購入者の残高 顧客が望むもの あなたと共有するために 出版社からの注文 Amazonで注文 誰が Bert パエスブルッヘ 私たちの創設者、Prof. Bert Paesbrugghe氏は、顧客中心主義に関する著書を執筆しました。本書は、受賞歴のある研究(第20回アメリカマーケティング協会最優秀博士論文賞受賞)に基づいており、組織をより顧客中心主義にするためのステップを解説しています。Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)より2025年1月に出版予定です。ベルギーの主要書店、出版社のウェブショップ、Amazonでご購入いただけます。サイン入り書籍をご希望の方は、お気軽にお問い合わせください。 各章の概要 1 ABC: CXウォッシングなしで、常に顧客中心主義を貫く 2 バランスこそが健全なビジネス関係を築く鍵です 3 私たちのように考えるにはどうすればいいでしょうか? 4 あなたはおそらく私たちにとって戦略的ではないでしょう、そしてそれは問題ありません 5 私たちの期待に応えられるように管理する 6 私たちのニーズを貴重な顧客価値に結び付ける 6.a 私たちは売上高を重視しています 6.b コスト削減を重視しています 6.c リスクの軽減に注力しています 7 あなたの価値提供は一貫性で試されています 8 テクノロジー vs. 「テクノロジーはあるが論理がない」 9 共有されたフィードバックを歓迎する:それが定着率を高める最大のチャンスです 10 ループを閉じて改善を続ける