Egy új kutatás feltárja a bizalom, az elkötelezettség és a meghallgatás erejét a B2B kapcsolatokban.

Ez a kutatás megerősíti azt, amit sok előrelátó vezető már sejt: a mesterséges intelligencia növelheti az ügyfelek elégedettségét – de csak akkor, ha megbízható, könnyen használható és összhangban van az ügyfelek igényeivel.

A mai ingatag üzleti környezetben a válságok már nem a „ha”, hanem a „mikor” kérdés. A globális zavaroktól, mint például a világjárványok és a geopolitikai konfliktusok, az olyan elszigetelt incidensekig, mint a kibertámadások vagy az ellátási lánc összeomlása, a vállalatokat egyre inkább próbára teszik a reagálási képességük tekintetében – nemcsak működési, hanem kapcsolati szempontból is.

Az ügyfél-elvándorlás az egyik legsürgetőbb kihívás a B2B értékesítésben és az ügyfélkezelésben. Míg a szakirodalom nagy része a prediktív modellekre és az adatvezérelt ügyfél-elvándorlási elemzésekre összpontosít, mit tesznek a kulcsfontosságú ügyfélmenedzserek (KAM-ok) a gyakorlatban annak észlelésére, hogy egy ügyfél hamarosan távozik?

Fedezze fel, hogyan látják az értékesítési vezetők a mesterséges intelligenciát az értékesítésben. Wout Dietvorst Genti Egyetemen végzett szakdolgozatán alapulva ez az összefoglaló a mesterséges intelligencia értékesítési csapatokra gyakorolt ​​valós hatását vizsgálja.

Ez a mesterképzéses disszertáció a belga vállalatoknál a SaaS (Software as a Service) technológiák bevezetését vizsgálja, különös tekintettel az értékesítési osztályokra. A Technológiai Elfogadási Modell (TAM) elméleti keretrendszerét használva a tanulmány kvalitatív, mélyreható elemzést nyújt arról, hogy az értékesítési vezetők hogyan érzékelik, implementálják és használják a SaaS eszközöket az üzleti teljesítmény javítása érdekében.

Thibaut Vanhee (Ghenti Egyetem, 2023) „Hoe kunnen consultancy bedrijven zich aanpassen aan de moderniseringsnoden van hun klanten?” című mesterdolgozatában egy kritikus kérdést vizsgál: hogyan modernizálhatják a tanácsadó cégek gyakorlatukat, hogy megfeleljenek a 21. századi ügyfelek változó elvárásainak?

Egy kvalitatív tanulmány eredményei az értékes információk értékesítési csapatoknak történő koordinálásáról

Bert Paesbrugghe, Deva Rangarajan, Bryan Hochstein és Arun Sharma (2020) Az értékesítők értékelése a beszerzési funkció alapján: következmények az értékesítők változó szerepére nézve, Journal of Personal Selling & Sales Management, 40:4, 289-305