ग्राहक स्वास्थ्य स्कोर
एउटा स्कोर जसले तपाईंलाई प्रत्येक खाता कहाँ खडा छ भनेर ठ्याक्कै बताउँछ
कुन ग्राहकहरू जोखिममा छन् भनेर अनुमान गर्न बन्द गर्नुहोस्। EvaluationsHub NPS, QBR समीक्षा, सरोकारवालाहरूको प्रतिक्रिया, बैठकहरू, गुनासोहरू, र Salesforce डेटाबाट बहु-स्रोत स्वास्थ्य स्कोर गणना गर्दछ।
NPS मा मात्र निर्मित स्वास्थ्य स्कोरको एउटा महत्वपूर्ण अन्धविश्वास हुन्छ: ग्राहकहरूले प्रायः तपाईंलाई ८ र ९ अंक दिइरहेका हुन्छन्। वास्तविक खाता स्वास्थ्य एक समग्र संकेत हो — र EvaluationsHub प्रत्येक अर्थपूर्ण इनपुटलाई प्रति खाता एकल भारित स्कोरमा संयोजन गर्दै, यसलाई उचित रूपमा मापन गर्न निर्माण गरिएको छ।
के भित्र जान्छ EvaluationsHub स्वास्थ्य स्कोर
NPS सर्वेक्षणहरू
परम्परागत NPS एउटा इनपुट हो, सम्पूर्ण तस्वीर होइन। EvaluationsHub सबै परिभाषित सरोकारवालाहरूबाट NPS सङ्कलन गर्छ र समग्र नतिजालाई स्वचालित रूपमा स्वास्थ्य स्कोरमा फिड गर्छ।
QBR स्कोरहरू
प्रत्येक त्रैमासिक व्यापार समीक्षाले संरचित कार्यसम्पादन स्कोर उत्पन्न गर्छ। समीक्षा परिणामहरू, कार्य पूरा गर्ने दरहरू, र सरोकारवालाहरूको संलग्नता सबैले स्वास्थ्य संकेतमा योगदान पुर्याउँछन्।
सरोकारवालाहरूको प्रतिक्रिया
संरचित प्रतिक्रिया फारमहरूले च्याम्पियनहरू, अन्तिम प्रयोगकर्ताहरू, र निर्णय-निर्माताहरूबाट गुणात्मक र मात्रात्मक संकेतहरू सङ्कलन गर्छन् — भूमिकाद्वारा भारित र खाताभरि एकत्रित।
गुनासो र बढ्दो चाप
खुला समर्थन टिकटहरू र समाधान नभएका गुनासोहरू प्रत्यक्ष मंथनका संकेतहरू हुन्। EvaluationsHub वास्तविक समयमा स्वास्थ्य गणनामा सक्रिय वृद्धिलाई कारक बनाउँछ।
बैठक र कागजात संलग्नता
कम बैठक आवृत्ति र कागजातहरू छुट्नु प्रारम्भिक चेतावनी संकेतहरू हुन्। EvaluationsHub सञ्चार ढाँचाहरू ट्र्याक गर्छ र तिनीहरूलाई स्वास्थ्य संकेतको रूपमा प्रयोग गर्छ।
सेल्सफोर्स डेटा
सम्झौता नवीकरण मितिहरू, खुला अवसरहरू, र CRM गतिविधिहरू सेल्सफोर्सबाट सिधै स्वास्थ्य स्कोरमा फिड हुन्छन् — त्यसैले तपाईंको CRM लगानीले कार्ययोग्य CS अन्तर्दृष्टिहरू चलाउँछ।
स्वास्थ्यलाई सही तरिकाले मापन गर्न सुरु गर्नुहोस्
NPS-मात्र स्कोरिङभन्दा बाहिर जानुहोस् र प्रत्येक खाताको वास्तविक दृश्य निर्माण गर्नुहोस्।
