd sinds 2021

Bekijk het bij uw eigen leveranciers.

Boek een demo van 30 minuten en we brengen het in kaart. EvaluationsHub voor uw leveranciersbeheerprogramma, waarbij gebruik wordt gemaakt van uw daadwerkelijke leverancierssegmenten en SLA-gegevens.

Demo boeken