Управување со перформансите на добавувачите за ИТ услуги | EvaluationsHub
ИТ услуги и технологија

Управување со перформансите на добавувачите за компании за ИТ услуги

Оценувајте, следете и подобрете го секој добавувач, подизведувач и давател на управувани услуги на едно место. Создадено за тимовите за управување со добавувачи, набавки и безбедност кои се под притисок од ревизија на клиентите и не можат да дозволат истечената сертификација на добавувачот или прекршувањето на SLA да стане нивен проблем.

Резервирај демо Види како работи
Сертифициран ISO 27001 БДП во согласност Хостирано во ЕУ
CC
Crestline Cloud Services
Добавувач на инфраструктура · Критичен
7.4/ 10
Вкупен резултат
Усогласеност со SLA
8.6
Безбедност и усогласеност
7.2
Одговорност
5.8
Документација и DPA-а
7.4
Важи за ISO 27001 SOC 2 истече пред 9 дена 1 отворена акција
SOC 2 истечеревизија на клиентот за 3 недели
Доверлив од ИТ-услуги и технолошки тимови
Dell Капгемини Киндрил BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 на Г2
Реалноста зад секоја испорака на клиентот

Вашите добавувачи ја испорачуваат вашата услуга. Вашите алатки никогаш не се создадени за нивно управување.

Повеќето тимови за ИТ услуги управуваат со перформансите на добавувачите преку табеларни пресметки, папка со договори на која никој не ѝ верува и процес на проценка на безбедноста што произведува PDF-датотеки во одреден момент, исклучени од сè друго.

Сертификатите на добавувачите истекуваат и никој не забележува
Сертификатите за ISO 27001, SOC 2 и сајбер-осигурување се наоѓаат во низи од е-пошта. Откривате дека сертификатот на добавувачот е истечен кога вашиот клиентски ревизор ќе побара доказ за безбедносната состојба на вашиот синџир на снабдување.
Прекршувањата на SLA се евидентираат, но никогаш не се поврзани со резултатите
Во вашата ITSM алатка ги следите времето на работа, времето на одговор и решавањето на инцидентите. Но, тие податоци никогаш не се влеваат во оценката за перформансите на добавувачот, па затоа истиот добавувач со послаби перформанси продолжува да добива обнови.
Синџирите на подизведувачите се невидливи
Вашиот добавувач врши аутсорсинг на друг добавувач, кој повторно врши аутсорсинг. Кога нешто ќе се расипе, не знаете каде во синџирот се наоѓа дефектот, ниту пак вашиот клиент знае.
Овластените лица за заштита на податоци и договорите живеат во различен свет од оној на перформансите
Договорите за обработка на податоци, договорите за главни услуги и статусот на NDA се следат одделно од квалитетот на добавувачот. Ниту еден единствен поглед не поврзува опаѓачки резултат со договорните обврски што се изложени на ризик.
Вашиот ITSM обработува билети. EvaluationsHub се справува со перформансите на добавувачите.
Создаден за управување со добавувачи, набавки и безбедност

Едно место за оценување на добавувачи, заклучување на постапки и останување подготвен за ревизија

Еден резултат од добавувачот зад кој може да стои вашата ревизија на клиентот
Табелите со резултати од повеќе засегнати страни ги комбинираат усогласеноста со SLA, безбедносната поставеност, одзивот и документацијата во една оценка на која му веруваат менаџментот на добавувачите, набавките и безбедноста. Секој сегмент на добавувачи добива свои метрики и пондери, па затоа давателот на облачна инфраструктура не се оценува на ист начин како партнер за вработување.
Сертификати и договори на едно контролирано место
Добавувачите ги прикачуваат документите ISO 27001, SOC 2, сајбер-осигурување и DPA преку својот портал. На прв поглед гледате што е актуелно, што истекува или што недостасува, наместо да барате PDF-датотеки пред прегледот на безбедноста на клиентот.
Инцидентите стануваат следени дејствија, а не закопани билети
Претворете го прекршувањето на SLA од страна на добавувачот или безбедносниот инцидент во корективна акција со сопственик, рок и статус на решавање. Еден клик го отвора и ништо не се затвора сè додека не се реши основната причина и не се достават доказите.
Автоматско означување со Eva AI · наскоро
Видете го ризикот пред вашиот клиент да го стори тоа
Мониторингот на ризиците ги открива добавувачите чии перформанси, безбедносна позиција или брзина на реагирање се во опаѓање. Дејствувате според трендот пред тој да се појави како неуспешен SLA или празнина во вашата следна ревизија на клиентите.
Прегледи што ги обврзуваат добавувачите да го почитуваат договорот
Структурираните деловни прегледи ве ставаат вас и вашиот добавувач пред истите податоци за SLA, истата историја на резултати и истите отворени акции. Одлуките за обновување се поткрепени со докази, а не со однос.
Една ревизорска трага за секој резултат, сертификат и акција
Секоја оценка, сертификат од добавувач и корективна акција се временски обележани со пристап базиран на улоги. Кога ќе пристигне ревизија на клиентот, надзор според ISO 27001 или регулаторен преглед, доказите за вашиот надзор од добавувач се веќе собрани.
Како работи

Од продавач кој одбива до затворена корективна акција

1
Резултат
Оценете го секој добавувач според усогласеноста со SLA, безбедноста, одзивот и документацијата користејќи шаблони што вашиот тим ги дефинира по сегмент на добавувачи.
2
Знаме
Опаѓачките резултати, истечените сертификати и истечените DPA се појавуваат за преглед, така што ништо не останува невидливо.
3
Дејствува
Отворете корективна акција со сопственик и рок со еден клик. Следете од инцидентот преку основната причина до решавање.
4
Затвори
Доказите влегуваат, постапката завршува и целата трага останува подготвена за вашата следна ревизија на клиентот.

Неуспехот на добавувачот никогаш не ве чини само цената

Еднократно пропуштање може да значи прекршен SLA, неуспешна ревизија на клиентот или безбедносен инцидент за кој вашиот клиент ве смета за одговорни. Дотогаш, вашиот договор, вашата репутација и вашето обновување се на коцка. Управувањето со перформансите на добавувачите постои за да го фати трендот долго пред да стигне до таа точка.

Резервирај демо Разговарајте со тимот
Работи со вашиот стек

Се поврзува преку нативна синхронизација на Salesforce, REST API и webhooks, увоз и извоз на CSV и Excel, како и AWS AppFlow за повеќе од 40 корпоративни услуги. Не е потребно преработка и замена на вашиот ITSM или систем за набавки.

Од корпоративен ранг, а вашите податоци остануваат во Европа

Вашите податоци за добавувачот, договорот и ревизијата се чувствителни. Тие се соодветно заштитени и се хостирани во ЕУ.

ISO 27001 Уверение Во согласност со GDPR AWS EU · Париски регион 4.9/5 на Г2 Доверлив од 2021 година

Погледнете го кај вашите сопствени добавувачи

Закажете 30-минутна демонстрација и ние ќе ви ја покажеме мапата EvaluationsHub на вашата програма за управување со добавувачи, користејќи ги вашите вистински сегменти на добавувачи и податоци за SLA.

Резервирај демо