구매자에게 중요한 사항을 이해하는 열쇠

왜 이 책을 선택했나요?

올해는 또 다시 스포츠를 더 많이 하겠다고 다짐하며 시작했습니다. 마찬가지로 영업 관리자들이 더욱 고객 중심적이고, 집중력 있고, 아니, 고객 중심적이 되겠다고 막연한 약속을 하는 것을 들었습니다. 하지만 제 식스팩처럼, 영업 관리자들은 (사소한) 문제들을 해결하려 애쓰고, 조직을 고객 중심으로 운영하지 않습니다.

구매자는 변화하고 있지만, LinkedIn 게시물이나 영업 컨퍼런스 프레젠테이션에서 보여주는 것만큼 빠르지는 않습니다. 변화는 작고 점진적인 단계를 거쳐 이루어집니다. 구매자를 좀 더 잘 이해하려고 노력하면, 그들은 경계심을 풀 것입니다.

고객들이 여러분과 무엇을 공유하고 싶어 할까요? 저는 이 책, '구매자의 균형(The Buyer's Balance)'에 그 내용을 담았습니다. 마치 제가 저녁 식사 자리에서 사업 관리자들에게 설명하듯이, 핵심만 간결하게, 너무 학문적이지도, 너무 진부하지도 않게 적었습니다.

개인적으로, 저는 270페이지 분량의 글을 쓰는 데 Gen AI를 사용하지 않았다는 점과 로열티의 50%가 유망한 암 연구 지원에 사용된다는 점에 자부심을 느낍니다.

이것은 책 '구매자의 잔액'의 뒷표지 문구입니다.

"만족한 고객이 항상 충성스러운 고객으로 남지 않는 이유가 궁금하셨나요?
왜 많은 회사들이 새로운 판매 또는 지원 기술을 도입하지만 여전히 실패합니까?
매출이나 고객 만족도가 증가할 것으로 예상되는가? 그리고 구매자들이
회사가 매년 혁신을 이루더라도, 항상 회사에 더 많은 것을 기대하시나요?
답은 복잡하면서도 간단합니다. 복잡하기 때문에
구식 사고방식과 프로세스를 바꾸는 것. 하지만 고객을 이해하는 것은
구매자의 입장에서 생각하기 시작하면 간단해집니다.
이 책을 읽으면서 구매자의 고글을 착용하고 다음 방법을 배우게 될 것입니다.
고객에게 더 큰 가치를 제공하세요. 더욱 스마트하고 균형 잡힌 고객 경험을 만들어 보세요.
고객 통찰력을 기반으로 한 경험.”

구매자 잔액 사본을 어떻게 받을 수 있나요?

쉽습니다. 이를 통해 다양한 온라인 서점 중에서 선택할 수 있습니다. 링크또는 벨기에의 Standaard Boekhandel이나 Fnac에서 사본을 구입하세요.