Saldo Pembeli

Apa yang diinginkan pelanggan Anda
untuk berbagi dengan Anda

Pesan dari penerbit
Pesan di Amazon

siapa yang Bert Paesbrugghe

Pendiri kami, Prof. Bert Paesbrugghe menulis buku tentang orientasi pelanggan. Buku ini didasarkan pada penelitiannya yang memenangkan penghargaan (pemenang ke-20 Disertasi PhD terbaik dari American Marketing Association), dan akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menjadikan sebuah organisasi lebih berorientasi pelanggan. Buku ini diterbitkan oleh Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) pada Januari 2025. Buku ini tersedia di toko-toko buku utama di Belgia, melalui toko web penerbit, dan di Amazon. Hubungi kami jika Anda ingin membeli buku bertanda tangan.

Tinjauan singkat bab-babnya

1 ABC: Selalu Berpusat pada Pelanggan, Tanpa CX-washing

2 Keseimbangan adalah apa yang menciptakan hubungan bisnis yang sehat

3 Bagaimana cara berpikir seperti kita?

4 Anda mungkin tidak strategis bagi kami, dan itu tidak apa-apa

5 Kelola ekspektasi kami sehingga Anda dapat memenuhinya

6 Hubungkan kebutuhan kita dengan nilai pelanggan yang berharga

6.a Kami peduli dengan omzet kami

6.b Kami peduli dengan pengurangan biaya

6.c Kami peduli terhadap pengurangan risiko

7 Pengiriman nilai Anda sedang diuji konsistensinya

8 Teknologi vs 'teknologi, tapi tidak ada logika'

9 Terimalah umpan balik bersama: ini adalah peluang terbaik Anda untuk mempertahankan

10 Tutup lingkarannya, dan terus tingkatkan