+270 छोटे और बड़े संगठनों द्वारा विश्वसनीय
B2B कंपनियों के लिए ग्राहक सफलता
सक्रिय ग्राहक सफलता बेहतर डेटा से शुरू होती है
आपके ग्राहक हमेशा आपको यह नहीं बताएंगे कि वे नाखुश हैं - लेकिन उनके कार्य आपको बताएंगे। EvaluationsHub आपकी सीएस टीम को एक ऐसा ढाँचा प्रदान करता है जिससे वह सभी डेटापॉइंट्स और डेटा स्रोतों से, न कि केवल सहज ज्ञान से, वास्तविक समय के डेटा के साथ, ग्राहकों के बदलते स्वास्थ्य पर स्वचालित रूप से नज़र रख सके, माप सके और प्रतिक्रिया दे सके। चेतावनी के शुरुआती संकेतों को पहचानें, कार्य योजनाएँ शुरू करें, और दीर्घकालिक प्रतिधारण को बढ़ावा दें।
जो आपके पास पहले से है, उसी से शुरुआत करें
अंतर्दृष्टि को स्वचालित रूप से कार्रवाई में बदलें।
यह सिर्फ़ संतुष्टि मापने की बात नहीं है—यह इस बारे में है कि आप इसके साथ क्या करते हैं। जब कोई ग्राहक सीमा से नीचे गिर जाता है, EvaluationsHub कार्यों को ट्रिगर कर सकते हैं, स्वामी नियुक्त कर सकते हैं, और फ़ॉलो-अप ट्रैक कर सकते हैं। फ़ीडबैक लूप को ऐसे वर्कफ़्लो में बदलें जो वास्तव में परिणामों को बेहतर बनाएँ।
अपनी उत्पादकता को बढ़ाएँ
हमारा समाधान आपको रचनात्मक आपूर्तिकर्ता संचार के लिए मूल्यांकन अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने और बेहतर खरीद प्रभावशीलता के लिए संबंधों को मज़बूत करने में सक्षम बनाता है। बेहतर व्यावसायिक संबंधों की दिशा में अपनी आपूर्ति श्रृंखला और संगठन को बढ़ावा देने के लिए सूचित निर्णय लें।
उत्पाद यात्रा
व्यापक अंतर्दृष्टि
हमारा प्लेटफ़ॉर्म आपके खरीद सिस्टम के साथ सहज एकीकरण के लिए पूर्वनिर्धारित मूल्यांकन मानदंड, स्कोरकार्ड और अनुकूलन योग्य टेम्पलेट प्रदान करता है। प्रक्रिया को स्वचालित करें और रीयल-टाइम अंतर्दृष्टि की शक्ति का उपयोग करके त्वरित, सूचित निर्णय लें जो आपके संगठन के लिए मूल्य प्रदान करते हैं।
उत्पाद यात्रा
कार्रवाई योग्य सिफ़ारिशें
हमारा सॉफ़्टवेयर विभिन्न आंतरिक और बाहरी टीमों से डेटा एकत्र करने की एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया प्रदान करता है और वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन को बढ़ावा देता है। समय की कमी को दूर करें क्योंकि आप कुशलतापूर्वक संपूर्ण मूल्यांकन करते हैं और आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की स्पष्ट जानकारी प्राप्त करते हैं, और जोखिमों का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करते हैं।
उत्पाद यात्रा
आधुनिक B2B CX
अपना स्वयं का ग्राहक स्वास्थ्य स्कोरकार्ड डिज़ाइन करें। हर व्यवसाय अलग होता है। ग्राहक स्वास्थ्य का क्या अर्थ है, इसे परिभाषित करें। इसलिए आप - चाहे वह उपयोग आवृत्ति हो, समर्थन SLAs हो, सर्वेक्षण फीडबैक हो, नवीकरण जोखिम हो, या उपरोक्त सभी हों। EvaluationsHub आपको गतिशील, भारित स्कोरकार्ड बनाने की सुविधा देता है जो आपके ग्राहक यात्रा की वास्तविकता को प्रतिबिंबित करता है।
बिक्री, उत्पाद और समर्थन के साथ सहज सहयोग। ग्राहक की सफलता शून्य में नहीं रहती। EvaluationsHub यह आपको टीमों के बीच अंतर्दृष्टि और मूल्यांकन साझा करने की सुविधा देता है — ताकि उत्पाद को पता चले कि ग्राहक क्या पूछ रहे हैं, बिक्री विभाग को पता चले कि कौन जोखिम में है, और सहायता टीम को पूरी तस्वीर दिखाई दे। अब कोई बिखरा हुआ काम या असंबद्ध प्रतिक्रिया नहीं।
क्यूबीआर, नवीनीकरण और नेतृत्व के लिए एक स्पष्ट रिकॉर्ड। कार्यकारी चेक-इन या नवीनीकरण कॉल से पहले भागदौड़ बंद करें। EvaluationsHubआपके पास हमेशा मूल्यांकन, की गई कार्रवाई और प्रगति की एक समय-सीमा तैयार रहती है। यह ग्राहकों को मूल्य कैसे प्रदान किया जा रहा है, यह दिखाने का आपका एकमात्र स्रोत है।
जटिल पोर्टफोलियो को आत्मविश्वास के साथ प्रबंधित करें
चाहे आप 20 प्रमुख खातों का प्रबंधन करते हों या 2,000 दीर्घकालिक ग्राहकों का, EvaluationsHub आपके साथ तालमेल बिठाता है। खातों को क्षेत्र, स्तर, उद्योग या CSM के अनुसार समूहित करें। टेम्पलेट लागू करें। सुसंगत कार्य योजनाएँ लागू करें। कोई भी ग्राहक शोरगुल में न भटके।
क्या आप ग्राहक फीडबैक को प्रतिधारण परिणामों में बदलने के लिए तैयार हैं?
अपना निःशुल्क पूर्ण-विशेषताओं वाला परीक्षण शुरू करें - कोई बिक्री कॉल नहीं, कोई परेशानी नहीं।
B2B मूल्यांकन में ग्राहक संतुष्टि के प्रभावी मापन में सर्वेक्षण, साक्षात्कार और प्रतिक्रिया विश्लेषण जैसी विधियों का उपयोग शामिल है। आंतरिक और बाहरी टीमों के सर्वेक्षण, ग्राहक सहायता टिकट और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया जैसे विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र करके, व्यवसाय ग्राहक संतुष्टि के स्तर का सटीक आकलन कर सकते हैं।
B2B ग्राहक मूल्यांकन के प्रमुख मानकों में अक्सर ग्राहक-विशिष्ट चरों पर संतुष्टि स्कोर, ग्राहक प्रतिधारण दर, नेट प्रमोटर स्कोर (NPS), और सॉफ्ट चर शामिल होते हैं। ये मानक ग्राहक संबंधों की समग्र स्थिति और व्यावसायिक विकास क्षमता के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करते हैं।
B2B मूल्यांकन में ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार के लिए ग्राहक संतुष्टि, व्यक्तिगत सहायता और प्रभावी खाता प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है। ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करके, असाधारण अनुभव प्रदान करके और उनके लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करके, व्यवसाय ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी को बढ़ा सकते हैं।
ग्राहकों की ज़रूरतों और लक्ष्यों के साथ B2B मूल्यांकन को संरेखित करने के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं, समस्याओं और वांछित परिणामों को समझना ज़रूरी है। ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करके और उसका विश्लेषण करके, व्यवसाय विशिष्ट ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने मूल्यांकन को अनुकूलित कर सकते हैं और पारस्परिक सफलता के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।
B2B मूल्यांकन कार्यक्रमों के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं में स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करना, उपयुक्त मूल्यांकन विधियों का चयन करना, विभिन्न संपर्क बिंदुओं से फीडबैक प्राप्त करना, डेटा का प्रभावी विश्लेषण करना और कार्रवाई योग्य अनुशंसाओं को शामिल करना शामिल है। अंतर्दृष्टि के आधार पर मूल्यांकन रणनीतियों की नियमित समीक्षा और अनुकूलन निरंतर सुधार सुनिश्चित करता है।
B2B मूल्यांकन अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने में डेटा को क्रियान्वित करने योग्य रणनीतियों में बदलना शामिल है। सुधार के क्षेत्रों की पहचान करके, अपसेलिंग के अवसरों को पहचानकर और ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करके, व्यवसाय विकास को गति दे सकते हैं, ग्राहक संतुष्टि बढ़ा सकते हैं और अंततः राजस्व में वृद्धि कर सकते हैं।
अपने B2B ग्राहकों पर पूरा ध्यान केंद्रित करें
सहयोग को बढ़ाने, बढ़ावा देने के लिए संबंध माप की कला में निपुणता प्राप्त करें
विश्वास करें, और असाधारण परिणाम प्राप्त करें
क्या आप अपनी मूल्यांकन प्रक्रिया पर नियंत्रण रखने के लिए तैयार हैं?
क्या आप अपने मूल्यांकन को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करना चाहते हैं? EvaluationsHub हो सकता है
प्रक्रिया को सरल बनाने और फीडबैक को कार्रवाई योग्य डेटा में बदलने के लिए एक उपयोगी उपकरण।
कई व्यवसाय पहले से ही इसका उपयोग कर रहे हैं EvaluationsHub डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए
और प्रदर्शन में सुधार करें। यह देखने के लिए तैयार हैं कि यह आपके लिए कैसे काम कर सकता है?
