खरीदार का शेष

आपके ग्राहक क्या चाहते हैं
तुम्हारे साथ साझा करने के लिए

प्रकाशक से आदेश
अमेज़न पर ऑर्डर करें

कौन है Bert पेसब्रुघे

हमारे संस्थापक प्रो. Bert पेसब्रुघे ने ग्राहक-केंद्रितता पर एक किताब लिखी है। यह उनके पुरस्कृत शोध (अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के सर्वश्रेष्ठ पीएचडी शोध प्रबंध के 20वें विजेता) पर आधारित है, और आपको एक संगठन को और अधिक ग्राहक-केंद्रित बनाने के चरणों में मार्गदर्शन करेगी। यह पुस्तक जनवरी 2025 में आउल प्रेस (बोर्गरहॉफ एंड लैम्बरिग्ट्स) द्वारा प्रकाशित की जाएगी। यह पुस्तक बेल्जियम की प्रमुख किताबों की दुकानों, प्रकाशक की वेबशॉप और अमेज़न पर उपलब्ध है। यदि आप हस्ताक्षरित पुस्तक खरीदना चाहते हैं, तो हमें लिखें।

अध्यायों का संक्षिप्त अवलोकन

1 एबीसी: हमेशा ग्राहक-केंद्रित रहें, बिना सीएक्स-वाशिंग के

2 संतुलन ही स्वस्थ व्यावसायिक संबंध बनाता है

3 हमारी तरह कैसे सोचें?

4 आप शायद हमारे लिए रणनीतिक नहीं हैं, और यह ठीक है

5 हमारी अपेक्षाओं को प्रबंधित करें ताकि आप उन्हें पूरा कर सकें

6 अपनी आवश्यकताओं को मूल्यवान ग्राहक मूल्य से जोड़ें

6.a हम अपने टर्नओवर की परवाह करते हैं

6.b हम लागत कम करने की परवाह करते हैं

6.c हम जोखिम कम करने की परवाह करते हैं

7 आपके मूल्य वितरण की स्थिरता का परीक्षण किया जा रहा है

8 प्रौद्योगिकी बनाम 'तकनीक, लेकिन कोई तर्क नहीं'

9 साझा फीडबैक को अपनाएं: यह आपके लिए प्रतिधारण का सबसे अच्छा मौका है

10 लूप बंद करें, और सुधार जारी रखें