Több mint 270 kis- és nagyvállalat bízik benne
Ügyfélsiker B2B vállalatok számára
A proaktív ügyfélsiker a jobb adatokkal kezdődik
Az ügyfeleid nem mindig fogják azt mondani, hogy elégedetlenek – de a tetteik igen. EvaluationsHub Felépítést ad a CS-csapatának, hogy automatikusan nyomon kövesse, mérje és reagáljon az ügyfelek állapotának változásaira valós idejű adatokkal minden adatpontból és adatforrásból, ne csak a megérzésekből. Ismerje fel a korai figyelmeztető jeleket, indítson cselekvési terveket, és ösztönözze a hosszú távú ügyfélmegtartást.
Kezd azzal, amid már van
Automatikusan alakítsa át meglátásait cselekvéssé.
Nem csak az elégedettség méréséről van szó – arról, hogy mit kezdesz vele. Amikor egy ügyfél a küszöbérték alá esik, EvaluationsHub Feladatokat indíthat el, tulajdonosokat rendelhet hozzájuk, és nyomon követheti a nyomon követést. A visszajelzési hurkokat olyan munkafolyamatokká alakíthatja, amelyek valóban javítják az eredményeket.
Turbózd fel a termelékenységedet
Megoldásunk lehetővé teszi, hogy az értékelési információkat felhasználva konstruktív kommunikációt folytasson a beszállítókkal, erősítse a kapcsolatokat a fokozott beszerzési hatékonyság érdekében. Hozzon megalapozott döntéseket, hogy fellendítse ellátási láncát és szervezetét a jobb üzleti kapcsolatok felé.
Terméktúra
Átfogó betekintések
Platformunk előre meghatározott értékelési kritériumokat, scorecardokat és testreszabható sablonokat kínál a beszerzési rendszereivel való zökkenőmentes integrációhoz. Automatizálja a folyamatot, és használja ki a valós idejű elemzések erejét, lehetővé téve a gyors, megalapozott döntéseket, amelyek értéket teremtenek szervezete számára.
Terméktúra
Megvalósítható ajánlások
Szoftverünk leegyszerűsített adatgyűjtési folyamatot kínál különböző belső és külső csapatoktól, és elősegíti az objektív értékeléseket. Búcsút inthet az időbeli korlátoknak, miközben hatékonyan végezhet alapos értékeléseket, és világos betekintést nyerhet a beszállítók teljesítményébe, hatékonyan kezelve a kockázatokat.
Terméktúra
Modern B2B ügyfélélmény
Tervezze meg saját ügyfél-egészségügyi mutatószámtábláját. Minden vállalkozás más. Határozza meg, hogy mit jelent az ügyfelek egészsége te – legyen szó akár használati gyakoriságról, támogatási SLA-król, felmérési visszajelzésekről, megújítási kockázatról vagy a fentiek mindegyikéről. EvaluationsHub lehetővé teszi dinamikus, súlyozott mutatószámrendszerek létrehozását, amelyek tükrözik az ügyfélút valóságát.
Zökkenőmentes együttműködés az értékesítéssel, a termékkel és az ügyfélszolgálattal. Az ügyfelek sikere nem légüres térben él. EvaluationsHub lehetővé teszi az elemzések és értékelések megosztását a csapatok között – így a termékfejlesztés hallja, mit kérnek az ügyfelek, az értékesítés tudja, kik vannak veszélyben, az ügyfélszolgálat pedig látja a teljes képet. Nincs több elszigetelt munka vagy szétszórt válaszok.
Tiszta múlttal rendelkezik a negyedéves átigazolások, a megújítások és a vezetés terén. Ne kapkodjon tovább a vezetői bejelentkezések vagy megújítási hívások előtt. EvaluationsHub, mindig rendelkezésre áll egy idővonal az értékelésekről, a megtett intézkedésekről és az elért haladásról – készen állva. Ez az egyetlen igazságforrás, amely bemutatja, hogyan teremtődik az ügyfélérték.
Kezelje magabiztosan az összetett portfóliókat
Akár 20 kulcsfontosságú ügyféllel, akár 2,000 hosszú távú ügyféllel foglalkozol, EvaluationsHub Önnel együtt skálázódik. Csoportosítsa a fiókokat régió, szint, iparág vagy CSM szerint. Alkalmazzon sablonokat. Nyomjon ki következetes cselekvési terveket. Egyetlen ügyfél sem vész el a zajban.
Készen áll arra, hogy az ügyfél-visszajelzéseket megtartási eredményekké alakítsa?
Kezdje el ingyenes, teljes funkcionalitású próbaidőszakát – nincsenek értékesítési hívások, nincsenek súrlódások.
A B2B értékelésekben az ügyfél-elégedettség hatékony mérése olyan módszerek alkalmazását foglalja magában, mint a felmérések, interjúk és visszajelzés-elemzés. Különböző forrásokból, például belső és külső csapatok felméréseiből, ügyfélszolgálati jegyekből és közvetlen visszajelzésekből származó információk gyűjtésével a vállalkozások pontosan felmérhetik az ügyfél-elégedettségi szintet.
A B2B ügyfélértékelések kulcsfontosságú mérőszámai gyakran magukban foglalják az ügyfélspecifikus változókra vonatkozó elégedettségi pontszámokat, az ügyfélmegtartási arányokat, a nettó promóter pontszámot (NPS) és a lágy változókat. Ezek a mérőszámok értékes betekintést nyújtanak az ügyfélkapcsolatok általános állapotába és az üzleti növekedési potenciálba.
A B2B értékelések során az ügyfélmegtartási arányok javítása magában foglalja az ügyfél-elégedettségre, a személyre szabott támogatásra és a hatékony ügyfélkezelésre való összpontosítást. Az ügyfelek problémáinak kezelésével, kivételes élmények biztosításával és személyre szabott megoldások kínálatával a vállalkozások növelhetik az ügyfélmegtartást és -lojalitást.
A B2B értékelések összehangolása az ügyfelek igényeivel és céljaival megköveteli az ügyfelek elvárásainak, problémáinak és a kívánt eredmények megértését. Az ügyfél-visszajelzések gyűjtésével és elemzésével a vállalkozások az értékeléseiket az adott igényekhez igazíthatják, és értékes információkat nyújthatnak a kölcsönös siker érdekében.
A B2B értékelési programok legjobb gyakorlatai közé tartozik a világos célok kitűzése, a megfelelő értékelési módszerek kiválasztása, a visszajelzések rögzítése több kapcsolódási ponton keresztül, az adatok hatékony elemzése és a gyakorlatban is hasznosítható ajánlások beépítése. Az értékelési stratégiák rendszeres felülvizsgálata és a meglátásokon alapuló adaptálása folyamatos fejlődést biztosít.
A B2B értékelési információk hasznosítása magában foglalja az adatok cselekvésre ösztönző stratégiákká alakítását. A fejlesztendő területek azonosításával, az értékesítési lehetőségek felismerésével és az ügyfelek problémáinak megoldásával a vállalkozások növekedést érhetnek el, növelhetik az ügyfelek elégedettségét, és végső soron növelhetik a bevételt.
Légy lézerpontos a B2B ügyfeleidre
Sajátítsa el a kapcsolatok mérésének művészetét az együttműködés fejlesztése és elősegítése érdekében
bízz benne, és érj el kivételes eredményeket
Készen állsz arra, hogy átvedd az irányítást az értékelési folyamatod felett?
Szeretné egyszerűsíteni az értékeléseit és értékes információkhoz jutni? EvaluationsHub lehet
egy hasznos eszköz a folyamat egyszerűsítésére és a visszajelzések gyakorlatban hasznosítható adatokká alakítására.
Sok vállalkozás már most is használja EvaluationsHub adatvezérelt döntéseket hozni
és javítsa a teljesítményt. Készen állsz, hogy lásd, hogyan működhet számodra?
