IT 서비스 및 기술
IT 서비스 기업을 위한 공급업체 성과 관리
모든 벤더, 하청업체 및 관리형 서비스 제공업체를 한 곳에서 평가, 모니터링 및 개선하세요. 고객 감사 압박을 받고 벤더의 인증 만료 또는 SLA 위반 문제가 자신들의 문제가 되어서는 안 되는 벤더 관리, 구매 및 보안 팀을 위해 설계되었습니다.
ISO 27001 인증
GDPR 준수
EU에서 개최됨
CC
크레스트라인 클라우드 서비스
7.4/ 10
전체 점수
SLA 준수
8.6
보안 및 규정 준수
7.2
응답
5.8
문서 및 개인정보보호협약(DPA)
7.4
ISO 27001 유효
SOC 2 인증이 9일 전에 만료되었습니다.
1개의 공개 액션
SOC 2 인증이 만료되었습니다.3주 내 고객 감사 완료
IT 서비스 및 기술 팀에서 신뢰받는 제품입니다.
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 G2에서
모든 고객 배송 뒤에 숨겨진 현실
서비스 제공은 공급업체가 담당합니다. 하지만 여러분이 사용하는 도구는 공급업체를 관리하기 위해 만들어진 것이 아닙니다.
대부분의 IT 서비스 팀은 스프레드시트, 아무도 신뢰하지 않는 계약서 폴더, 그리고 다른 모든 자료와 동떨어진 특정 시점의 PDF 파일을 생성하는 보안 평가 프로세스를 통해 공급업체 성과를 관리합니다.
벤더 인증은 만료되지만 아무도 알아채지 못한다
ISO 27001, SOC 2, 사이버 보험 인증서 등이 이메일 스레드에 뒤죽박죽 섞여 있습니다. 그러다 보니, 고객사 감사 담당자가 공급망 보안 상태에 대한 증빙 자료를 요구했을 때, 공급업체의 인증이 만료되었다는 사실을 알게 됩니다.
SLA 위반 사항은 기록되지만 점수와는 연관되지 않습니다.
ITSM 도구에서 시스템 가동 시간, 응답 시간, 문제 해결률 등을 추적하지만, 이러한 데이터는 공급업체 성과 점수에 반영되지 않아 실적이 저조한 공급업체가 계속해서 계약 갱신을 따내는 경우가 발생합니다.
하청업체 연결망은 눈에 보이지 않습니다.
귀사의 공급업체는 또 다른 공급업체에 하청을 주고, 그 공급업체도 다시 하청을 줍니다. 따라서 문제가 발생했을 때, 귀사도 고객도 공급망의 어느 단계에서 문제가 발생했는지 알 수 없습니다.
DPA(지연 기소 합의)와 계약은 성과 평가와는 완전히 다른 세계에 존재합니다.
데이터 처리 계약, 마스터 서비스 계약 및 기밀유지협약(NDA) 상태는 공급업체 품질과 별도로 추적됩니다. 따라서 점수 하락과 위험에 처한 계약 의무를 단일 화면에서 연결할 수 없습니다.
귀사의 ITSM 시스템은 티켓을 관리합니다. EvaluationsHub 벤더 성과를 관리합니다.
벤더 관리, 조달 및 보안을 위해 설계되었습니다.
벤더 평가, 조치 완료, 감사 준비 상태를 한 곳에서 관리하세요.
고객 감사에서 믿고 맡길 수 있는 단 하나의 공급업체 평가 점수
다양한 이해관계자가 참여하는 평가표는 SLA 준수, 보안 상태, 대응력 및 문서화를 하나의 등급으로 통합하여 공급업체 관리, 구매 및 보안 담당자 모두가 신뢰할 수 있도록 합니다. 각 공급업체 부문은 고유한 지표와 가중치를 가지므로 클라우드 인프라 제공업체와 인력 파트너는 동일한 방식으로 평가되지 않습니다.
인증 및 계약을 한 곳에서 관리하세요
벤더들은 ISO 27001, SOC 2, 사이버 보험, DPA(데이터 보호 계약) 관련 문서를 자체 포털을 통해 업로드합니다. 따라서 고객의 보안 검토 전에 PDF 파일을 일일이 찾아 헤맬 필요 없이, 최신 문서, 만료 예정 문서, 누락된 문서를 한눈에 확인할 수 있습니다.
발생한 사건은 묻혀버린 티켓이 아니라 추적 가능한 조치가 됩니다.
벤더 SLA 위반 또는 보안 사고를 담당자, 마감일, 해결 상태를 포함한 시정 조치로 전환하세요. 클릭 한 번으로 시정 조치가 시작되며, 근본 원인이 해결되고 증거가 확보될 때까지 닫히지 않습니다.
Eva AI를 이용한 자동 플래그 지정 기능 · 곧 출시 예정
고객보다 먼저 위험을 파악하세요.
리스크 모니터링을 통해 성능, 보안 상태 또는 대응력이 저하되는 공급업체를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 SLA 위반이나 차기 고객 감사에서 문제점으로 드러나기 전에 추세에 대응할 수 있습니다.
계약 이행을 강제하는 평가 시스템
체계적인 비즈니스 검토를 통해 고객과 공급업체는 동일한 SLA 데이터, 동일한 점수 기록 및 동일한 미해결 조치를 확인할 수 있습니다. 갱신 결정은 관계가 아닌 증거에 기반하여 이루어집니다.
모든 점수, 인증서 및 조치에 대한 감사 추적 기록이 하나씩 있습니다.
모든 평가, 공급업체 인증서 및 시정 조치는 타임스탬프가 기록되고 역할 기반 접근 권한이 부여됩니다. 고객 감사, ISO 27001 사후 심사 또는 규제 기관 검토가 있을 때, 공급업체 관리 감독에 대한 증거가 이미 완비되어 있습니다.
전달 방법
공급업체 감소에서 시정 조치 완료까지
1
점수
팀에서 벤더 부문별로 정의한 템플릿을 사용하여 SLA 준수, 보안, 응답성 및 문서화 측면에서 모든 벤더를 평가하세요.
2
플래그
점수 하락, 만료되는 인증, 효력이 상실된 개인정보보호협약(DPA) 등이 검토를 위해 표시되므로 어떤 것도 놓치지 않습니다.
3
행동
한 번의 클릭으로 담당자와 마감일을 지정하여 시정 조치를 시작하세요. 사건 발생부터 근본 원인 파악, 해결까지 추적할 수 있습니다.
4
닫기
증거가 수집되면 사건이 종결되고, 모든 기록은 다음 고객 감사에 바로 사용할 수 있도록 보관됩니다.
사용하는 스택과 호환됩니다.
Salesforce 네이티브 동기화, REST API 및 웹훅, CSV 및 Excel 가져오기/내보내기, 그리고 40개 이상의 엔터프라이즈 서비스를 위한 AWS AppFlow를 통해 연결됩니다. 기존 ITSM 또는 조달 시스템을 완전히 교체할 필요가 없습니다.
기업 수준의 성능을 제공하며, 데이터는 유럽 내에 안전하게 보관됩니다.
귀사의 공급업체, 계약 및 감사 데이터는 민감한 정보입니다. 따라서 해당 정보는 적절하게 보호되며 EU 내에 저장됩니다.
ISO 27001 인증
GDPR 준수
AWS EU · 파리 지역
4.9/5 G2에서
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