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誰が Bert パエスブルッヘ

私たちの創設者、Prof. Bert Paesbrugghe氏は、顧客中心主義に関する著書を執筆しました。本書は、受賞歴のある研究(第20回アメリカマーケティング協会最優秀博士論文賞受賞)に基づいており、組織をより顧客中心主義にするためのステップを解説しています。Owl Press(Borgerhoff & Lamberigts)より2025年1月に出版予定です。ベルギーの主要書店、出版社のウェブショップ、Amazonでご購入いただけます。サイン入り書籍をご希望の方は、お気軽にお問い合わせください。

各章の概要

1 ABC: CXウォッシングなしで、常に顧客中心主義を貫く

2 バランスこそが健全なビジネス関係を築く鍵です

3 私たちのように考えるにはどうすればいいでしょうか?

4 あなたはおそらく私たちにとって戦略的ではないでしょう、そしてそれは問題ありません

5 私たちの期待に応えられるように管理する

6 私たちのニーズを貴重な顧客価値に結び付ける

6.a 私たちは売上高を重視しています

6.b コスト削減を重視しています

6.c リスクの軽減に注力しています

7 あなたの価値提供は一貫性で試されています

8 テクノロジー vs. 「テクノロジーはあるが論理がない」

9 共有されたフィードバックを歓迎する:それが定着率を高める最大のチャンスです

10 ループを閉じて改善を続ける