Manajemen Kinerja Pemasok untuk Layanan TI | EvaluationsHub
Layanan & Teknologi TI

Manajemen kinerja pemasok untuk perusahaan layanan TI

Nilai, pantau, dan tingkatkan kinerja setiap vendor, subkontraktor, dan penyedia layanan terkelola di satu tempat. Dirancang untuk tim manajemen vendor, pengadaan, dan keamanan yang menghadapi tekanan audit klien dan tidak dapat membiarkan sertifikasi vendor yang kedaluwarsa atau pelanggaran SLA menjadi masalah mereka.

Pesan demo Lihat cara kerjanya
Bersertifikat ISO 27001 Sesuai dengan GDPR Diselenggarakan di Uni Eropa
CC
Layanan Cloud Crestline
Penyedia infrastruktur · Kritis
7.4/ 10
Skor keseluruhan
Kepatuhan SLA
8.6
Keamanan & kepatuhan
7.2
Responsif
5.8
Dokumentasi & DPA
7.4
ISO 27001 berlaku SOC 2 kedaluwarsa 9 hari yang lalu 1 aksi terbuka
SOC 2 kedaluwarsaaudit klien dalam 3 minggu
Dipercaya oleh tim layanan TI dan teknologi.
Dell Capgemini Kyndryl BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 di G2
Realita di balik setiap pengiriman kepada klien

Para vendor Anda menyediakan layanan Anda. Alat-alat Anda tidak pernah dirancang untuk mengelola mereka.

Sebagian besar tim layanan TI mengelola kinerja vendor melalui spreadsheet, folder kontrak yang tidak dipercaya siapa pun, dan proses penilaian keamanan yang menghasilkan PDF pada waktu tertentu yang terlepas dari hal-hal lain.

Sertifikasi vendor kedaluwarsa dan tidak ada yang menyadarinya.
Sertifikat ISO 27001, SOC 2, dan asuransi siber tersimpan dalam rangkaian email. Anda baru mengetahui bahwa sertifikasi vendor telah kedaluwarsa ketika auditor klien Anda sendiri meminta bukti postur keamanan rantai pasokan Anda.
Pelanggaran SLA dicatat tetapi tidak pernah dikaitkan dengan skor.
Anda melacak waktu aktif, waktu respons, dan penyelesaian insiden di alat ITSM Anda. Tetapi data tersebut tidak pernah masuk ke dalam skor kinerja vendor, sehingga vendor yang berkinerja buruk terus memenangkan perpanjangan kontrak.
Rantai subkontraktor tidak terlihat.
Vendor Anda melakukan outsourcing ke vendor lain yang kemudian melakukan outsourcing lagi. Ketika terjadi kerusakan, Anda tidak tahu di mana letak kerusakan tersebut dalam rantai proses, dan klien Anda pun tidak mengetahuinya.
Perjanjian penangguhan penangguhan (DPA) dan kontrak berada di dunia yang berbeda dari kinerja.
Perjanjian pemrosesan data, perjanjian layanan utama, dan status NDA dilacak secara terpisah dari kualitas vendor. Tidak ada satu pun pandangan yang menghubungkan penurunan skor dengan kewajiban kontraktual yang berisiko.
Sistem ITSM Anda menangani tiket. EvaluationsHub menangani kinerja vendor.
Dirancang untuk manajemen vendor, pengadaan, dan keamanan.

Satu tempat untuk menilai vendor, menyelesaikan tindakan, dan tetap siap menghadapi audit.

Satu skor vendor yang dapat diandalkan oleh audit klien Anda.
Kartu skor multi-pemangku kepentingan menggabungkan kepatuhan SLA, postur keamanan, daya tanggap, dan dokumentasi ke dalam satu peringkat tunggal yang dipercaya oleh manajemen vendor, pengadaan, dan keamanan. Setiap segmen vendor mendapatkan metrik dan bobotnya sendiri, sehingga penyedia infrastruktur cloud tidak dinilai dengan cara yang sama seperti mitra penyedia tenaga kerja.
Sertifikasi dan kontrak di satu tempat yang terkendali.
Vendor mengunggah dokumen ISO 27001, SOC 2, asuransi siber, dan DPA melalui portal mereka sendiri. Anda dapat melihat sekilas dokumen mana yang terkini, akan kedaluwarsa, atau hilang, tanpa perlu lagi mencari-cari file PDF sebelum tinjauan keamanan klien.
Insiden-insiden tersebut menjadi tindakan yang terlacak, bukan lagi tiket yang terpendam.
Ubah pelanggaran SLA vendor atau insiden keamanan menjadi tindakan korektif dengan penanggung jawab, tenggat waktu, dan status penyelesaian. Satu klik akan membukanya, dan tidak ada yang akan ditutup sampai akar penyebabnya diatasi dan bukti terkumpul.
Penandaan otomatis dengan Eva AI · segera hadir
Lihat risikonya sebelum klien Anda menyadarinya.
Pemantauan risiko akan mengidentifikasi vendor yang kinerja, postur keamanan, atau responsivitasnya menurun. Anda dapat mengambil tindakan terhadap tren tersebut sebelum hal itu muncul sebagai pelanggaran SLA atau celah dalam audit klien Anda berikutnya.
Ulasan yang mewajibkan vendor untuk mematuhi kontrak.
Tinjauan bisnis terstruktur menempatkan Anda dan vendor Anda di hadapan data SLA yang sama, riwayat skor yang sama, dan tindakan terbuka yang sama. Keputusan perpanjangan didukung oleh bukti, bukan hubungan.
Satu jejak audit untuk setiap skor, sertifikat, dan tindakan.
Setiap peringkat, sertifikat vendor, dan tindakan korektif diberi cap waktu dengan akses berbasis peran. Ketika audit klien, pengawasan ISO 27001, atau tinjauan peraturan tiba, bukti pengawasan vendor Anda sudah terkumpul.
Cara kerjanya

Dari vendor yang mengalami penurunan hingga tindakan perbaikan yang ditutup.

1
Skor
Berikan penilaian pada setiap vendor berdasarkan kepatuhan SLA, keamanan, responsivitas, dan dokumentasi menggunakan templat yang ditentukan tim Anda untuk setiap segmen vendor.
2
Bendera
Penurunan skor, sertifikasi yang akan kedaluwarsa, dan DPA yang telah berakhir masa berlakunya akan diungkap untuk ditinjau, sehingga tidak ada yang luput dari pengawasan.
3
Bertindak
Ajukan tindakan korektif dengan pemilik dan tenggat waktu hanya dengan satu klik. Lacak dari insiden hingga penyebab utama dan penyelesaian.
4
Penyelesaian
Bukti dimasukkan, tindakan ditutup, dan jejak lengkap tetap siap untuk audit klien Anda berikutnya.

Kegagalan vendor tidak pernah hanya merugikan Anda dalam hal biaya tiket.

Satu kelalaian saja dapat berarti pelanggaran SLA, kegagalan audit klien, atau insiden keamanan yang membuat klien Anda bertanggung jawab. Pada saat itu, kontrak Anda, reputasi Anda, dan perpanjangan kontrak Anda dipertaruhkan. Manajemen kinerja vendor hadir untuk mendeteksi tren tersebut jauh sebelum mencapai titik itu.

Pesan demo Bicaralah dengan tim
Berfungsi dengan tumpukan teknologi Anda.

Terhubung melalui sinkronisasi Salesforce asli, API REST dan webhook, impor dan ekspor CSV dan Excel, serta AWS AppFlow untuk 40+ layanan perusahaan. Tidak perlu mengganti sistem ITSM atau pengadaan Anda secara menyeluruh.

Berstandar perusahaan, dan data Anda tetap berada di Eropa.

Data vendor, kontrak, dan audit Anda bersifat sensitif. Data tersebut dilindungi dengan semestinya dan dihosting di Uni Eropa.

ISO 27001 Tersertifikasi Sesuai GDPR AWS EU · Wilayah Paris 4.9/5 di G2 Dipercaya sejak 2021

Lihat di vendor Anda sendiri

Pesan demo 30 menit dan kami akan memetakannya. EvaluationsHub ke program manajemen vendor Anda, menggunakan segmen vendor dan data SLA Anda yang sebenarnya.

Pesan demo