クララブリッジ vs. EvaluationsHub: 傾聴からフィードバックによる指導へ

クララブリッジ （現在はQualtricsの一部）は、 構造化されていない顧客フィードバックを分析するコールセンターの記録、ソーシャルメディア、アンケートから洞察を引き出し、感情スコアと顧客体験のテーマを生成します。

しかし、聞くことは重要ですが、それは話の半分にしか過ぎません。

組織が 積極的に評価する サプライヤー、顧客、または社内チーム（構造化されたテンプレート、明確なスコアリング、追跡されたアクションに基づいて）Clarabridgeは単純にそのために作られたものではない.

そこで登場するのが EvaluationsHub に入っています。

事後に発言内容を分析するのではなく、 EvaluationsHub あなたを助けます 積極的な多者間評価を実施する パフォーマンスを理解するだけでなく、パフォーマンスを向上させるように設計されています。

Clarabridgeの優れた点

Clarabridge が優れている点:

• 大量の自然言語フィードバックを解析する

• 感情、感情、意図を特定する

• 顧客サービスとソーシャルチャネル全体のトレンドを集約

• 断片的なフィードバックから洞察を浮かび上がらせる

大量のサポートチケットを扱うコールセンター中心のブランドや、数百万件ものレビューを扱うB2C企業であれば、 Clarabridgeの自然言語エンジンは便利です.

しかし、もしあなたの仕事が走ることなら サプライヤースコアカード, オンボーディング評価または 内部評価、次いで フォローアップを自動化するClarabridge にはそれが装備されていません。

それは聞きます。
EvaluationsHub プロセスを実行します。

EvaluationsHub: 調達、CX、ESGのためのアクション指向のフィードバック

EvaluationsHub 次のことが可能になります:

• あらゆるステークホルダーグループにわたって構造化された評価を開始する

• 繰り返し可能で一貫性のある入力のためにスコアリングロジックとテンプレートを使用する

• 誰が反応したか、誰が反応しなかったか、そしてその後どのような行動をとったかを追跡する

• ダッシュボードで結果を自動的に集計する

• 質問またはテーマごとに所有権とフォローアップを割り当てる

それを使用する：

• サプライヤーのパフォーマンスレビュー

• 顧客オンボーディングフィードバック

• ISO監査

• 持続可能性評価

• 社内コラボレーションレビュー

言い換えれば、構造化され、拡張可能で、説明責任があるものとなります。

クララブリッジ vs. EvaluationsHub: 機能比較

聞くだけでは十分ではない理由 EvaluationsHub Clarabridge を補完または置き換える

Clarabridge は、フィードバックが発生した後にそれを解釈するのに最適です。
しかし、多くの組織は ドライブ 有機的に浮かび上がったものを分析するだけでなく、評価も行います。

管理している場合:

• サプライヤーとの関係

• プロジェクト後のフィードバックループ

• ESGリスク評価

• 内部監査

…それから EvaluationsHub より適しています。必要なコントロール、構造、追跡が得られます。 実際に改善を推進する感情の傾向を明らかにするだけではありません。

最終的な評決

Clarabridgeはフィードバックのためのスマートエンジンです あなたが求めていない.
EvaluationsHub フィードバックのためのプラットフォームです 積極的に管理する.

これらは互換性がなく、それぞれ異なるニーズに対応しています。しかし、サプライヤーエコシステム、オペレーショナルエクセレンス、評価に基づくコンプライアンスを基盤としてビジネスを展開しているのであれば、 EvaluationsHub より高速で軽量な、目的に特化したソリューションを提供します。

デモではなく、実際の評価をお試しください

EvaluationsHub 1つ含む 完全に管理されたアカウント 無料でご利用いただけます。サンドボックスやウォークスルーは不要です。お客様の状況に合わせた、ライブで本格的な評価をお届けします。

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