Ügyfél egészségi pontszáma
Egyetlen pontszám, amely pontosan megmutatja, hol áll az egyes fiókok
Ne találgasd, melyik ügyfelek vannak veszélyben. EvaluationsHub Több forrásból származó állapotpontszámot számít ki az NPS, a negyedéves bontású értékelések, az érdekelt felek visszajelzései, a megbeszélések, a panaszok és a Salesforce adatai alapján.
Egy kizárólag az NPS-en alapuló állapotpontszámnak van egy kritikus vakfoltja: azok az ügyfelek, akiknél a legnagyobb a valószínűsége a lemorzsolódásnak, gyakran továbbra is 8-as és 9-es értékelést adnak. A valós fiókállapot egy összetett jelzés – és EvaluationsHub úgy van kialakítva, hogy megfelelően mérje, és minden értelmes bemenetet egyetlen súlyozott pontszámmá egyesít fiókonként.
Mi kerül a EvaluationsHub egészségügyi pontszám
NPS felmérések
A hagyományos NPS egyetlen bemeneti adat, nem a teljes kép. EvaluationsHub Az összes meghatározott érdekelt féltől begyűjti az NPS-t, és az összesített eredményt automatikusan betáplálja az állapotpontszámba.
QBR pontszámok
Minden negyedéves üzleti áttekintés strukturált teljesítménymutatót generál. Az értékelések eredményei, az intézkedések végrehajtási aránya és az érdekelt felek bevonása mind hozzájárulnak az állapotjelzéshez.
Az érintettek visszajelzései
A strukturált visszajelzési űrlapok kvalitatív és kvantitatív jeleket gyűjtenek a bajnokoktól, a végfelhasználóktól és a döntéshozóktól – szerepkörök szerint súlyozva és a teljes fiókra vonatkozóan összesítve.
Panaszok és eszkalációk
A nyitott támogatási jegyek és a megoldatlan panaszok közvetlen jelek a lemorzsolódásra. EvaluationsHub valós időben figyelembe veszi az egészségszámítás aktív eszkalációit.
Értekezletek és dokumentumok kezelése
Az alacsony megbeszélések gyakorisága és a dokumentumok hiánya korai figyelmeztető jelek. EvaluationsHub nyomon követi a kommunikációs mintákat, és azokat egészségügyi jelzésként használja.
Salesforce-adatok
A szerződésmegújítási dátumok, a nyitott lehetőségek és a CRM-tevékenységek közvetlenül a Salesforce-ból kerülnek be az állapotpontszámba – így a CRM-befektetése hasznosítható ügyfélélményt nyújt.
Kezdje el helyesen mérni az egészségét
Lépjen túl az NPS-alapú pontozáson, és alakítson ki valós képet minden fiókról.
