Gestione delle prestazioni dei fornitori per i servizi IT | EvaluationsHub
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Gestione delle prestazioni dei fornitori per le aziende di servizi IT

Valuta, monitora e migliora ogni fornitore, subappaltatore e fornitore di servizi gestiti in un unico posto. Pensato per i team di gestione dei fornitori, acquisti e sicurezza che subiscono la pressione degli audit dei clienti e non possono permettere che una certificazione scaduta o una violazione degli SLA di un fornitore diventino un loro problema.

Contatto Vedere come funziona
Certificato ISO 27001 Conforme GDPR Ospitato nell'UE
CC
Servizi cloud Crestline
Fornitore di infrastrutture · Critico
7.4/ 10
Punteggio totale
Conformità SLA
8.6
Sicurezza e conformità
7.2
Reattività
5.8
Documentazione e accordi sulla protezione dei dati
7.4
Valido secondo la norma ISO 27001 Il SOC 2 è scaduto 9 giorni fa 1 azione aperta
SOC 2 scadutoAudit del cliente entro 3 settimane
Scelto dai team di servizi IT e tecnologia
conca Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 su G2
La realtà che si cela dietro ogni consegna al cliente

I tuoi fornitori erogano il servizio. I tuoi strumenti non sono mai stati progettati per gestirli.

La maggior parte dei team di servizi IT gestisce le prestazioni dei fornitori tramite fogli di calcolo, una cartella di contratti di cui nessuno si fida e un processo di valutazione della sicurezza che produce PDF puntuali scollegati da tutto il resto.

Le certificazioni dei fornitori scadono e nessuno se ne accorge
Certificazioni ISO 27001, SOC 2 e di cyberassicurazione sono nascoste in conversazioni via email. Scoprite che la certificazione di un fornitore è scaduta quando il revisore dei conti del vostro cliente vi chiede una prova del livello di sicurezza della vostra catena di fornitura.
Le violazioni degli SLA vengono registrate ma non vengono mai collegate ai punteggi.
Nel tuo strumento ITSM monitori i tempi di attività, i tempi di risposta e la risoluzione degli incidenti. Tuttavia, questi dati non confluiscono mai in un punteggio di performance del fornitore, quindi lo stesso fornitore con prestazioni insufficienti continua ad aggiudicarsi i rinnovi.
Le catene di subappalto sono invisibili
Il tuo fornitore esternalizza a un altro fornitore, che a sua volta esternalizza ulteriormente. Quando qualcosa si rompe, non sai in quale punto della catena si sia verificato il guasto, e nemmeno il tuo cliente.
Gli accordi sul trattamento dei dati e i contratti vivono in un mondo diverso rispetto alle prestazioni.
Gli accordi sul trattamento dei dati, i contratti quadro di servizio e lo stato degli accordi di riservatezza (NDA) vengono monitorati separatamente dalla qualità dei fornitori. Non esiste un'unica visualizzazione che colleghi un punteggio in calo agli obblighi contrattuali a rischio.
Il tuo ITSM gestisce i ticket. EvaluationsHub gestisce le prestazioni dei fornitori.
Progettato per la gestione dei fornitori, gli acquisti e la sicurezza.

Un unico punto di riferimento per valutare i fornitori, chiudere le pratiche e prepararsi agli audit.

Un punteggio del fornitore che il tuo audit del cliente può supportare
Le scorecard multi-stakeholder combinano la conformità agli SLA, il livello di sicurezza, la reattività e la documentazione in un unico punteggio di cui si fidano la gestione dei fornitori, gli acquisti e la sicurezza. Ogni segmento di fornitore ha le proprie metriche e ponderazioni, quindi un fornitore di infrastrutture cloud non viene valutato allo stesso modo di un partner per la fornitura di personale.
Certificazioni e contratti in un unico luogo controllato
I fornitori caricano i documenti relativi a ISO 27001, SOC 2, cyber-assicurazione e DPA tramite il proprio portale. In questo modo, è possibile visualizzare a colpo d'occhio quali documenti sono validi, in scadenza o mancanti, anziché dover cercare i PDF prima di una verifica di sicurezza con il cliente.
Gli incidenti diventano azioni tracciate, non ticket nascosti
Trasforma una violazione degli SLA del fornitore o un incidente di sicurezza in un'azione correttiva con un responsabile, una scadenza e uno stato di risoluzione. Basta un clic per aprirla e non si chiude finché non viene affrontata la causa principale e non vengono raccolte le prove.
Segnalazione automatica con Eva AI · prossimamente
Individua il rischio prima che lo faccia il tuo cliente.
Il monitoraggio dei rischi individua i fornitori le cui prestazioni, il cui livello di sicurezza o la cui reattività sono in calo. È possibile intervenire tempestivamente, prima che il trend si manifesti come violazione degli SLA o come lacuna emersa durante il prossimo audit del cliente.
Recensioni che vincolano i fornitori al rispetto del contratto
Le revisioni aziendali strutturate mettono te e il tuo fornitore di fronte agli stessi dati SLA, alla stessa cronologia dei punteggi e alle stesse azioni in corso. Le decisioni di rinnovo sono supportate da dati concreti, non da rapporti personali.
Un unico registro di controllo per ogni punteggio, certificato e azione.
Ogni valutazione, certificato del fornitore e azione correttiva è corredata da data e ora e da accesso basato sui ruoli. Quando arriva un audit del cliente, una sorveglianza ISO 27001 o una revisione normativa, la documentazione relativa alla supervisione dei fornitori è già disponibile.
Come funziona

Da un fornitore in declino a un'azione correttiva chiusa

1
Punti
Valuta ogni fornitore in base alla conformità agli SLA, alla sicurezza, alla reattività e alla documentazione, utilizzando i modelli definiti dal tuo team per ciascun segmento di fornitore.
2
Bandiera
I punteggi in calo, le certificazioni in scadenza e gli accordi di protezione dei dati (DPA) scaduti vengono visualizzati per essere esaminati, in modo che nulla sfugga al controllo.
3
Act
Apri un'azione correttiva con un responsabile e una scadenza in un solo clic. Monitora l'intero processo, dall'incidente alla sua causa principale fino alla risoluzione.
4
Chiudi
Le prove vengono inserite, l'azione si conclude e la documentazione completa rimane disponibile per la prossima verifica del cliente.

Un errore del fornitore non ti costa mai solo il biglietto

Una singola mancanza può significare la violazione di un SLA, il fallimento di un audit del cliente o un incidente di sicurezza di cui il cliente ti ritiene responsabile. A quel punto, sono in gioco il tuo contratto, la tua reputazione e il tuo rinnovo. La gestione delle prestazioni dei fornitori serve proprio a individuare il problema molto prima che raggiunga quel punto.

Contatto Parla con la squadra
Funziona con il tuo stack

Si connette tramite la sincronizzazione nativa con Salesforce, un'API REST e webhook, importazione ed esportazione di file CSV ed Excel e AWS AppFlow per oltre 40 servizi aziendali. Non è necessario sostituire completamente il sistema ITSM o di approvvigionamento.

Qualità aziendale, e i tuoi dati restano in Europa.

I dati relativi a fornitori, contratti e audit sono sensibili. Sono protetti di conseguenza e ospitati nell'UE.

ISO 27001 Certificato GDPR Compliant AWS EU · Regione di Parigi 4.9/5 su G2 Attendibile dal 2021

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Prenota una demo di 30 minuti e ti forniremo una mappa. EvaluationsHub al tuo programma di gestione dei fornitori, utilizzando i tuoi segmenti di fornitori reali e i dati SLA.

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