आईटी सेवाओं के लिए आपूर्तिकर्ता प्रदर्शन प्रबंधन | EvaluationsHub
आईटी सेवाएं और प्रौद्योगिकी

आईटी सेवा कंपनियों के लिए आपूर्तिकर्ता प्रदर्शन प्रबंधन

एक ही स्थान पर सभी वेंडर, सबकॉन्ट्रैक्टर और मैनेज्ड-सर्विस प्रोवाइडर का स्कोर करें, उन पर नज़र रखें और उनमें सुधार करें। यह वेंडर मैनेजमेंट, प्रोक्योरमेंट और सिक्योरिटी टीमों के लिए बनाया गया है, जिन पर क्लाइंट ऑडिट का दबाव होता है और वे किसी वेंडर के एक्सपायर हो चुके सर्टिफिकेशन या SLA उल्लंघन को अपनी समस्या नहीं बनने दे सकते।

एक डेमो बुक करें देखें कि यह कैसे काम करता है
आईएसओ 27001 प्रमाणित जीडीपीआर अनुपालन यूरोपीय संघ में आयोजित
CC
क्रेस्टलाइन क्लाउड सेवाएँ
अवसंरचना विक्रेता · महत्वपूर्ण
7.4/ 10
कुल मिलाकर स्कोर
SLA अनुपालन
8.6
सुरक्षा और अनुपालन
7.2
जवाबदेही
5.8
प्रलेखन और डीपीए
7.4
आईएसओ 27001 मान्य SOC 2 की समय सीमा 9 दिन पहले समाप्त हो गई थी। 1 खुली कार्रवाई
एसओसी 2 की वैधता समाप्त हो गई3 सप्ताह में क्लाइंट ऑडिट
आईटी सेवाओं और प्रौद्योगिकी टीमों द्वारा विश्वसनीय
दोन Capgemini कंद्रीयल BT
★ ★ ★ ★ ★ 4.9/5 G2 पर
प्रत्येक ग्राहक को दी गई सेवा के पीछे की वास्तविकता

आपके विक्रेता आपकी सेवा प्रदान करते हैं। आपके उपकरण उन्हें प्रबंधित करने के लिए कभी नहीं बनाए गए थे।

अधिकांश आईटी सेवा टीमें विक्रेता के प्रदर्शन को स्प्रेडशीट, एक ऐसे अनुबंध फ़ोल्डर जिस पर कोई भरोसा नहीं करता, और एक सुरक्षा मूल्यांकन प्रक्रिया के माध्यम से प्रबंधित करती हैं जो अन्य सभी चीजों से अलग, विशिष्ट समय पर पीडीएफ़ फ़ाइलें तैयार करती है।

विक्रेताओं के प्रमाणपत्रों की समय सीमा समाप्त हो जाती है और किसी को पता भी नहीं चलता।
ISO 27001, SOC 2 और साइबर-बीमा प्रमाणपत्र ईमेल चर्चाओं में पड़े रहते हैं। आपको तब पता चलता है कि विक्रेता का प्रमाणन समाप्त हो गया है जब आपके अपने ग्राहक का ऑडिटर आपकी आपूर्ति श्रृंखला की सुरक्षा स्थिति का प्रमाण मांगता है।
SLA उल्लंघन दर्ज किए जाते हैं लेकिन उन्हें कभी भी स्कोर से नहीं जोड़ा जाता है।
आप अपने आईटीएसएम टूल में अपटाइम, रिस्पॉन्स टाइम और इंसिडेंट रिजॉल्यूशन को ट्रैक करते हैं। लेकिन यह डेटा कभी भी वेंडर परफॉर्मेंस स्कोर में शामिल नहीं होता, इसलिए वही खराब प्रदर्शन करने वाला वेंडर बार-बार रिन्यूअल जीतता रहता है।
उपठेकेदार श्रृंखलाएं अदृश्य होती हैं।
आपका विक्रेता किसी अन्य विक्रेता को काम सौंपता है, जो फिर से काम सौंपता है। जब कुछ खराब हो जाता है, तो आपको नहीं पता होता कि खराबी किस क्रम में है, और न ही आपके ग्राहक को।
डीपीए और अनुबंध प्रदर्शन से बिल्कुल अलग दुनिया में रहते हैं।
डेटा प्रोसेसिंग समझौतों, मास्टर सेवा समझौतों और एनडीए की स्थिति को विक्रेता की गुणवत्ता से अलग से ट्रैक किया जाता है। किसी एक दृष्टिकोण से घटते स्कोर को जोखिम में मौजूद संविदात्मक दायित्वों से नहीं जोड़ा जा सकता।
आपका आईटीएसएम टिकटों को संभालता है। EvaluationsHub विक्रेता के प्रदर्शन को संभालता है।
विक्रेता प्रबंधन, खरीद और सुरक्षा के लिए निर्मित

विक्रेताओं को रेटिंग देने, कार्यों को पूरा करने और ऑडिट के लिए तैयार रहने का एक ही स्थान।

एक विक्रेता स्कोर जिस पर आपका क्लाइंट ऑडिट भरोसा कर सकता है
बहु-हितधारक स्कोरकार्ड SLA अनुपालन, सुरक्षा स्थिति, जवाबदेही और दस्तावेज़ीकरण को एक ही रेटिंग में संयोजित करते हैं, जिस पर विक्रेता प्रबंधन, खरीद और सुरक्षा सभी भरोसा करते हैं। प्रत्येक विक्रेता वर्ग को अपने स्वयं के मापदंड और भार मिलते हैं, इसलिए क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता को स्टाफिंग पार्टनर के समान स्कोर नहीं दिया जाता है।
प्रमाणपत्र और अनुबंध एक ही नियंत्रित स्थान पर उपलब्ध हैं।
विक्रेता अपने पोर्टल के माध्यम से ISO 27001, SOC 2, साइबर-बीमा और DPA दस्तावेज़ अपलोड करते हैं। ग्राहक की सुरक्षा समीक्षा से पहले PDF फ़ाइलों को खोजने के बजाय, आप एक नज़र में देख सकते हैं कि कौन सा दस्तावेज़ वर्तमान में मान्य है, कौन सा समाप्त होने वाला है या कौन सा अनुपलब्ध है।
घटनाएं दबे हुए टिकटों के बजाय ट्रैक की गई कार्रवाइयां बन जाती हैं।
किसी विक्रेता के SLA उल्लंघन या सुरक्षा घटना को एक सुधारात्मक कार्रवाई में बदलें, जिसमें एक मालिक, एक समय सीमा और एक समाधान स्थिति शामिल हो। एक क्लिक से यह खुल जाता है, और जब तक मूल कारण का समाधान नहीं हो जाता और सबूत नहीं मिल जाते, तब तक यह बंद नहीं होता।
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अपने ग्राहक से पहले जोखिम का आकलन करें।
जोखिम निगरानी से उन विक्रेताओं का पता चलता है जिनका प्रदर्शन, सुरक्षा स्तर या जवाबदेही गिर रही है। आप इस प्रवृत्ति पर कार्रवाई कर सकते हैं इससे पहले कि यह विफल एसएलए या आपके अगले ग्राहक ऑडिट में किसी कमी के रूप में सामने आए।
ऐसी समीक्षाएँ जो विक्रेताओं को अनुबंध का पालन करने के लिए बाध्य करती हैं
संरचित व्यावसायिक समीक्षा आपको और आपके विक्रेता को समान SLA डेटा, समान स्कोर इतिहास और समान लंबित कार्यों के सामने रखती है। नवीनीकरण के निर्णय साक्ष्य पर आधारित होते हैं, न कि संबंधों पर।
प्रत्येक स्कोर, प्रमाणपत्र और कार्रवाई के लिए एक ही ऑडिट ट्रेल।
प्रत्येक रेटिंग, विक्रेता प्रमाणपत्र और सुधारात्मक कार्रवाई पर समय अंकित होता है और इसमें भूमिका-आधारित पहुंच होती है। जब कोई ग्राहक ऑडिट, ISO 27001 निगरानी या नियामक समीक्षा आती है, तो आपके विक्रेता निरीक्षण के साक्ष्य पहले से ही एकत्रित होते हैं।
यह कैसे काम करता है

एक गिरते हुए विक्रेता से लेकर एक बंद सुधारात्मक कार्रवाई तक

1
स्कोर
प्रत्येक विक्रेता को एसएलए अनुपालन, सुरक्षा, जवाबदेही और दस्तावेज़ीकरण के आधार पर रेट करें, इसके लिए प्रत्येक विक्रेता सेगमेंट के लिए आपकी टीम द्वारा परिभाषित टेम्पलेट्स का उपयोग करें।
2
झंडा
घटते स्कोर, समाप्त हो रहे प्रमाणपत्र और समाप्त हो चुके डीपीए की समीक्षा की जाती है, ताकि कुछ भी नजर से ओझल न हो जाए।
3
अधिनियम
एक क्लिक में मालिक और समय सीमा के साथ सुधारात्मक कार्रवाई शुरू करें। घटना से लेकर मूल कारण और समाधान तक की पूरी प्रक्रिया पर नज़र रखें।
4
समापन
सबूत दर्ज हो जाते हैं, कार्रवाई समाप्त हो जाती है, और पूरी कार्यवाही आपके अगले ग्राहक ऑडिट के लिए तैयार रहती है।

विक्रेता की विफलता से आपको केवल टिकट का ही नुकसान नहीं होता।

एक छोटी सी चूक भी SLA का उल्लंघन, क्लाइंट ऑडिट में विफलता, या किसी सुरक्षा घटना का कारण बन सकती है जिसके लिए आपका क्लाइंट आपको जिम्मेदार ठहरा सकता है। तब तक आपका अनुबंध, आपकी प्रतिष्ठा और आपके अनुबंध का नवीनीकरण दांव पर लग जाता है। विक्रेता प्रदर्शन प्रबंधन का उद्देश्य इस तरह की समस्या को समय रहते ही पहचानना है।

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यह आपके स्टैक के साथ काम करता है

यह नेटिव सेल्सफोर्स सिंक, रेस्ट एपीआई और वेबहुक्स, सीएसवी और एक्सेल इंपोर्ट और एक्सपोर्ट, और 40 से अधिक एंटरप्राइज सेवाओं के लिए एडब्ल्यूएस ऐपफ्लो के माध्यम से कनेक्ट होता है। आपके आईटीएसएम या प्रोक्योरमेंट सिस्टम को पूरी तरह से बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है।

एंटरप्राइज़-ग्रेड, और आपका डेटा यूरोप में ही सुरक्षित रहता है।

आपके विक्रेता, अनुबंध और ऑडिट संबंधी डेटा संवेदनशील है। इसे तदनुसार सुरक्षित रखा गया है और यूरोपीय संघ में होस्ट किया गया है।

आईएसओ 27001 प्रमाणित जीडीपीआर अनुपालन AWS EU · पेरिस क्षेत्र 4.9/5 G2 पर 2021 से विश्वसनीय

इसे अपने विक्रेताओं के पास देखें

30 मिनट का डेमो बुक करें और हम आपको मैप दिखा देंगे। EvaluationsHub अपने वास्तविक विक्रेता सेगमेंट और एसएलए डेटा का उपयोग करके, अपने विक्रेता प्रबंधन कार्यक्रम में इसे शामिल करें।

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