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Chi è Bert Paesbrugghe

Il nostro fondatore, il Prof. Bert Paesbrugghe ha scritto un libro sulla centralità del cliente. Basato sulla sua ricerca pluripremiata (20° premio per la migliore tesi di dottorato dell'American Marketing Association), il libro vi guiderà attraverso i passaggi necessari per rendere un'organizzazione più incentrata sul cliente. È stato pubblicato da Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) nel gennaio 2025. Il libro è disponibile nelle principali librerie in Belgio, sul negozio online dell'editore e su Amazon. Scriveteci se desiderate acquistare un libro autografato.

Una breve panoramica dei capitoli

1 ABC: essere sempre incentrati sul cliente, senza CX-washing

2 L'equilibrio è ciò che crea relazioni commerciali sane

3 Come pensare come noi?

4 Probabilmente non sei strategico per noi, e va bene così.

5 Gestisci le nostre aspettative in modo da poterle soddisfare

6 Collegare le nostre esigenze al valore prezioso del cliente

6.a Ci teniamo al nostro fatturato

6.b Ci teniamo a ridurre i costi

6.c Ci teniamo a ridurre il rischio

7 La coerenza della tua fornitura di valore viene messa alla prova

8 Tecnologia contro "tecnologia, ma senza logica"

9 Accetta il feedback condiviso: è la tua migliore possibilità di fidelizzazione

10 Chiudi il cerchio e continua a migliorare