A vevő egyensúlya

Amit az ügyfeleid akarnak
megosztani veled

Rendelés a kiadótól
Rendelje meg az Amazon-on

Kicsoda Bert Paesbrugghe

Alapítónk, professzor. Bert Paesbrugghe könyvet írt az ügyfélközpontúságról. Díjnyertes kutatásán alapul (az Amerikai Marketing Szövetség legjobb PhD disszertációjának 20. díjazottja), és végigvezeti Önt azon, hogyan tehet egy szervezetet ügyfélközpontúbbá. A könyvet az Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) adta ki 2025 januárjában. A könyv Belgium főbb könyvesboltjaiban, a kiadó webshopján és az Amazonon is kapható. Írjon nekünk, ha dedikált könyvet szeretne vásárolni.

A fejezetek rövid áttekintése

1 ABC: Mindig legyen ügyfélközpontú, CX-átverés nélkül

2 Az egyensúly az, ami egészséges üzleti kapcsolatokat teremt

3 Hogyan gondolkodjunk úgy, mint mi?

4 Valószínűleg nem vagy stratégiai számunkra, és ez rendben is van.

5 Irányítsd az elvárásainkat, hogy teljesíteni tudd őket

6 Kapcsoljuk össze igényeinket az értékes ügyfélértékkel

6.a Törődünk a fluktuációnkkal

6.b Gondoskodunk a költségek csökkentéséről

6.c Fontosnak tartjuk a kockázatok csökkentését

7 Az értékmegvalósításodat következetesség szempontjából teszteljük.

8 Technológia kontra „technológia, de logika nélkül”

9 Fogadd el a megosztott visszajelzéseket: ez a legjobb esélyed a megtartásra

10 Zárd be a ciklust, és folytasd a fejlesztést