Saldo kupca

Što vaši kupci žele
podijeliti s tobom

Narudžba od izdavača
Naručite na Amazonu

Tko je Bert Paesbrugghe

Naš osnivač, prof. Bert Paesbrugghe je napisao knjigu o usmjerenosti na kupca. Temelji se na njegovom nagrađivanom istraživanju (20. dobitnik nagrade Američkog marketinškog udruženja za najbolju doktorsku disertaciju) i vodit će vas kroz korake za stvaranje organizacije usmjerenije na kupca. Objavio ju je Owl Press (Borgerhoff & Lamberigts) u siječnju 2025. Knjiga je dostupna u glavnim knjižarama u Belgiji, putem web trgovine izdavača i na Amazonu. Pišite nam ako želite kupiti potpisanu knjigu.

Kratak pregled poglavlja

1 ABC: Uvijek budite usmjereni na kupca, bez iscrpljivanja klijenta

2 Ravnoteža je ono što stvara zdrave poslovne odnose

3 Kako razmišljati kao mi?

4 Vjerojatno nam niste strateški važni, i to je u redu.

5 Upravljajte našim očekivanjima kako biste ih mogli ispuniti

6 Povežite naše potrebe s vrijednošću za kupce

6.a Brinemo o našem prometu

6.b Brinemo o smanjenju troškova

6.c Brinemo o smanjenju rizika

7 Vaša isporuka vrijednosti testira se na dosljednost

8 Tehnologija protiv 'tehnologije, ali bez logike'

9 Prigrlite dijeljene povratne informacije: to je vaša najbolja prilika za zadržavanje zaposlenika

10 Zatvorite krug i nastavite se poboljšavati