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누구인가 Bert 파에스브루게

우리의 창립자, 교수. Bert Paesbrugghe는 고객 중심성에 관한 책을 썼습니다. 이 책은 그의 수상 경력에 빛나는 연구(미국 마케팅 협회 최우수 박사 학위 논문 20회 수상)를 바탕으로 하며, 조직을 더욱 고객 중심적으로 만드는 단계를 안내합니다. 2025년 1월 Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)에서 출판되었습니다. 벨기에 주요 서점, 출판사 웹샵, 그리고 아마존에서 구매하실 수 있습니다. 사인본 구매를 원하시면 저희에게 연락해 주세요.

각 장의 간략한 개요

1 ABC: CX 워싱 없이 항상 고객 중심적이 되세요

2 균형은 건강한 비즈니스 관계를 만듭니다.

3 우리처럼 생각하는 방법은?

4 당신은 아마도 우리에게 전략적이지 않을 것입니다. 괜찮습니다.

5 귀하가 기대치를 충족할 수 있도록 당사의 기대치를 관리하세요

6 우리의 요구 사항을 귀중한 고객 가치와 연결하세요

6.a 우리는 매출에 관심이 있습니다

6.b 우리는 비용 절감에 관심을 갖습니다

6.c 우리는 위험 감소에 관심을 갖습니다

7 귀하의 가치 전달은 일관성에 따라 테스트되고 있습니다.

8 기술 vs '기술은 있지만 논리는 없다'

9 공유된 피드백을 수용하세요. 이는 유지를 위한 최고의 기회입니다.

10 루프를 닫고 지속적으로 개선하세요