क्रेताको मौज्दात

तपाईंका ग्राहकहरू के चाहन्छन्
तपाईंसँग बाँड्न

प्रकाशकबाट अर्डर गर्नुहोस्
अमेजनमा अर्डर गर्नुहोस्

को हो Bert पेसब्रुघे

हाम्रा संस्थापक, प्रो. Bert पेसब्रुघले ग्राहक-केन्द्रिततामा एउटा पुस्तक लेखेका थिए। यो उनको पुरस्कार-विजेता अनुसन्धान (अमेरिकन मार्केटिङ एसोसिएसनको उत्कृष्ट पीएचडी शोधपत्रको २० औं विजेता) मा आधारित छ, र यसले तपाईंलाई संस्थालाई अझ ग्राहक-केन्द्रित बनाउने चरणहरूमा मार्गदर्शन गर्नेछ। यो जनवरी २०२५ मा आउल प्रेस (बोर्गरहफ र ल्याम्बेरिग्ट्स) द्वारा प्रकाशित गरिएको हो। यो पुस्तक बेल्जियमका मुख्य पुस्तक पसलहरूमा, प्रकाशकको ​​वेबशप मार्फत र अमेजनमा उपलब्ध छ। यदि तपाईं हस्ताक्षर गरिएको पुस्तक किन्न चाहनुहुन्छ भने हामीलाई लेख्नुहोस्।

अध्यायहरूको संक्षिप्त सिंहावलोकन

1 ABC: सधैं ग्राहक-केन्द्रित हुनुहोस्, CX-वाशिंग बिना

2 सन्तुलनले स्वस्थ व्यावसायिक सम्बन्ध सिर्जना गर्छ।

3 हामी जस्तै कसरी सोच्ने?

4 तपाईं सायद हाम्रो लागि रणनीतिक हुनुहुन्न, र त्यो ठीक छ।

5 हाम्रा अपेक्षाहरू पूरा गर्नको लागि व्यवस्थापन गर्नुहोस्

6 हाम्रा आवश्यकताहरूलाई मूल्यवान ग्राहक मूल्यसँग जोड्नुहोस्

6.a हामीलाई हाम्रो कारोबारको ख्याल छ।

6.b हामी लागत घटाउने कुरामा ध्यान दिन्छौं

३.ग हामी जोखिम कम गर्ने कुरामा ध्यान दिन्छौं

7 तपाईंको मूल्य वितरण यसको स्थिरतामा परीक्षण भइरहेको छ।

8 प्रविधि बनाम 'प्रविधि, तर तर्क छैन'

9 साझा प्रतिक्रियालाई अँगाल्नुहोस्: यो तपाईंको लागि अवधारणको उत्तम मौका हो।

10 लूप बन्द गर्नुहोस्, र सुधार जारी राख्नुहोस्